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網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，“七天無(wú)理由退貨”既是保護(hù)消費(fèi)者的合法利益，也是賣(mài)家促銷(xiāo)商品誠(chéng)意的體現(xiàn)，但是實(shí)踐中卻引發(fā)了大量糾紛。典型案例顯示，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)手機(jī)激活后，認(rèn)為手機(jī)屏幕刺眼，申請(qǐng)無(wú)理由退貨被拒絕后起訴，被法院駁回訴求。
“都進(jìn)行了過(guò)度的解讀。消費(fèi)者買(mǎi)回去一雙鞋試穿了一下，各個(gè)廠家碼可能不是那么統(tǒng)一，然后他說(shuō)碼小了換一雙就可以了，七天無(wú)理由都可以退是吧？這個(gè)商家就說(shuō)了，你鞋上邊試的時(shí)候帶了一些印記，不行，法律規(guī)定了你這個(gè)必須是完好的。衣服、鞋，你總得給人家回去試試，在這種條件下，我們認(rèn)為這個(gè)商家就是過(guò)度解讀了。消費(fèi)者過(guò)度解讀的就認(rèn)為什么東西我買(mǎi)回來(lái)都可以無(wú)理由退，手機(jī)你回去都給激活了，你退回去，你是無(wú)理由退貨，他拿回去怎么賣(mài)？只能當(dāng)二手的賣(mài)了，這個(gè)就造成了實(shí)質(zhì)上的不公平！”
消費(fèi)者評(píng)論受保護(hù)，惡意差評(píng)構(gòu)成侵權(quán)
消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)甄別商品及作出購(gòu)買(mǎi)決策的重要參考之一是其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)。中國(guó)之聲曾經(jīng)報(bào)道過(guò)因差評(píng)導(dǎo)致商家訴消費(fèi)者侵犯名譽(yù)權(quán)的糾紛，此次也入選了典型案例。消費(fèi)者李某網(wǎng)購(gòu)“兒童秋梨膏”一件，因發(fā)現(xiàn)秋梨膏比以前買(mǎi)的商品稀，以及包裝盒上的生產(chǎn)日期存在問(wèn)題與賣(mài)家客服發(fā)生言語(yǔ)沖突，給出差評(píng)，被訴損害賣(mài)家商譽(yù)。賣(mài)家代理人說(shuō)：
“如果你認(rèn)為我們銷(xiāo)售的是假貨，你要提供相關(guān)的證明。最重要的一點(diǎn)就是，他已經(jīng)通過(guò)了廠家、工商、食藥監(jiān)這三個(gè)渠道都證明了我們是正規(guī)的經(jīng)銷(xiāo)者，我們賣(mài)的不是假冒偽劣產(chǎn)品，他依然不肯刪除。”
賣(mài)家以侵犯名譽(yù)權(quán)為由起訴要求李某刪除差評(píng)、賠禮道歉并賠償經(jīng)濟(jì)損失9800元。對(duì)此李某答辯說(shuō)，賣(mài)家客服敷衍解釋?zhuān)鎻?qiáng)調(diào)自身產(chǎn)品屬于正品，要求消費(fèi)者做產(chǎn)品鑒定，并拒絕退貨退款申請(qǐng)。自己的差評(píng)沒(méi)有侵權(quán)。
被告：“我沒(méi)有在我個(gè)人的社交賬號(hào)上、網(wǎng)絡(luò)媒體上、在公共媒體報(bào)紙電臺(tái)等其他渠道發(fā)布他們公司任何負(fù)面信息，我僅是在淘寶個(gè)人的交易平臺(tái)上，按照淘寶規(guī)則發(fā)布了差評(píng)。提出的差評(píng)，不只是因?yàn)樗呢浧�、產(chǎn)品，還有他們的服務(wù)態(tài)度，我認(rèn)為我作為消費(fèi)者在淘寶平臺(tái)允許的條件下，我是可以提出差評(píng)的。”
法院認(rèn)為，雖然目前沒(méi)有充分的證據(jù)表明涉案產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，但是，產(chǎn)品包裝盒上的生產(chǎn)日期確實(shí)給消費(fèi)者造成了混淆和誤解。李某發(fā)表差評(píng)并非為了故意貶損賣(mài)家的名譽(yù)，不具有主觀過(guò)錯(cuò)，其行為不構(gòu)成誹謗、詆毀，加之目前該評(píng)論處于屏蔽狀態(tài)中無(wú)法顯示，李某同意刪除評(píng)論的全部?jī)?nèi)容，因此，李某不構(gòu)成侵權(quán)，不應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。但是主審法官?gòu)埐┨崾荆M(fèi)者如果惡意差評(píng)，將會(huì)構(gòu)成侵權(quán)。
“對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，雖然說(shuō)提出批評(píng)和評(píng)論是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予我們的一個(gè)合法的權(quán)利，但是我們?cè)谛惺沟倪^(guò)程中應(yīng)該注意理性的去解決問(wèn)題，不要讓矛盾升級(jí)。另外不要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中出現(xiàn)一些刺耳的令人不適的具有人身攻擊的語(yǔ)句在里邊。”
雙11快到了，如何盡量避免糾紛呢？法官提示經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，在設(shè)置優(yōu)惠規(guī)則時(shí)應(yīng)對(duì)其使用條件、適用主體等進(jìn)行詳盡、清楚的規(guī)定，杜絕企圖通過(guò)規(guī)則適用不明確而逃避履行義務(wù)；應(yīng)綜合評(píng)估自身的庫(kù)存數(shù)量以及經(jīng)營(yíng)實(shí)力等因素，避免無(wú)法按約定履行合同，承擔(dān)法律責(zé)任的后果。提醒消費(fèi)者要仔細(xì)甄別，理性消費(fèi)。
“包括商品的性能質(zhì)量，特殊的功能，還包括優(yōu)惠的一些活動(dòng)，建議消費(fèi)者提前要跟商家溝通了解相應(yīng)的規(guī)則，尤其在商家的優(yōu)惠規(guī)則顯示的不是那么明確的時(shí)候，比如說(shuō)前多少多少名可以獲得這樣一個(gè)優(yōu)惠，到底是下單前還是我付款前這些都不是很明確的時(shí)候，為了避免以后產(chǎn)生糾紛帶來(lái)麻煩，還是建議消費(fèi)者要提前跟商家溝通，也是一個(gè)存證和取證的這樣一個(gè)過(guò)程。”
來(lái)源：央廣網(wǎng) 記者：孫瑩 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 搜索更多: 無(wú)理由退貨 |
