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網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需加強(qiáng)信用建設(shè)
調(diào)查顯示，受訪者普遍認(rèn)可“信用”在消費(fèi)中的重要性。如果以0到10分來評價(jià)“信用”在消費(fèi)中的重要性，96.1%的受訪者給出7分及以上，其中，給出9至10分高分的受訪者占78.0%。
受訪者對于信用消費(fèi)有著多重期待，其中“評價(jià)信息真實(shí)可靠”“商品服務(wù)信息真實(shí)可靠”“供應(yīng)商值得信賴”等更為集中。
受訪者對于放心消費(fèi)的期待是多樣化的，其中，“個(gè)人信息安全放心”“支付安全有保障”等與“安全”密切相關(guān)的問題最受關(guān)注。
從調(diào)查結(jié)果來看，受訪者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)(26.3%)、保健品消費(fèi)(20.4%)和金融理財(cái)(18.6%)是最需要加強(qiáng)信用建設(shè)的領(lǐng)域。
受訪者對于建立消費(fèi)領(lǐng)域的良好信用體系有著諸多期待，其中，強(qiáng)化執(zhí)法(42.0%)、完善行業(yè)信用評價(jià)體系和標(biāo)準(zhǔn)(40.4%)、定期公布失信企業(yè)“黑名單”(40.4%)和建立健全相應(yīng)的法律法規(guī)體系(39.0%)是受訪者提及率相對較高的措施。
對于發(fā)生了嚴(yán)重失信行為的經(jīng)營者，50.7%的受訪者認(rèn)為“列入信用黑名單”可以有力懲戒。此外，懲罰性賠償(39.6%)、追究法律責(zé)任(39.4%)、行業(yè)準(zhǔn)入禁止(37.5%)，也是得到較多受訪者認(rèn)可的措施。
超過六成的受訪者對未來一年消費(fèi)總體充滿信心。9.6%的受訪者更表示“非常有信心”，表示“信心一般”的受訪者比例約為29.2%，信心不足的比例僅有6.2%。
引導(dǎo)消費(fèi)者積極寫評價(jià)
綜合調(diào)查結(jié)果，中消協(xié)指出，當(dāng)前消費(fèi)領(lǐng)域假冒偽劣、虛假宣傳、信息泄露、霸王條款等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況仍時(shí)有發(fā)生，經(jīng)營者信用缺失的現(xiàn)狀依然嚴(yán)峻，消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)等還未能得到充分保障，對消費(fèi)潛力的進(jìn)一步釋放形成了阻礙。中消協(xié)從強(qiáng)化立法與監(jiān)管、落實(shí)經(jīng)營者責(zé)任與義務(wù)、鼓勵(lì)消費(fèi)者參與評價(jià)、堅(jiān)持消費(fèi)維權(quán)社會共治等4個(gè)方面提出意見和建議：
建議有關(guān)部門強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，在堅(jiān)決打擊假冒偽劣、虛假宣傳等各類消費(fèi)者反映集中的失信及違法違規(guī)行為的同時(shí)，加大失信聯(lián)合懲戒力度，開展守信聯(lián)合激勵(lì)，著力構(gòu)建以信用為核心的新型監(jiān)管機(jī)制。
希望經(jīng)營者堅(jiān)持“消費(fèi)者優(yōu)先”，在經(jīng)營中打造品牌、傳遞誠信、塑造信用，營造尊重消費(fèi)者監(jiān)督、重視消費(fèi)者意見的良好氛圍，努力打造更加便利、更加安全、更加放心的消費(fèi)場景。
積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)消費(fèi)者參與信用評價(jià)，讓消費(fèi)者敢監(jiān)督、愿監(jiān)督、能監(jiān)督，形成有效的信用約束和激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)提升品質(zhì)、改善服務(wù)。
呼吁全社會堅(jiān)持消費(fèi)維權(quán)社會共治，督促行業(yè)組織強(qiáng)化自律，努力讓經(jīng)營者、消費(fèi)者以及社會各方共同參與、共同維護(hù)、共同受益，進(jìn)一步提升信用意識、安全意識和責(zé)任意識，形成重視和支持信用體系建設(shè)的良好社會氛圍，讓消費(fèi)者樂享美好消費(fèi)生活。
來源：中國消費(fèi)者報(bào)·中國消費(fèi)網(wǎng) 記者：任震宇 董芳忠 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 網(wǎng)購 |
