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消費者對零售商在線產(chǎn)品頁面上的圖片和視頻內(nèi)容有很高的期望，而缺乏這些內(nèi)容將損失消費者。
根據(jù)Adobe 2018年12月的一項調(diào)查，在購買之前，大約1/3的消費者會選擇某個品牌的網(wǎng)站或在線市場來研究產(chǎn)品。這些購物者希望看到豐富的內(nèi)容。
根據(jù)產(chǎn)品體驗管理平臺Salsify 2019年1月的一項調(diào)查，美國網(wǎng)絡(luò)購物者在亞馬遜或另一家零售商網(wǎng)站上查看產(chǎn)品時，預(yù)計平均會看6張圖片和3個視頻。
美國網(wǎng)絡(luò)購物者希望在電子商務(wù)網(wǎng)站上看到多少產(chǎn)品圖片和視頻呢？
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，18-24歲和35-44歲的消費者對內(nèi)容的期望值最高，他們都希望看到至少8張圖片和4個視頻。
與2016年的調(diào)查結(jié)果相比，消費者對視覺內(nèi)容的期望值大幅增加。三年前，消費者預(yù)計每個產(chǎn)品平均會有3張圖片。由于視頻內(nèi)容相對較新，所以當(dāng)時它并不是人們最期待的內(nèi)容�，F(xiàn)在，各個年齡段的消費者期望的產(chǎn)品圖片數(shù)量增加近一倍，而且人們希望每個商品至少有2個視頻。
更多的產(chǎn)品圖片和視頻內(nèi)容可以幫助消費者更好地了解產(chǎn)品，降低人們的感知風(fēng)險，從而讓他們對自己購買的產(chǎn)品更有信心。
對產(chǎn)品內(nèi)容需求的增加強調(diào)了向購物者提供高質(zhì)量信息日益重要，僅僅是圖像和視頻還不夠。當(dāng)Salsify詢問消費者為什么放棄零售商網(wǎng)站上的產(chǎn)品時，69%的受訪者認(rèn)為是沒有足夠的信息或細(xì)節(jié)。
低質(zhì)量的圖片或視頻是放棄的第三大理由，這表明當(dāng)涉及到產(chǎn)品內(nèi)容時，消費者對數(shù)量和質(zhì)量的期望都很高。
來源: 199IT互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心 作者: Salsify
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