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杭州市消保委發(fā)布階段性典型消費(fèi)糾紛案例，服裝鞋帽是投訴“重災(zāi)區(qū)”
消費(fèi)者的投訴都集中在哪些行業(yè)領(lǐng)域？最讓消費(fèi)者頭痛的消費(fèi)糾紛問題又有哪些？近日，杭州市消保委召開消費(fèi)投訴情況發(fā)布會，向社會公布了一批典型消費(fèi)糾紛案例，并實(shí)名曝光了一批不誠信企業(yè)。
服裝、家居、房屋
是投訴“重災(zāi)區(qū)”
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1月-8月以來，市消保委受理的消費(fèi)糾紛中，服裝、鞋帽行業(yè)，家居用品，房屋和家用電器占據(jù)了被投訴行業(yè)的前五名，通訊產(chǎn)品、食品、教育培訓(xùn)服務(wù)，文化娛樂體育服務(wù)及兒童用品行業(yè)緊隨其后。根據(jù)投訴性質(zhì)分析，售后服務(wù)問題占35%，質(zhì)量問題占32%，合同問題占11%，這三大問題占了投訴總量的七成以上。
其中，服裝、鞋帽以2139件的投訴量遠(yuǎn)超其他投訴，就連一些奢侈品大牌也未能幸免。今年6月14日，杭州一位消費(fèi)者從桐鄉(xiāng)到博柏利BURBERRY杭州萬象城童裝精品店購買衣服,試衣后檢查沒有質(zhì)量問題遂買下這件衣服。消費(fèi)者提出刷卡，店員說不能刷卡只能支付寶轉(zhuǎn)她個(gè)人，消費(fèi)者通過支付寶轉(zhuǎn)賬購買，店員沒有提供購物小票。消費(fèi)者回家后發(fā)現(xiàn)，衣服不是自己在門店試穿的衣服，不僅吊牌變了，線頭多、走線亂、脫線、針腳重復(fù)嚴(yán)重。消費(fèi)者懷疑衣服被調(diào)包，不是專柜正品，和店家溝通無果，投訴至市消保委。
接到投訴后，市消保委對標(biāo)的物進(jìn)行了拍攝，并且同時(shí)致函給萬象城和博柏利（上海）貿(mào)易有限公司要求予以回應(yīng)，在得到“是正品”的回復(fù)后，消保委再次致函給博柏利（上海）貿(mào)易有限公司，要求該公司出具品牌所有人給予該公司的品牌認(rèn)定授權(quán)，至今未有回復(fù)。
健身、美容、教育培訓(xùn)
投訴處理成了“老大難”
包括杭州人陳先生在內(nèi)的共47位消費(fèi)者分別于2018年年中購買了菲力偉奧城店的健身卡及私教課程，奧城店于去年八月份開業(yè)，營業(yè)半年不到，2019年1月份就停業(yè)了，停業(yè)后并沒有告知會員。消費(fèi)者紛紛要求退回卡內(nèi)余額，但菲力偉卻遲遲沒有回應(yīng)。
同一時(shí)間被投訴的除了杭州菲力偉健身管理有限公司，還有一兆韋德健身管理有限公司、PT體能訓(xùn)練工作室和杭州時(shí)空健身有限公司，都是因?yàn)橘M(fèi)用問題產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛。面對紛繁復(fù)雜的體育健身等廣告宣傳，市消保委提醒消費(fèi)者要盡量選擇證照齊全、信譽(yù)良好的健身房，辦卡前登錄企業(yè)信用信息網(wǎng)查看商家相關(guān)資質(zhì)、租房合同，辦卡期限要在其房屋租賃期限內(nèi)。同時(shí)，購買私家課程要先確認(rèn)好課程轉(zhuǎn)讓、退課違約金、停課費(fèi)用和私教確認(rèn)等事宜。此外，最好事先問清會員卡包含的服務(wù)項(xiàng)目，勿輕信低價(jià)宣傳，謹(jǐn)防二次收費(fèi)，還要提防陰陽合同。
發(fā)布會上，市消保委還公布了幾大典型消費(fèi)糾紛案例，主要涉及健身行業(yè)、奢侈品大牌、美容保健和教育培訓(xùn)。面對不誠信經(jīng)營、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的不良商家、失信企業(yè)，市消保委依法行使《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)賦予的職能，結(jié)合“浙江省全面開展消費(fèi)投訴公示”的具體要求，對今年以來的杭州市消保委受理的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)行業(yè)案例向社會公示。
來源：杭州日報(bào) 記者 朱晶晶 通訊員 潘樂
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