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“他們這樣說我就十分不解了，我花了860元快遞費(fèi)，盒子、冰袋包裝都是用的他們自己操作的，送到之后櫻桃腐爛他們卻不予理賠，損失要我一人承擔(dān)。況且盒子里的冰袋都已經(jīng)壞了，就算外包裝沒有損壞，那也不能擔(dān)保里面的櫻桃是否好壞。”對(duì)于順豐給出的說法，李女士十分不滿意。
“說好的冷鏈物流配送，現(xiàn)在冰袋都是壞的，櫻桃受高溫影響也出現(xiàn)腐爛，當(dāng)初怎么承諾的冷鏈配送呢？況且他們一分錢都不賠，損失要我自己承擔(dān)。”無奈之下，李女士再次撥打順豐快的官方客服。
經(jīng)過李女士再次投訴，順豐快遞承諾只賠償李女士一箱櫻桃的錢，另外出現(xiàn)腐爛的9箱櫻桃不予理賠。“我自己承擔(dān)9箱的損失，這我肯定接受不了。”李女士說道。
多次協(xié)商同意賠償1000元
隨后，李女士與順豐快遞進(jìn)行了多次協(xié)商，最終，順豐快遞同意賠償李女士1000元作為補(bǔ)償。
針對(duì)李女士遇到的情況，記者聯(lián)系順豐快遞濟(jì)南地區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)于在時(shí)效內(nèi)不予理賠的說法，該負(fù)責(zé)人表示是規(guī)定。
“郵管局規(guī)定，生鮮物品的配送在72小時(shí)時(shí)效內(nèi)，外包裝沒有損壞的話是不予理賠的。而對(duì)于李女士出現(xiàn)的情況，我們其實(shí)很難界定是什么原因?qū)е庐a(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題。也有可能是運(yùn)送的櫻桃中有壞了的果子，運(yùn)輸過程中就會(huì)導(dǎo)致其他的果子出現(xiàn)腐爛的情況。”該李姓負(fù)責(zé)人表示。
此外，該負(fù)責(zé)人還表示，對(duì)于李女士這種特殊情況，順豐客服會(huì)根據(jù)實(shí)際情況給出賠償。“遇到這種難以界定問題出現(xiàn)在哪里的訂單，我們客服會(huì)根據(jù)客戶提供的實(shí)景情況給與理賠。”該負(fù)責(zé)人說道。
來源：山東商報(bào) 記者：徐曉陽 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 順豐 |
