伴隨著居民收入增長(zhǎng)，追求消費(fèi)的個(gè)性化成為了消費(fèi)者新的追求。相比起在商場(chǎng)等購(gòu)物場(chǎng)所花大把的時(shí)間逛來逛去，在電商平臺(tái)上輕輕地點(diǎn)擊就能夠比較不同品牌的產(chǎn)品，將各種產(chǎn)品的特點(diǎn)優(yōu)劣盡數(shù)掌握，最終選擇符合自己需要的產(chǎn)品。網(wǎng)購(gòu)更加有助于幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的消費(fèi)。
小楊對(duì)此深有感觸。小楊喜歡攝影，時(shí)不時(shí)需要購(gòu)買相機(jī)鏡頭。過去他經(jīng)常去實(shí)體店買，經(jīng)常是逛了一家又一家，只為了比價(jià)格，比質(zhì)量。而現(xiàn)在他只要在電商平臺(tái)上選擇相應(yīng)的官方旗艦店，或者能夠在官網(wǎng)上查詢到的專門授權(quán)店，就直接下單購(gòu)買，質(zhì)量信得過，價(jià)格還有適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。在購(gòu)物節(jié)的時(shí)候，電商還會(huì)有優(yōu)惠券發(fā)放，買東西有更多實(shí)惠。
因此，眾多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)的興起和電商平臺(tái)的努力是分不開的。王昕天表示，一些電商平臺(tái)已經(jīng)將購(gòu)物節(jié)視為自身品牌的一部分，更是把這一天的交易量視為平臺(tái)承載力的體現(xiàn)和檢驗(yàn)，平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)的打造和推廣方面扮演了不可忽略的角色。
除此以外，電商還在物流、客服等各個(gè)方面不斷完善體制機(jī)制，優(yōu)化流程，以給用戶更好的消費(fèi)體驗(yàn)。尤其是物流，前幾年見諸媒體的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)之后隨之而來的貨物積壓等情況近一兩年得到有效的緩解，在采訪中，大部分人都表示對(duì)現(xiàn)在的物流速度比較滿意。
小趙在采訪中描述自己在購(gòu)物節(jié)的消費(fèi)是“沖動(dòng)消費(fèi)”，但沖動(dòng)的并不僅僅是他一個(gè)人。許多人在購(gòu)物節(jié)中原本沒有購(gòu)物需求，但因?yàn)榭吹劫?gòu)物節(jié)的優(yōu)惠，或者在隨便翻看的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有興趣的物品，就下單購(gòu)買，被稱為“剁手族”。這也反映著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)對(duì)于人們的吸引力。
“人們當(dāng)前的消費(fèi)不僅僅是剛性消費(fèi)。比如購(gòu)物節(jié)，人們不是說我現(xiàn)在需要什么，就去買什么，而是在放松的時(shí)候刷一下手機(jī)，看到打折優(yōu)惠的產(chǎn)品，就隨便買點(diǎn)。消費(fèi)行為本身，成為一種減輕生活壓力的方式。”賴陽說。
既促消費(fèi) 也管問題
茶余飯后淘寶、京東刷一刷，購(gòu)物節(jié)時(shí)把購(gòu)物車積攢多時(shí)的商品全部下單，甚至因?yàn)榻?jīng)常網(wǎng)購(gòu)而自己想要“剁手”……網(wǎng)購(gòu)不僅影響著人們的日常生活，也改變著消費(fèi)的形式形態(tài)，龐大的消費(fèi)量帶動(dòng)的是經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以網(wǎng)購(gòu)為代表的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。
“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)不單單是交易數(shù)據(jù)的刷新，更是全社會(huì)圍繞網(wǎng)絡(luò)零售的大分工、大協(xié)作。”王昕天表示，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)期間，電商平臺(tái)、商家、物流快遞、倉(cāng)儲(chǔ)等不同服務(wù)主體面對(duì)瞬間爆發(fā)的海量需求，需要做出高效精準(zhǔn)的協(xié)同配合，這對(duì)我國(guó)消費(fèi)服務(wù)能力的提升具有明顯的積極意義。
文化創(chuàng)意作用的放大，是賴陽關(guān)心的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)的意義。他表示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)拉開了品牌競(jìng)爭(zhēng)和不同產(chǎn)品的價(jià)值差距，讓文化創(chuàng)意發(fā)揮更大的作用。“消費(fèi)者不僅僅追求剛性需求，更注重產(chǎn)品的科技含量和文化創(chuàng)意，這在一定程度上帶動(dòng)了產(chǎn)品更新、產(chǎn)業(yè)提升，引導(dǎo)消費(fèi)由單純的拼價(jià)格轉(zhuǎn)型到拼創(chuàng)新。”賴陽說。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)還可以引導(dǎo)消費(fèi)，各大電商平臺(tái)的補(bǔ)貼，讓一些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品能夠在市場(chǎng)上獲得更好的銷量。蘇寧易購(gòu)零售用戶與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)集團(tuán)副總裁范春燕在接受采訪時(shí)表示，蘇寧易購(gòu)在今年的系列購(gòu)物節(jié)中連續(xù)兩次拿出10億元補(bǔ)貼推動(dòng)“以舊換新”活動(dòng)，重點(diǎn)引導(dǎo)消費(fèi)者節(jié)能消費(fèi)、綠色消費(fèi)。針對(duì)縣鎮(zhèn)一級(jí)的市場(chǎng)，蘇寧聯(lián)合眾多一線家電品牌，通過城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)四至六線市場(chǎng)消費(fèi)者品質(zhì)、品牌消費(fèi)的引導(dǎo)，推動(dòng)好產(chǎn)品、好服務(wù)、好價(jià)格“三好”下鄉(xiāng)，進(jìn)一步推動(dòng)縣鎮(zhèn)消費(fèi)升級(jí)。
但網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)并不是完美無缺的。正如王昕天所說，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)規(guī)模在爆發(fā)式增長(zhǎng)的同時(shí)，其問題也在不斷地困擾著用戶，這在不同程度上影響著用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。每到“雙十一”“618”期間，物流是最忙的，尤其是末端的物流配送站，成堆的快遞，每天送貨到深夜的快遞員，這其中也發(fā)生了很多不愉快的事情。不僅如此，消費(fèi)者與商家也會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量等發(fā)生一些爭(zhēng)執(zhí)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)要進(jìn)一步發(fā)展，就必須解決這些問題。
王昕天表示，《電子商務(wù)法》已經(jīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)做出了明確規(guī)定，如果電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者存在侵權(quán)行為，電商平臺(tái)知曉且并沒有采取措施，都要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。“無論線上還是線下，任何經(jīng)營(yíng)者的任何經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，消費(fèi)者權(quán)益的保障，應(yīng)該是監(jiān)管部門放在第一位的。”
雖然問題存在，但是電商總體依然在向好的方向發(fā)展，賴陽對(duì)此堅(jiān)信不疑。“在購(gòu)物節(jié)發(fā)展的過程中，確實(shí)發(fā)生了很多令消費(fèi)者不愉快的事情，但是也在不斷地改善。”他具體解釋說，首先，網(wǎng)絡(luò)信息傳播的效果倍增增加了電商不誠(chéng)信的行為的成本；其次，監(jiān)管機(jī)構(gòu)和商家本身也提升了商業(yè)技能的應(yīng)用，使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的環(huán)境不斷優(yōu)化。例如，淘寶利用大數(shù)據(jù)對(duì)假貨進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和警告，平臺(tái)提高品牌進(jìn)入的門檻等。
“未來，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)將由之前的價(jià)格優(yōu)勢(shì)發(fā)展到更加注重顧客網(wǎng)上購(gòu)物的心靈體驗(yàn)，不斷打造創(chuàng)意產(chǎn)品，使顧客更好地體驗(yàn)網(wǎng)購(gòu)的樂趣。”賴陽說。
來源：人民日?qǐng)?bào)海外版
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