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“雙11”快到了，電子商務(wù)平臺推出的各種促銷廣告讓人目不暇接。面對商家五花八門的促銷活動，消費(fèi)者如何避免被套路？北京互聯(lián)網(wǎng)法院8日發(fā)布典型案例，通報(bào)網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)問題和建議。網(wǎng)購過程中，哪些環(huán)節(jié)容易產(chǎn)生糾紛？“無理由退貨”應(yīng)該遵循哪些原則？怎樣避免價(jià)格欺詐？
網(wǎng)絡(luò)購物糾紛最常發(fā)生在食品領(lǐng)域
在北京互聯(lián)網(wǎng)法院受理的案件中，網(wǎng)絡(luò)購物糾紛收案量已經(jīng)排到了第二位。綜合審判二庭負(fù)責(zé)人劉書涵介紹：
“自2018年9月9日成立以來，截止到2019年10月31日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院共收案42099件，其中網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件占比12%，收案量位列第二。這其中網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件4624件，占比96%。”
糾紛涉及領(lǐng)域仍以食品類商品為主，數(shù)碼產(chǎn)品、家居服飾類產(chǎn)品緊隨其后。包括嬰幼兒食品在內(nèi)的食品、保健品非法添加配料情況多發(fā)。
一方面是非法添加非食品原料，已添加非時(shí)非藥食同源類的中藥材和未獲批準(zhǔn)的新原料最為常見。另一方面是超范圍超限量添加食品添加劑，以防腐劑營養(yǎng)強(qiáng)化劑和著色劑較為常見。
法官劉更超通報(bào)的典型案例顯示，梁某今年1月17日在網(wǎng)店購買了一種金箔玉酒候提起訴訟，重要證據(jù)是2001年5月原衛(wèi)生部《關(guān)于對“金箔酒”進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督有關(guān)問題請求的批復(fù)》：
“金箔既不是酒類食品的生產(chǎn)原料，也不能作為食品添加劑使用，應(yīng)當(dāng)禁止金箔加入食品中。涉案產(chǎn)品超范圍添加食品添加劑，不符合我國現(xiàn)有食品安全標(biāo)準(zhǔn)，確認(rèn)梁某與被告的涉案網(wǎng)絡(luò)購物合同解除，判決被告退還梁某貨款和并給付十倍賠償金。”
法官建議生產(chǎn)者和經(jīng)營者要高度重視食品原料和食品添加劑問題，掌握相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管部門公布的許可名錄，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督與管理，保證食品原料和添加劑符合法律規(guī)定。
“提醒消費(fèi)者，下單前要了解食品名稱、成分或配料，了解常見違法添加情形。”
“雙十一”促銷眼花繚亂，如何避免被套路？
面對“雙十一”網(wǎng)購中商家五花八門的促銷活動，消費(fèi)者如何避免被套路？市場監(jiān)管部門發(fā)布消費(fèi)提示，為消費(fèi)者支招。
先漲價(jià)再優(yōu)惠是商家慣用的套路，此外還有“虛構(gòu)原價(jià)”，體現(xiàn)折扣力度大；“特惠價(jià)”不“特惠”等等。針對各種“價(jià)格貓膩”，建議消費(fèi)者仔細(xì)辨別商品是否真的降價(jià)再購買，以防上了虛假優(yōu)惠的當(dāng)。
不知道大家有沒有感受：近年來，直接打折的促銷活動在“雙十一”已十分少見，取而代之的是各種優(yōu)惠券、紅包、滿減、定金抵扣、購物補(bǔ)貼等優(yōu)惠活動，活動規(guī)則也是不盡相同，都有一定的適用范圍和條件。
建議消費(fèi)者提前閱讀平臺網(wǎng)站和商家的優(yōu)惠規(guī)則，了解優(yōu)惠活動適用的商品范圍和時(shí)效，避免因不了解促銷規(guī)則而發(fā)生消費(fèi)糾紛。
雙11期間，最吸引消費(fèi)者的就是價(jià)格優(yōu)惠，“限時(shí)免單”“滿減大促”，讓“剁手黨”欲罷不能。好不容易搶上了，賣家又說“對不起，您不在前多少多少名”，或者說“沒貨了，要么換款要么取消訂單”。典型案例顯示，賣家說當(dāng)天0點(diǎn)、10點(diǎn)、22點(diǎn)后第一名付款的顧客免單，在客服答復(fù)“以付款時(shí)間為準(zhǔn)”后，原告第一個付款，沒被免單，又被告知“以下單時(shí)間為準(zhǔn)”。最后法院判決賣家違約，退還貨款。如何避免被價(jià)格欺詐呢？法官提示：
“商家故意規(guī)避原價(jià)規(guī)定，因?yàn)樵蹅兊脑瓋r(jià)是要求你在促銷這期間前7日內(nèi)的最低價(jià)格是你的原價(jià)，他可能會刻意的在這之前就把這個價(jià)格給提上來了，防范這個提前關(guān)注這個價(jià)格，然后雙11之后可以再關(guān)注一段這個價(jià)格，就可以發(fā)現(xiàn)自己有沒有被價(jià)格欺詐的。” 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 無理由退貨 |
