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中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)11月5日發(fā)布《國(guó)內(nèi)部分住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告》。結(jié)果顯示，本次物業(yè)服務(wù)調(diào)查無(wú)論是消費(fèi)者滿意度得分還是實(shí)地體驗(yàn)調(diào)查得分，都只處于及格水平，我國(guó)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量總體水平偏低。
本次物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)調(diào)查覆蓋北京、上海等36個(gè)城市的148個(gè)住宅小區(qū)。調(diào)查體驗(yàn)采用消費(fèi)者滿意問卷調(diào)查和實(shí)地體驗(yàn)相結(jié)合，對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)涉及的設(shè)施設(shè)備管理、秩序管理、環(huán)境管理和客戶服務(wù)管理等環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，結(jié)果顯示，住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)消費(fèi)者滿意度綜合得分62.59分，物業(yè)服務(wù)實(shí)際體驗(yàn)評(píng)價(jià)得分65.14分，均處于及格水平。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)商品服務(wù)監(jiān)督部主任 皮小林：物業(yè)服務(wù)涉及到無(wú)論是物的管理還是人的服務(wù)方面都顯出很大不足。物的管理包括設(shè)備設(shè)施、電梯等等， 人的方面包括信息公示，特別是小區(qū)住宅門禁、信息公示都存在很大不足。
針對(duì)此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的住宅小區(qū)共有產(chǎn)權(quán)收益去向不明、維修基金被擠占挪用等突出問題，中消協(xié)建議有關(guān)部門要加快完善法律標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，嚴(yán)格監(jiān)管執(zhí)法，加快建立“住建部門統(tǒng)籌主管、屬地街道社區(qū)負(fù)責(zé)、職能部門配合共管、社會(huì)各方共同參與”的協(xié)同共治工作機(jī)制。 （來(lái)源：央視）
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