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以滿足動(dòng)態(tài)需求為中心
艾瑞咨詢研究院發(fā)布的《中國人工智能產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告2019年》顯示，人工智能在安防與金融發(fā)展條件較好，業(yè)務(wù)滲透最快；營銷、客服、教育等有望快速發(fā)展。人工智能助力產(chǎn)業(yè)智能化升級，商業(yè)價(jià)值巨大，2019年預(yù)計(jì)貢獻(xiàn)收入近570億元人民幣。
上海交通大學(xué)凱原法學(xué)院程雪軍博士說，智能營銷的發(fā)展具有時(shí)代必然性。營銷1.0時(shí)代處于賣方市場，產(chǎn)品較少，主要以產(chǎn)品銷售為中心；營銷2.0時(shí)代將營銷從產(chǎn)品中心轉(zhuǎn)移為消費(fèi)者為中心，產(chǎn)生的背景是市場權(quán)利從賣方轉(zhuǎn)移向買方；營銷3.0時(shí)代主要是情感營銷時(shí)代，以媒體創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、傳播溝通方式創(chuàng)新去獲取目標(biāo)受眾，該階段營銷較為普遍的理論為精準(zhǔn)營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、口碑營銷等，講究運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行傳播。目前，智能營銷正處在營銷4.0時(shí)代，主要是以消費(fèi)者無時(shí)無刻的個(gè)性化、碎片化需求為中心，滿足消費(fèi)者動(dòng)態(tài)需求。
通過人工智能技術(shù)，平臺可根據(jù)搜索關(guān)鍵字，快速識別用戶查詢意圖，為買方用戶提供所需產(chǎn)品及相應(yīng)供應(yīng)商；而在商品的查詢、檢索過程中，人工智能技術(shù)還可根據(jù)其歷史訂單和企業(yè)能力，匹配所需產(chǎn)品，提高信息查詢及檢索的響應(yīng)準(zhǔn)確率；同時(shí)可根據(jù)買方的歷史訂單，在點(diǎn)對點(diǎn)推薦的基礎(chǔ)上，智能化為買方用戶推薦其可能需求的產(chǎn)品，豐富其使用體驗(yàn)。
明略科技集團(tuán)創(chuàng)始人董事長、秒針系統(tǒng)創(chuàng)始人吳明輝說，營銷的核心是更細(xì)地切分需求、更高效匹配供需。通過人工智能的精準(zhǔn)匹配，重塑消費(fèi)者需求和企業(yè)產(chǎn)品間的關(guān)系，為用戶創(chuàng)造更大價(jià)值，達(dá)到提高“客戶終生價(jià)值”目標(biāo)。而且隨著業(yè)務(wù)范式的轉(zhuǎn)變，用戶和企業(yè)的關(guān)系范式也將發(fā)生轉(zhuǎn)變，即從消費(fèi)關(guān)系轉(zhuǎn)成利益共生關(guān)系，客戶不再只是“客人”，而變成企業(yè)關(guān)系更緊密、利益更一致的“家人”。
5G讓智能營銷無處不在
隨著5G時(shí)代的到來，智能營銷將迎來更廣闊的空間。新意互動(dòng)聯(lián)席總裁姚東表示，在移動(dòng)智能營銷領(lǐng)域，目前沒有國家能夠超過我國的發(fā)展速度。“5G的落地，意味著我們的每一個(gè)營銷工具、每一個(gè)硬件都會(huì)成為內(nèi)容的出口和入口，也會(huì)成為采集客戶行為的工具。”而這些數(shù)據(jù)行為工具經(jīng)過模型建立、不斷優(yōu)化，以及各種營銷行為定量化分析，會(huì)讓營銷效率進(jìn)一步提升。
“在智能互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，有大規(guī)模的電商平臺，每一個(gè)營銷動(dòng)作幾乎都可以實(shí)時(shí)產(chǎn)生銷售成果。”姚東強(qiáng)調(diào)，因此，如何在產(chǎn)生銷售成果的同時(shí)建立品牌，如何在消費(fèi)者心中建立積極正面深刻的印象，是智能營銷面臨的最大挑戰(zhàn)。
在5G時(shí)代，更多的數(shù)據(jù)被獲得，人工智能將得到更多的訓(xùn)練，而被人工智能賦能的營銷也將變得更聰明。吳明輝說，營銷智能最重要的兩個(gè)字就是“智能”，其最大的特點(diǎn)就是具有自我學(xué)習(xí)、自我迭代、自我成長的能力。也就是說，通過積累消費(fèi)者數(shù)據(jù)以形成清晰的消費(fèi)者畫像，有了“先見之明”，才能找到為消費(fèi)者創(chuàng)造更大價(jià)值、不斷提升“客戶終生價(jià)值”的路徑。然后通過實(shí)時(shí)感知、全域追蹤、智能涌現(xiàn)、敏捷響應(yīng)等構(gòu)建營銷感知—響應(yīng)反饋的閉環(huán)。在這些環(huán)節(jié)中，企業(yè)悉心挖掘、捕捉用戶需求，并通過渾身解數(shù)以提供服務(wù)，在這個(gè)過程中耐心和細(xì)心尤為重要，更快更及時(shí)的營銷模式也必不可少。
來源：科技日報(bào) 記者 李 禾 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 智能營銷 |
