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直播帶貨讓部分商家賺了把快錢，但問題也有不少。11月18日，有網(wǎng)友發(fā)文質(zhì)疑快手平臺某帶貨主播在直播間夸大宣傳產(chǎn)品成分和虛假宣傳產(chǎn)品功效，并且無售后保障。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)被騙后想申請退款，卻發(fā)現(xiàn)店鋪立馬下架所有物品，關(guān)閉店鋪。
這種情況并非個例�！秷蟾妗凤@示，從11月1日~11月15日，中消協(xié)共收集促銷宣傳負(fù)面信息137940條。從日趨勢圖上看，相關(guān)信息在11月11日達(dá)到信息高峰，為16209條。主要涉及直播帶貨欺騙消費(fèi)者、商家宣傳與實(shí)際不符、欺詐、有價無貨等問題。
應(yīng)聚焦用戶體驗(yàn)的提升
對于網(wǎng)店通過各種手段索要好評的做法，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，這有違電商平臺設(shè)置商品評價機(jī)制這一初衷。好評返現(xiàn)實(shí)質(zhì)上是賣家通過貨幣返現(xiàn)對消費(fèi)者進(jìn)行交易賄賂，誘導(dǎo)消費(fèi)者對產(chǎn)品和賣方的交易行為進(jìn)行非客觀評價。至于賣慘式索要好評，則是對消費(fèi)者進(jìn)行道德綁架。
“消費(fèi)者網(wǎng)購時，一般都會事先看看商品的評價情況。但現(xiàn)實(shí)中，這些評價卻未必真實(shí)，其中就包括賣家以各種方式向消費(fèi)者索要好評，這就使消費(fèi)者對商品形成高于其本身的好感度，從而激發(fā)購買欲望。這種索要好評的行為，不僅侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，而且對誠信守法商家造成不良沖擊。”中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江說。
針對直播帶貨存在的問題，中國消費(fèi)者協(xié)會法律與理論研究部主任陳劍認(rèn)為，與直播帶貨交易火爆的場景相對應(yīng)的，卻是網(wǎng)紅與平臺規(guī)則意識的普遍缺失。一方面，不少網(wǎng)紅直播帶貨不同程度存在夸大不實(shí)宣傳，甚至銷售三無產(chǎn)品、變質(zhì)產(chǎn)品等問題。另一方面，聲稱單純提供“社交表演”，實(shí)際卻賺取了豐厚收益的電商平臺，對維護(hù)網(wǎng)絡(luò)促銷秩序缺乏應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)，對售賣商品缺乏嚴(yán)格準(zhǔn)入審核、統(tǒng)一管理。高紅利、低門檻，導(dǎo)致售賣商品質(zhì)量參差不齊。
針對“雙11”前后存在的一些老問題和新問題，中國消費(fèi)者協(xié)會律師團(tuán)律師李斌表示，電商平臺既是“雙11”消費(fèi)者購物的主要渠道，也是購物節(jié)期間巨額交易的受益者之一，應(yīng)依法肩負(fù)第一責(zé)任。電商平臺應(yīng)摒棄唯流量是舉的思維模式，通過轉(zhuǎn)型增效改善消費(fèi)者購物體驗(yàn)。
李斌認(rèn)為，走過了11年的“雙11”，不應(yīng)僅是電商收割用戶的戰(zhàn)場，而應(yīng)聚焦用戶體驗(yàn)的提升。
來源：工人日報 記者 楊召奎 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 雙11 |
