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點餐時需要下載客戶端、在線預(yù)訂不接受退貨退款、APP不交出個人信息就不提供服務(wù)……
誰給了網(wǎng)絡(luò)商家當(dāng)“霸王”的權(quán)利？
“我在團(tuán)購網(wǎng)站上買的商品團(tuán)購券只有三天有效期，還未使用就過期了，沒想到要求退款卻被平臺拒絕，我覺得這就是霸王條款！”近日，李先生在消費投訴平臺“聚投訴”上投訴稱，平臺方應(yīng)在團(tuán)購券未使用的情況下退款。
在移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)下，新模式、新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)接踵而現(xiàn)。與此同時，新的消費糾紛不斷涌現(xiàn)。
點餐時需要下載客戶端、在線預(yù)訂沒享受到服務(wù)卻遭遇商家不退款、APP不給授權(quán)就不提供服務(wù)……這類“網(wǎng)絡(luò)霸王條款”讓很多消費者措手不及心塞不已。
讓人措手不及的消費新“雷區(qū)”
“去飯店吃飯，為啥非得讓掃碼點餐？既要關(guān)注商家公眾號，還要微信給授權(quán)，誰知道會不會被盜用個人信息、影響賬號安全？”長春的小李在某飯店點餐時，服務(wù)員告知得先掃碼。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，很多餐飲店都開始用手機(jī)點餐代替紙質(zhì)菜單，但問題隨之出現(xiàn)。小李告訴記者，點餐時關(guān)注的公眾號如不及時取消，就會時不時推送各種廣告，手機(jī)都變成了商家免費投放廣告的平臺。
許多手機(jī)用戶都有這樣的經(jīng)歷：手機(jī)下載或使用APP時，往往會被要求各種信息授權(quán)。如果覺得其信息授權(quán)范圍過大而拒絕授權(quán)，則無法下載或使用APP。
有消費者發(fā)出質(zhì)疑：如果用戶在獲取互聯(lián)網(wǎng)工具使用權(quán)時，必須無條件地服從企業(yè)所提出的個人信息讓渡條件，這是不是“霸王條款”？
還有不少消費者遇到的問題是：在線預(yù)訂的票，沒有使用的情況下，為啥就不能退？
8月23日，一位打算在國慶期間帶全家人出游的網(wǎng)友通過某旅游平臺預(yù)訂了酒店兩間房間。訂完后酒店告知他兩間房不在一個地方，可以幫助調(diào)房，但需要補差價。該網(wǎng)友不接受這個處理結(jié)果，要求退款。結(jié)果酒店和平臺方都不同意退款。
“本來就是一家人出行，早知道房間不在同一個地方，我肯定不會訂。而且離國慶還有一個多月，為啥就是不能退款？”這位網(wǎng)友說。
無獨有偶。吳女士花8132元在票務(wù)網(wǎng)站購買了4張演出門票，在距開賽還有3個多月時，提出退票遭平臺拒絕，并被有意指引在其他平臺轉(zhuǎn)手出售。吳女士認(rèn)為，票務(wù)網(wǎng)站在售票時標(biāo)注的“一經(jīng)售出不退不換”屬于霸王條款，不應(yīng)具有法律效力。
宋女士在在線旅游平臺消費時也遇到了類似情況。她購買上海往返東京機(jī)票后，由于行程變更，提前三個月提出改期或退票要求，且愿意支付一定差價或合理退票費，卻均被告知：不能退不能改。
搶到電商平臺優(yōu)惠券，卻無法使用，咨詢商家客服，卻被告知參加優(yōu)惠商品限量，而“商家享有最終解釋權(quán)”；從APP平臺得到的獎勵金不能提現(xiàn)，只限下次在平臺繼續(xù)消費時抵扣；在網(wǎng)上借貸平臺申請貸款，還款時才知道借貸平臺捆綁了保險銷售，而自己借貸時對此毫不知情……
記者梳理黑貓投訴、聚投訴等網(wǎng)絡(luò)投訴平臺，各種與新技術(shù)、新消費手段相關(guān)的，針對“網(wǎng)絡(luò)霸王條款”的投訴層出不窮。
新老霸王條款“換湯不換藥”
根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2019年上半年服務(wù)類投訴有21.4萬余件，占投訴總量的50.8%。在服務(wù)類投訴中，投訴量居前三位的是遠(yuǎn)程購物、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，這些都與新技術(shù)有關(guān)。
“新技術(shù)涉及的消費領(lǐng)域特別廣泛，而消費者對新技術(shù)的適應(yīng)能力、對‘霸王條款’的分辨能力不及其發(fā)展速度。”長春市消費者協(xié)會秘書長鐘萍說，“商家的逐利性趨使他們在銷售商品、提供服務(wù)時，設(shè)定相關(guān)限定條件，將不平等的消費條款強加給消費者，以更多地轉(zhuǎn)嫁責(zé)任。信息不對稱下，消費者很容易陷進(jìn)去。” 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 網(wǎng)絡(luò)消費 |
