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戲劇專業(yè)的在校大學(xué)生李浩告訴記者，他曾經(jīng)使用這家在線旅游平臺(tái)的信用住預(yù)訂了北京的一家旅館，由于不太確定自己的行程，所以只訂了兩天，并且默認(rèn)勾選一天一付，但平臺(tái)并沒有及時(shí)扣費(fèi)。
“我總共住了3天，但是在入住酒店后的三四天都沒有扣費(fèi)。后來我又向有關(guān)投訴平臺(tái)反映，還是沒有完成扣費(fèi)，也沒有相關(guān)短信予以提示，最后導(dǎo)致我的信用逾期，信用分?jǐn)?shù)下降。我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上也有類似的例子，都是遲遲沒有扣款所致。”李浩說。
李浩也曾經(jīng)聯(lián)系過這家在線旅游平臺(tái)的客服，但他認(rèn)為對方的回復(fù)“是在推卸責(zé)任”。截至目前，李浩的投訴頁面仍然沒有得到回復(fù)。
機(jī)票無法更改 游客窘困誰管
除了訂酒店之外，還有很多用戶選擇通過在線旅游平臺(tái)預(yù)訂車票、機(jī)票。
電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)接到用戶投訴稱，在某在線旅游平臺(tái)購買兩張機(jī)票，并支付了972元。下午查看退票所需費(fèi)用，點(diǎn)開以后就顯示退票成功，收取退票費(fèi)972元，退款金額為0元。這名用戶說，平臺(tái)沒打一個(gè)電話給他確認(rèn)是否退票，也沒有下一步操作。他打電話聯(lián)系客服申請退款后，被告知由于是客戶操作失誤，所以不能恢復(fù)機(jī)票也不予退款，給出的解決辦法是送一個(gè)五折紅包讓其重新訂機(jī)票。
天津大學(xué)生柳旻曾經(jīng)在某家在線旅游平臺(tái)上買過火車票，當(dāng)時(shí)頁面顯示有余票，于是進(jìn)行訂購，支付成功后在出票環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，顯示出票失敗，原因是證件未通過鐵路部門核驗(yàn)。
“我在12306網(wǎng)站有過買票經(jīng)歷，身份核驗(yàn)準(zhǔn)確無誤。與平臺(tái)客服進(jìn)行溝通的時(shí)候，客服竟然說‘換個(gè)軟件吧，別用這個(gè)平臺(tái)’。”柳旻說。
如此回復(fù)讓柳旻十分不滿，“雖然搶票快，價(jià)格比同類網(wǎng)站稍微便宜，但客服人員這樣回復(fù)跟鬧著玩似的”。
還有一名用戶在“五一”前夕通過某家在線旅游平臺(tái)預(yù)訂了從上海浦東飛往香港的機(jī)票，后來因?yàn)閭�(gè)人原因取消訂單。
“這家網(wǎng)站在4月29日凌晨2點(diǎn)48分給我發(fā)來短信，稱退款申請被拒，原因是無法聯(lián)系到用戶，原來1000多元買的機(jī)票只能退140元。”這名用戶告訴記者，他對此感到很氣憤，于是在網(wǎng)上發(fā)文進(jìn)行投訴。
隨后，這個(gè)在線旅游平臺(tái)的客服通過電話聯(lián)系到這名用戶，稱可以退200元，但需要其刪除在網(wǎng)上發(fā)布的有關(guān)內(nèi)容。
除此之外，收取高額改簽費(fèi)也一直是在線旅游平臺(tái)備受人們詬病的地方。
電子商務(wù)研究中心發(fā)布的案例顯示：李先生2月26日、27日在某在線旅游平臺(tái)購買了貴陽-沙巴往返、沙巴-斗湖往返的機(jī)票，其中有3張機(jī)票的姓名拼音需要更改。航空公司表示第三方訂票需由第三方更改，但在線旅游平臺(tái)回應(yīng)不能更改，原因不明，只能退舊買新。對于客服提供的解決方案，李先生認(rèn)為價(jià)格太高并且不合理，航空公司規(guī)定可以更改，在線旅游平臺(tái)卻拒絕更改。
(應(yīng)采訪對象要求，文中均為化名)
來源：法制日報(bào) 記者 杜 曉 實(shí)習(xí)生 袁小存 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 在線旅游 |
