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醫(yī)療美容消費(fèi)維權(quán)難 背后暗藏安全隱患

  在這個(gè)“拼臉”的時(shí)代,醫(yī)療美容可讓消費(fèi)者容顏更美麗。正因?yàn)槿藗儗?duì)美麗外表的孜孜以求,近年來醫(yī)美服務(wù)市場高速發(fā)展,催生了花式繁多的醫(yī)療美容項(xiàng)目。與此同時(shí),一些消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療美容認(rèn)識(shí)不夠全面,自我防護(hù)意識(shí)薄弱,使得各種打著安全旗號(hào)的微整形醫(yī)美項(xiàng)目給求美者帶來極大的安全隱患。

  多因素推動(dòng)高速增長

  所謂醫(yī)療美容,是指運(yùn)用藥物、手術(shù)、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者不可逆性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法,對(duì)人的容貌和人體各部位形態(tài)進(jìn)行的修復(fù)與再塑的美容方式。

  根據(jù)德勤中國發(fā)布的《中國醫(yī)療美容市場分析2017》,中國正規(guī)醫(yī)美療程量(包括手術(shù)和非手術(shù)療程)占全球總量的10%左右,為全球第三大市場;更美app發(fā)布的《2017中國醫(yī)美行業(yè)白皮書》顯示,隨著中國醫(yī)美發(fā)展進(jìn)入“快車道”,2017年中國醫(yī)美總量達(dá)1020萬例,位居全球第二位;前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)分析,隨著o2o平臺(tái)作為第三方平臺(tái)連接了客戶與醫(yī)美機(jī)構(gòu),促進(jìn)了醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展,2017年中國醫(yī)療美容行業(yè)市場規(guī)模增至1367億元,預(yù)計(jì)2020年將突破2500億元。

  醫(yī)療美容行業(yè)持續(xù)高速增長,吸引了其他行業(yè)企業(yè)紛紛進(jìn)駐醫(yī)美市場,醫(yī)美機(jī)構(gòu)數(shù)量在過去幾年呈爆發(fā)式增長。智研咨詢發(fā)布的《2018-2024年中國醫(yī)療美容行業(yè)運(yùn)營調(diào)研與發(fā)展戰(zhàn)略預(yù)測(cè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示:2017年整形美容協(xié)會(huì)公布的大型美容醫(yī)院數(shù)量增長至182家,整形外科醫(yī)院62家,而私人醫(yī)美機(jī)構(gòu)數(shù)量在2018年達(dá)到了萬家的數(shù)量級(jí)別。

  業(yè)內(nèi)專家分析,近年來,隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變以及審美觀念的提升,同時(shí)伴隨著短視頻、網(wǎng)紅、kol(keyopinionleader的縮寫,意為關(guān)鍵意見領(lǐng)袖)、主播這些時(shí)代元素的興起,年輕人追求美的本能被全面喚醒,對(duì)整形、微整形的需求與日俱增,越來越多的消費(fèi)者,尤其是90后、95后消費(fèi)人群愿意接受醫(yī)療美容服務(wù)!2018中國醫(yī)美行業(yè)白皮書》顯示,中國醫(yī)美用戶28歲以下者占比54%,90后、95后已成主流消費(fèi)人群。

  近年來,一大批醫(yī)美電商平臺(tái)也集中出現(xiàn),態(tài)勢(shì)迅猛。醫(yī)美app如同一個(gè)整形界的“淘寶”,明碼標(biāo)價(jià),消費(fèi)者可“貨比三家”,醫(yī)療美容極大地滲透進(jìn)了消費(fèi)群體中,市場增長空間巨大。

  隨著玻尿酸除皺、電波拉皮、拉提固定、水滴點(diǎn)陣、“白瓷娃娃”等花式項(xiàng)目層出不窮,前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示,在具體整形美容項(xiàng)目方面,在手術(shù)項(xiàng)目中,眼瞼手術(shù)、吸脂手術(shù)、隆乳手術(shù)排名前三,合計(jì)占比43%,而在非手術(shù)項(xiàng)目中,肉毒素、玻尿酸注射合計(jì)占比約70%。“醫(yī)美既有醫(yī)療屬性也有消費(fèi)屬性,消費(fèi)產(chǎn)品比較容易標(biāo)準(zhǔn)化,但醫(yī)療服務(wù)類產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化難度是比較大的。”一位業(yè)內(nèi)人士表示。

  多原因?qū)е戮S權(quán)困境

  醫(yī)療美容行業(yè)呈現(xiàn)井噴式發(fā)展的同時(shí),消費(fèi)糾紛問題也層出不窮,消費(fèi)者維權(quán)頻頻碰壁,執(zhí)法部門取證難。

  前不久,《新京報(bào)》等多家媒體紛紛報(bào)道一名19歲貴陽女孩莎莎(化名)做隆鼻手術(shù)時(shí)去世而引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。近期,《中國消費(fèi)者報(bào)》和中國消費(fèi)網(wǎng)投訴平臺(tái)也收到多起醫(yī)療美容投訴,其中,福建省平和縣消費(fèi)者王女士(化名)向本報(bào)反映,自2017年在福建某美容養(yǎng)生館做臉部脫毛術(shù)7次,結(jié)果還是跟沒做之前一樣,2018年做了眼部扁平疣激光,結(jié)果一年過去了,做過激光治療的地方出現(xiàn)疤痕。而河南消費(fèi)者劉女士(化名)投訴在某整形美容醫(yī)院做雙眼皮時(shí)被要求先做提眉,結(jié)果提眉失敗,又讓交錢再做雙眼皮。“刀子在眼睛上劃了一次又一次,花錢又遭罪,這件事我必將維權(quán)到底。”劉女士說。

  中國衛(wèi)生法學(xué)會(huì)常務(wù)理事鄧?yán)麖?qiáng)認(rèn)為,所有動(dòng)刀的、用藥的都屬于醫(yī)療美容范疇。醫(yī)療美容是指運(yùn)用手術(shù)、器械和藥物進(jìn)行侵入式治療,從而達(dá)到美容和塑形目的。他表示,任何人、任何機(jī)構(gòu)都做微整形,這種現(xiàn)象是不合規(guī)的。

  良莠不齊的微整形機(jī)構(gòu)遍地開花,給監(jiān)管帶來難題。前不久,北京市朝陽區(qū)人民法院在對(duì)由醫(yī)療美容服務(wù)引發(fā)的損害賠償糾紛進(jìn)行調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn),法律法規(guī)不完善、消費(fèi)者經(jīng)驗(yàn)不足是糾紛發(fā)生的主要原因,消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)存在以下三個(gè)難點(diǎn)應(yīng)予以關(guān)注。

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