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而與豐巢快遞這種引導(dǎo)用戶超時(shí)贊賞的做法不同的是，同為快遞柜的速遞易則是"超時(shí)"后直接收費(fèi)，記者致電速遞易咨詢收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和超時(shí)規(guī)定時(shí)，對(duì)方表示有免費(fèi)的寄存時(shí)間，超時(shí)后會(huì)收取一定的保管費(fèi)。而各地區(qū)的快遞柜管理運(yùn)營(yíng)不盡相同，并沒有一個(gè)統(tǒng)一的超時(shí)規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：“我們?nèi)珖墓褡佣加幸粋�(gè)規(guī)定就是說，有免費(fèi)的代存時(shí)間，但這個(gè)的話因?yàn)橛谐谑召M(fèi)的業(yè)務(wù)，是督促用戶及時(shí)去取件，根據(jù)每個(gè)快遞柜的使用的時(shí)間，有24小時(shí)，12個(gè)小時(shí)不等，還有48個(gè)小時(shí)不等。這個(gè)您可以根據(jù)公眾微信號(hào)或者手機(jī)短信看到的時(shí)間為準(zhǔn)就可以了。如果超過了時(shí)間是要收費(fèi)。”
此外，客服人員還向記者表示如果是非用戶的原因?qū)е碌某瑫r(shí)，速遞易方面會(huì)補(bǔ)償給用戶一張抵扣券，在一個(gè)月之內(nèi)再次使用速遞易的時(shí)候可以用券抵扣免費(fèi)使用柜子，但不會(huì)退回保管費(fèi)。
本月新規(guī)快遞柜在合理存放時(shí)間內(nèi)不得收費(fèi) 超時(shí)是否收費(fèi)沒有明確
從本月1號(hào)開始，由交通運(yùn)輸部發(fā)布的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》開始正式施行，其中第25條明確規(guī)定，“智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)。”不論是豐巢的贊賞引導(dǎo)消費(fèi)，還是速遞易的超時(shí)強(qiáng)制收費(fèi)，快遞柜行業(yè)的這種收費(fèi)是否符合此次出臺(tái)的《管理辦法》？客戶是否該為從快遞柜取件買單？中國政法大學(xué)民商法教授王涌稱：“他在某種程度上也為取快遞設(shè)置了障礙，因?yàn)樗莻�(gè)指示非常小，所以正常的客戶也不知道應(yīng)該怎么樣取這個(gè)快遞，通常會(huì)選擇這個(gè)打賞，所以這個(gè)實(shí)際上是有誤導(dǎo)。”
《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》里只是規(guī)定了“保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)”，但并沒有規(guī)定快遞柜存放的超時(shí)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)多少，那么這些具體的細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)由誰來定義：“這種定義應(yīng)該是由商業(yè)慣例，由市場(chǎng)來確定，比如說那個(gè)提供保管服務(wù)的第三方，還有快遞公司，還有客戶，委托郵寄的客戶，三方通過市場(chǎng)來確定。然后經(jīng)過市場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)之后，他那個(gè)價(jià)格基本就會(huì)被市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)了。”
此外，有專家還建議不論是哪一方來主導(dǎo)制定這些標(biāo)準(zhǔn)，都應(yīng)當(dāng)結(jié)合相關(guān)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，讓消費(fèi)者知情并同意，以合理公平的方式綜合確定，從而推動(dòng)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
來源：中國之聲 記者：周益帆、唐國榮 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 快遞柜 |
