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愛美之心人皆有之，但醫(yī)療美容作為我國第四大服務(wù)行業(yè)，亂收費、惡性競爭、手續(xù)不全、消費不透明等亂象頻現(xiàn)。為了讓自己的消費更有保障，丁女士（化名）通過廣告宣傳，找到“AAAAA級醫(yī)療美容機構(gòu)”華山連天醫(yī)療美容醫(yī)院，選擇做祛斑項目。
經(jīng)院內(nèi)醫(yī)生介紹，丁女士得知項目分680元和3800元兩種，充值2萬元辦理會員，還可額外贈送1.2萬元卡金。她表示，辦卡后自己只享受過5次最普通的激光祛斑服務(wù)，還有一次去黑頭，卻在今年3月5日最后一次消費時發(fā)現(xiàn)，卡內(nèi)余額僅剩7400元，且此前的每筆扣款金額，皆高于醫(yī)院當(dāng)初的報價……
不論怎么計算都理不出頭緒的丁女士，向華山連天醫(yī)療美容醫(yī)院提出核對消費金額與余額，并退還相關(guān)費用的訴求，商家給出了與丁女士完全兩樣的一套說辭，遲遲不予核算退款金額。
辦卡前低價吸引，辦卡后飛來亂賬 “簽了字，對每筆刷卡金一無所知”
平日在護膚方面投資幾乎為零的丁女士，是第一次接觸醫(yī)美，因?qū)δ樕系陌唿c耿耿于懷，無意間在廣告上看到華山連天醫(yī)療美容醫(yī)院的宣傳，“覺得挺吸引人的，就特意打電話過去咨詢”。丁女士表示，當(dāng)時商家明確告知自己，祛斑項目有兩種價位，最便宜的680元一次，差不多兩到三個療程就可治愈面部較頑固的斑點。“醫(yī)院看起來十分正規(guī)，報價也在我可以接受的范圍內(nèi)，他們還口頭承諾無效退款……我就沒再多想”，心動之余，丁女士直奔位于秋濤路上的門店。
2014年3月5日，丁女士初入華山連天醫(yī)療美容醫(yī)院，就在店內(nèi)醫(yī)生的建議下辦理了會員卡，充值2萬元。“他們跟我說充2萬元可以送1.2萬元（當(dāng)天卡內(nèi)余額為3.2萬元），這樣一算，確實比較劃算。”期間陸續(xù)消費5次后，由于“感覺沒什么效果”，丁女士并未堅持去做項目。但2019年3月5日，她再次前往醫(yī)院消費時，卻發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)余額僅剩7400元，“光是當(dāng)天的祛斑項目就刷掉我7600元，可一系列服務(wù)體驗下來，跟以往沒有任何區(qū)別，我懷疑他們存在欺詐消費者的行為！”丁女士選擇了投訴。
接到投訴后，記者向醫(yī)院工作人員了解到，“店內(nèi)有680元的激光祛斑項目，也有上萬元的項目。丁女士此次做的，使用的是前兩年沒有的超皮秒技術(shù)，所以更貴一些”。但是，根據(jù)工商局協(xié)助丁女士拉出的消費明細(xì)中顯示：此前，丁女士共做過5次祛斑，3筆3500元，1筆4500元，1筆7600元，對這些項目金額，丁女士表示自己一無所知，“每次做完服務(wù)，他們就指個地方讓我簽字。我感覺每次做的都是一樣的激光祛斑，一般也不細(xì)看，就簽了。”
680元激光祛斑變7600元超皮秒
客服經(jīng)理回應(yīng)，立即被消費者打臉
對此，記者聯(lián)系到華山連天醫(yī)療美容醫(yī)院客服經(jīng)理卞廣珍，她表示，“醫(yī)院從來都是先告知客戶，讓其在消費明細(xì)、扣卡余額旁邊簽字后再做服務(wù)。兩筆高于3500元的祛斑項目，都是丁女士自己要求更換成高檔的”。但據(jù)丁女士回憶，自己前幾次祛斑，都是先體驗再簽名，而且簽名時，旁邊沒有詳細(xì)的賬單，自己更不可能主動要求更換高價項目。就在雙發(fā)爭執(zhí)不下時，記者要求院方提供丁女士簽字頁面的具體信息，但卞經(jīng)理并未給出正面回應(yīng)。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 醫(yī)療美容 |
