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近日，北京消費(fèi)者線女士反映其在網(wǎng)易考拉上購買的加拿大鵝羽絨服疑似假貨問題，引發(fā)輿論廣泛關(guān)注。
這不是網(wǎng)易考拉第一次遭遇售假爭議。去年2月7日，中消協(xié)發(fā)布的《2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物價格、質(zhì)量、售后服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)報告》顯示，海淘商品涉嫌仿冒較多。其中，包括網(wǎng)易考拉、聚美優(yōu)品、蜜芽網(wǎng)、拼多多等在內(nèi)的多家電商平臺被點(diǎn)名。
但該報告發(fā)布的次日，網(wǎng)易考拉海購就發(fā)布聲明稱，中消協(xié)指稱的網(wǎng)易考拉海購問題商品（雅詩蘭黛ANR眼部精華霜小棕瓶15ml）實(shí)為海外正品商品。該商品采購來源鏈路清晰可靠，為海外正常在售的正品商品。此后，網(wǎng)易考拉海購還將中消協(xié)、雅詩蘭黛（上海）商貿(mào)有限公司等訴至法院。
在這一問題還沒有定論之時，如今網(wǎng)易考拉又陷入加拿大鵝羽絨服售假爭議之中，并且儼然又成了“羅生門”。
那么，海淘商品真假爭議為何屢陷“羅生門”？近日，《工人日報》記者獨(dú)家采訪了相關(guān)專家學(xué)者。
3次鑒定出現(xiàn)“假-真-假”情況
1月15日，身在國外的線女士通過微信對《工人日報》記者表示，去年12月，她在網(wǎng)易考拉上買了一款加拿大鵝女士中長款羽絨服，折后付款5567元。
收到貨后，她發(fā)現(xiàn)衣服上有多處線頭，沒有正品應(yīng)配的質(zhì)�？ǖ�，懷疑是假貨。2018年12月24日，她將衣服的防偽標(biāo)簽、水洗標(biāo)、產(chǎn)品商標(biāo)等多張照片通過郵件發(fā)到加拿大鵝官方郵箱，請求鑒定真假。12月26日，她收到加拿大鵝方面郵件回復(fù)，稱該羽絨服為假貨。
隨后，線女士撥打網(wǎng)易考拉客服電話反映情況，并就商品真?zhèn)翁岢鲑|(zhì)疑。今年1月8日，網(wǎng)易考拉發(fā)布消息稱，經(jīng)內(nèi)部及加拿大鵝官方雙重核查，結(jié)論顯示網(wǎng)易考拉所售加拿大鵝為正品。
線女士后來發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)易考拉并非以經(jīng)銷商的身份與加拿大鵝方面進(jìn)行交流，而是以普通消費(fèi)者的身份進(jìn)行鑒定的，并且她所購的商品被描述成了“二手貨”。隨即，她再次向加拿大鵝方面發(fā)郵件求證，并附上了她與網(wǎng)易考拉方面求證真?zhèn)紊傻陌咐�，很快獲得了對方的回復(fù)。對方表示“弄錯了”，“基于兩個案例的照片”，判定均為假貨。
同樣的商品，3次鑒定竟出現(xiàn)“假-真-假”情況。1月14日，網(wǎng)易考拉方面表示，近日加拿大鵝官方通過郵件給消費(fèi)者線女士和網(wǎng)易考拉分別出具的商品鑒別結(jié)果不一致，并對部分消費(fèi)者造成了困擾。目前，加拿大鵝官方已通過郵件告知網(wǎng)易考拉，可將商品送至其在中國大陸指定的售后維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)物鑒別真假。該機(jī)構(gòu)位于廣東省東莞市。
網(wǎng)易考拉還表示，如果經(jīng)鑒別，消費(fèi)者線女士所購買的商品為假貨，將公開賠禮道歉，賠償線女士精神損失費(fèi)，并按照網(wǎng)易考拉承諾，假一賠十。如果經(jīng)鑒別，線女士所購買的商品為正品，請線女士公開賠禮道歉，消除影響，退還網(wǎng)易考拉所墊付費(fèi)用。
不過，線女士對記者表示，網(wǎng)易考拉明知其1月15日不在國內(nèi)還選擇當(dāng)天鑒定，她不會承認(rèn)鑒定結(jié)果。而且加拿大鵝方面曾告訴她，真假問題只有總部才能鑒定。
對于將羽絨服送至東莞鑒定是否征得線女士同意一事，網(wǎng)易考拉方面表示，此前已向線女士支付衣物價款的3倍金額，因此羽絨服所有權(quán)屬于網(wǎng)易考拉。對此，線女士表示，網(wǎng)易考拉當(dāng)時只是先付一部分錢，讓其放心地將衣服寄至網(wǎng)易考拉所在的杭州的公證機(jī)關(guān)。
值得一提的是，1月15日，網(wǎng)易考拉方面又表示，由于臨時收到加拿大鵝方面的電話通知，相關(guān)衣物需要寄回加拿大進(jìn)行鑒定。截至1月16日，線女士所購羽絨服究竟是真是假仍無定論。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 海淘 |
