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小區(qū)物業(yè)的服務(wù)水平直接關(guān)系到居民的幸福感，但是近期中消協(xié)發(fā)布的《國內(nèi)部分住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)調(diào)查體驗報告》（下文簡稱《報告》）數(shù)據(jù)卻表明，消費者對物業(yè)服務(wù)評價僅停留在“勉強滿意”水平。
《報告》數(shù)據(jù)顯示，本次對物業(yè)服務(wù)消費者滿意度的調(diào)查分綜合服務(wù)、秩序維護、保潔服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、綠化養(yǎng)護、停車管理與收費、公共服務(wù)滿意度等七個方面進行調(diào)查，小區(qū)物業(yè)服務(wù)消費者滿意度綜合得分62.59分，物業(yè)服務(wù)體驗評價得分65.14分，僅剛跨過及格線而已。由此可見，目前的物業(yè)管理上存在的問題較多，并且有些相當嚴重。這些物業(yè)管理存在的問題不是一天就出現(xiàn)的，業(yè)主對其滿意度低的原因也是多方面的。
物業(yè)管理問題多，業(yè)主不滿意
桂林理工大學(xué)公共管理與傳媒學(xué)院教師、社工教研室主任劉成晨在接受《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時指出，目前物業(yè)服務(wù)存在的不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，思想認識的差距。許多物業(yè)公司對于“物業(yè)”是什么不太懂，對“物業(yè)服務(wù)”就更不懂了。很多時候，問題會出現(xiàn)在理念的沖突上，尤其是滿足居民的合理需求上，這是理念亟待改變和最需要做的；第二，物業(yè)管理的缺陷。職能的厘清很重要，和相關(guān)部門的關(guān)系要協(xié)調(diào)好，運行機制要健全、有序。否則，物業(yè)管理就會很混亂，造成居民的滿意度降低；第三，社會支持不夠。物業(yè)管理的單一化和內(nèi)卷化，導(dǎo)致社區(qū)很難融入到社會當中，進而還會導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)服務(wù)品種少、質(zhì)量低。第四，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與開發(fā)商之間的法律關(guān)系不明確。第五，物業(yè)收費類型多，標準不統(tǒng)一等等。
“物業(yè)公司把小區(qū)的規(guī)章制度形同虛設(shè)，或者有些小區(qū)根本就沒有明確的規(guī)章制度可循，導(dǎo)致物業(yè)管理人員對小區(qū)的管理界線模糊，想要管而又不知道是否對錯。其次，物業(yè)工作人員的服務(wù)意識缺乏，服務(wù)跟蹤不夠到位。在保潔服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、綠化養(yǎng)護等方面，休閑偷懶頻頻出現(xiàn)。另外，物業(yè)工作人員處理問題不夠及時，工作效率低，導(dǎo)致小區(qū)機動車管理混亂等問題。”中研普華研究員肖良輝分析道。
在中消協(xié)商品服務(wù)監(jiān)督部主任皮小林看來，出于成本利潤考慮，物業(yè)服務(wù)企業(yè)很可能會減少支出項，會采取盡量減少雇員、拖延問題解決時間、設(shè)施壞了盡量小修小補等省錢的做法，這不但會對住宅小區(qū)共有部位、共有設(shè)施設(shè)備的使用壽命和使用價值產(chǎn)生負面影響，同時也不利于物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)化水平的提升。
劉成晨認為，業(yè)主對于物業(yè)滿意度低的原因，在很多時候都是因為物業(yè)沒有把“服務(wù)”放在第一位，他們或許在很多時候，房地產(chǎn)商想的是把房子賣出去了，余下的就不管了，或者不管那么多了。這就好比有些商家只管賣商品和收錢，但不管“售后服務(wù)”一樣。
此外，劉成晨還指出，另一個很大的原因是，如上文所說，物業(yè)沒有去理解“物業(yè)”是什么，覺得有保安、保潔等就可以了，不懂物業(yè)的重要性，包括社區(qū)文化的培育和營造等，從而導(dǎo)致社區(qū)成為“城市里的農(nóng)村”，尤其是一些老小區(qū)，物業(yè)做得相當差。如此，沒有較好的服務(wù)，社區(qū)居民當然就不會買賬，包括拖欠物業(yè)費，最后就會形成惡性循環(huán)，矛盾積壓，百姓的社區(qū)歸屬感、社區(qū)認同度等都會降低。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 物業(yè)服務(wù) |
