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政府需加強監(jiān)督，業(yè)主需參與管理
有研究指出，政府部門只重視小區(qū)建設(shè)的監(jiān)管而輕視房屋使用過程的監(jiān)管，即使物業(yè)管理企業(yè)未按既定的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)從事服務(wù)，也沒有具體的部門進(jìn)行例行檢查、處罰或取消資質(zhì)等，這些都是“監(jiān)管失范”或“監(jiān)督失位”導(dǎo)致的結(jié)果。
鑒于這些問題，劉成晨指出，相關(guān)部門至少需要做到以下幾方面，第一，基層政府應(yīng)加強對小區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督工作，推動相鄰小型社區(qū)合并成大區(qū)管理。這樣的一種管理模式，對于有的小區(qū)是可以做到的，而且管理起來更加節(jié)約成本和高效；第二，加強物業(yè)管理立法、宣傳與監(jiān)督；第三，加強對開發(fā)商的后續(xù)服務(wù)的監(jiān)管，包括收費和服務(wù)質(zhì)量等做好監(jiān)督；第四，對業(yè)主委員會的成立條件，還應(yīng)降低標(biāo)準(zhǔn)；第五，強化群眾監(jiān)督，積極懲治群眾呼聲較高的社區(qū)物業(yè)；第六，進(jìn)行星級評比，如一些物業(yè)達(dá)不到要求，則對此降級，并向社會公布；第七，厘清開發(fā)商和物業(yè)的關(guān)系，要準(zhǔn)許市場力量進(jìn)入小區(qū)，并規(guī)范化經(jīng)營。
中消協(xié)也建議指出，有關(guān)部門要加快完善法律標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，嚴(yán)格監(jiān)管執(zhí)法，加快建立“住建部門統(tǒng)籌主管、屬地街道社區(qū)負(fù)責(zé)、職能部門配合共管、社會各方共同參與”的協(xié)同共治工作機制，推動物業(yè)服務(wù)行業(yè)長遠(yuǎn)健康發(fā)展；住建部門、街道辦要依法指導(dǎo)住宅小區(qū)成立業(yè)委會，充分發(fā)揮業(yè)委會參與社區(qū)治理、反映業(yè)主訴求、維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益等方面的積極作用，推動完善社區(qū)治理和物業(yè)配套服務(wù)。
此外，業(yè)主們也要積極主動參與到物業(yè)服務(wù)管理中去，推動共建共治共享幸福平安小區(qū)。劉成晨強調(diào)說，消費者參與到物業(yè)服務(wù)管理當(dāng)中，最重要的是物業(yè)要成立一個健康、有序、有實效、可以讓大眾參與進(jìn)來的機制，比如“物業(yè)+社區(qū)居委會+居民”，讓有代表性、愿意“多管閑事”的人參與其中。當(dāng)居民出現(xiàn)問題的時候，他們可以反映給居民代表，代表可以把居民的意見收集起來，把可能解決、有代表性的問題和合理化建議反饋給社區(qū)和物業(yè)。當(dāng)然，代表也可以采取開座談會、上門詢問等方式來收集意見，而不要坐等居民上門，要發(fā)揮好自己的職責(zé)，維護(hù)好居民的利益。
另外，劉成晨還指出，現(xiàn)在一些物業(yè)公司存在搞所謂的“聽取意見”“代表制”等走形式主義的現(xiàn)象，究其本源，出現(xiàn)這類現(xiàn)象很大的一個原因是，業(yè)主的反映起不到效果，沒有實效，人們自然不愿意去反饋，代表自然也不愿意去做得罪人的事情，這就導(dǎo)致一些居民的利益受害。進(jìn)一步說，在這樣的情況下，居民更難以維護(hù)合法利益。因此，到什么樣的小區(qū)去居住，選擇什么樣的物業(yè)，應(yīng)該由市場來說了算，讓居民自己來做定奪，政府做監(jiān)督，社會要促進(jìn)，居民要自發(fā)，必要的時候還要自己成立物業(yè)，最終這樣的社區(qū)，才可能是一個有溫度、有歸屬感、居住舒適而美好的社區(qū)。
來源：中國產(chǎn)經(jīng)新聞 見習(xí)記者 劉昭報道 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 物業(yè)服務(wù) |
