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近日，江蘇、安徽兩地?cái)?shù)名消費(fèi)者向《中國消費(fèi)者報(bào)》投訴稱，華潤蘇果的“銀聯(lián)替你付一半”促銷活動宣傳言過其實(shí)、前后不一，還有部分蘇果門店員工利用職務(wù)之便強(qiáng)行“插隊(duì)”，搶占活動優(yōu)惠名額，遭到了消費(fèi)者連番吐槽。
投訴
半價(jià)名不副實(shí)
2018年12月12日，“華潤蘇果便利超市”微信公眾號發(fā)布了一篇題為《雙十二銀聯(lián)半價(jià)補(bǔ)貼節(jié)來襲!銀聯(lián)替你付一半!》的文章，文中顯示：“活動期間，每天10點(diǎn)、19點(diǎn)兩波福利。”安徽省淮南市消費(fèi)者李先生是蘇果超市的忠實(shí)用戶，他在12月12日看到該文章后覺得很劃算，但接連跑了4家蘇果超市，都沒能享受到優(yōu)惠。“收銀員讓我去其他門店試試，但4家蘇果超市都沒有優(yōu)惠。”李先生無奈地說，“公眾號里面也沒有說安徽區(qū)域的消費(fèi)者不能參加”。
2018年12月16日，記者打開李先生提到的公眾號文章，發(fā)現(xiàn)該活動對區(qū)域有限制，文章內(nèi)容顯示“江蘇區(qū)域，每天10點(diǎn)、19點(diǎn)兩波福利”，但文末的系統(tǒng)提示標(biāo)明“文章已于2018年12月14日修改”。記者將文章內(nèi)容與李先生發(fā)來的截圖對比發(fā)現(xiàn)，“江蘇區(qū)域”4個(gè)字所在位置在此前文章中為“活動期間”，修改后的文章，已經(jīng)將安徽排除在活動區(qū)域之外。
“此前銀聯(lián)活動安徽都能參加的，為什么這次就不行?”對于蘇果超市宣傳內(nèi)容的前后不一，李先生感到氣憤。
部分消費(fèi)者還發(fā)現(xiàn)，“華潤蘇果便利超市”微信公眾號的宣傳名不副實(shí)，有夸大、虛假宣傳的嫌疑。記者發(fā)現(xiàn)，該文章標(biāo)題中反復(fù)出現(xiàn)“半價(jià)補(bǔ)貼”“替你付一半”等描述，向消費(fèi)者傳遞可以半價(jià)購物的信息，但打開文章仔細(xì)閱讀活動細(xì)則后才發(fā)現(xiàn)，實(shí)際只能“最高優(yōu)惠30元”。對于這種標(biāo)題與內(nèi)容嚴(yán)重不符的宣傳方式，很多消費(fèi)者大呼“上當(dāng)”。
安徽消費(fèi)者被蘇果排除在活動范圍之外，江蘇區(qū)域的消費(fèi)者是否能享受到這份“福利”呢?江蘇鎮(zhèn)江句容市消費(fèi)者陳先生向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者講述了他的經(jīng)歷。
2018年12月14日，為了能夠參加蘇果“銀聯(lián)雙十二半價(jià)”活動，陳先生提前1小時(shí)進(jìn)入句容蘇果都市晴園店排隊(duì)。隨著活動開始時(shí)間的臨近，陳先生所在的8號收銀臺慢慢聚集了近十位消費(fèi)者排隊(duì)等待。令人意外的是，臨近活動開始時(shí)，竟有3名穿著蘇果超市黃色工作服的工作人員插到了隊(duì)伍最前面。排隊(duì)的消費(fèi)者看到這一幕后紛紛提醒，但這些插隊(duì)的員工無動于衷。陳先生氣憤地說：“明明是給消費(fèi)者的福利，為什么蘇果員工和消費(fèi)者爭搶名額，還利用職務(wù)之便插隊(duì)?”
12月15日晚間，同樣的一幕在蘇果都市晴園店再次上演。消費(fèi)者鄒先生告訴記者，臨近7點(diǎn)活動開始時(shí)間，三四名蘇果員工就圍上收銀臺，部分人手中甚至拿著多個(gè)手機(jī)，直到活動名額用完，這些工作人員才一哄而散。“我們在后面按序排隊(duì)的顧客，根本就享受不到這個(gè)活動福利。”鄒先生既氣憤又無奈。
蘇果微信號推送的宣傳文章。
蘇果宣傳文章修改前后對比。
調(diào)查
蘇果稱文案由銀聯(lián)提供
2018年12月24日，記者撥通華潤蘇果有限公司客服電話。針對消費(fèi)者投訴的公眾號文章虛假宣傳問題，客服人員稱，12日和14日發(fā)出的宣傳文章，文案均由銀聯(lián)提供。而對于文章說法前后不一，增加“江蘇區(qū)域”等限制性條件，客服人員解釋稱，“華潤蘇果便利超市”微信公眾號12日發(fā)布的文章也沒有明說安徽地區(qū)可以參加，后面修改為“江蘇區(qū)域”，是因?yàn)榇螂娫拋韱柕南M(fèi)者多了。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 華潤蘇果 |
