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如今，當(dāng)我們網(wǎng)購(gòu)、尤其是“雙十一”集中“出手”的時(shí)候，快遞柜扮演的角色越來越重要。買了一大堆東西，家里卻沒人收、或者不方便收的時(shí)候，快遞員就可以放在小區(qū)、寫字樓里的快遞柜里，等我們方便了再去拿。
一般情況下，快遞柜是免費(fèi)的。但最近，不少用戶在取快遞的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，有的快遞柜會(huì)在超過一定存放時(shí)間后，提醒用戶贊賞一元后再取件；有的快遞柜甚至是，必須交了保管服務(wù)費(fèi)，才能取件。那么，不論是求打賞還是強(qiáng)制收錢，快遞柜的這類做法是否合理？快件的超期存放時(shí)間及費(fèi)用又有沒有明確統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)呢？
有些快遞柜會(huì)誘導(dǎo)用戶繳費(fèi)，有些則強(qiáng)制收費(fèi)
這兩天，豐巢快遞柜贊賞一元取件的新聞引發(fā)廣泛關(guān)注。家住北京的王先生就曾經(jīng)因存放時(shí)間較長(zhǎng)而支付過贊賞費(fèi)：“一開始的時(shí)候確實(shí)有付，讓你付費(fèi)的那個(gè)標(biāo)志很明顯，到后來的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)下面一行小字，就是可以跳過不付的，我覺得還是可以理解，因?yàn)楫吘顾餐稊S了設(shè)備，也是需要支付一定的成本的。”
雖然豐巢取件頁面上也會(huì)顯示“跳過贊賞”的字樣，但其顏色又灰又透明，與屏幕背景融為一體。同樣使用豐巢快遞柜取件的沈女士就表示，她一直誤以為必須要贊賞才能取件：“取快遞的時(shí)候，輸完那密碼以后出來一個(gè)界面，就不知道怎么回事，它有的時(shí)候上邊顯示贊賞一塊，無形當(dāng)中我就受騙的感覺。”
實(shí)際上，有不少像沈女士這樣的用戶，在取快遞的時(shí)候沒有注意贊賞頁面下方的“跳過贊賞”選項(xiàng)，在不知情的情況下付費(fèi)一元取件。截至記者發(fā)稿時(shí)，豐巢快遞柜的贊賞界面仍未做修改。記者就此問題致電豐巢官方，客服人員向記者表示豐巢不會(huì)強(qiáng)制向客戶收費(fèi)，快件存放超過七小時(shí)后會(huì)出現(xiàn)贊賞界面，用戶可以選擇贊賞，也可以選擇跳過贊賞免費(fèi)取件。
豐巢官方：“我們豐巢沒有強(qiáng)制客戶收的，超過7個(gè)小時(shí)后出現(xiàn)打賞界面，這個(gè)打賞界面是選擇性支付的。您要是不想支付，那二維碼下面有個(gè)“跳過贊賞，免費(fèi)取件”的。這邊它顯示還是很清楚的，就在咱們二維碼下面，它有倒數(shù)30秒的，在那里就有個(gè)跳過贊賞的。”
當(dāng)記者詢問在不知情的情況下用戶贊賞一元，是否可以申請(qǐng)退款時(shí)，對(duì)方也表示經(jīng)申請(qǐng)核實(shí)后會(huì)進(jìn)行退款：“您可以提供一下當(dāng)時(shí)您取件的手機(jī)號(hào)單號(hào)，查一下如果有支付可以幫您申請(qǐng)退款的。它會(huì)原路退回的。” 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 快遞柜 |
