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馬上消費金融：先償還本金再向公司申請申訴
馬上消費金融給張女士的解決方案是，償還本金后再申請?zhí)幚砩暝V問題。且拒絕了向張女士提供當(dāng)時注冊賬號及申請貸款的相關(guān)材料。
“有沒有貸款合同？有沒有我的簽字確認(rèn)？以及合同如何生效的？”張女士希望馬上消費金融提供當(dāng)時簽訂貸款合同的錄音或者簽字等材料，并質(zhì)疑對方是否沒有上述材料就發(fā)放了貸款。
馬上消費金融工作人員對張女士回應(yīng)稱，客戶辦理該公司產(chǎn)品的時候，在注冊協(xié)議中已經(jīng)表明，賬戶通過點擊或者類似方式簽署的電子合同，視為本人名義簽署，具有同等法律效力。“您不能說我們沒有給您打過確認(rèn)電話就違規(guī)，也不能說我們沒有讓您簽字就違規(guī)，沒有這樣的規(guī)定。”
另外，馬上消費金融需要張女士提供不是她申請辦理貸款的證明，張女士表示對此舉無法理解。
而且，張女士表示馬上消費金融態(tài)度極其敷衍，報案后警方也需要馬上消費金融提供相關(guān)材料，馬上消費金融方面給了張女士和警方其在重慶的第三方代理人劉某的聯(lián)系方式。
“警方多次聯(lián)系劉某，但是劉某提供的材料并不是警方所要求的詳盡的材料。后來我數(shù)次聯(lián)系劉某，電話不接聽，短信不回復(fù)。”張女士說。
張女士希望馬上消費金融可以提供一個能夠聯(lián)系到的部門或者相關(guān)負(fù)責(zé)人來處理此事。上述馬上消費金融工作人員表示，即便張女士此時繼續(xù)聯(lián)系其他部門，暫時也沒有處理方案。如果警方有調(diào)閱材料的需求，打投訴部門座機(jī)電話，工作人員核實警方信息后會申請調(diào)閱。
馬上消費金融拒絕給張女士提供當(dāng)時辦理申請的材料。“我們審核了您當(dāng)時在我們這里辦理的材料。您辦理的材料我們公司肯定是有的，但是無法提供給您。警方可以直接到我們公司申請調(diào)閱。”馬上消費金融工作人員回復(fù)張女士。
馬上消費金融官網(wǎng)介紹，馬上消費金融股份有限公司馬上消費金融于2015年6月正式開業(yè)，“馬上消費金融旨在充分發(fā)揮股東價值，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)平臺作用，通過應(yīng)用場景互聯(lián)網(wǎng)化、服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化、運營互聯(lián)網(wǎng)化的模式設(shè)置，運用獨特的FICO規(guī)則與大數(shù)據(jù)模型。”
張女士也向馬上消費金融工商注冊所在地的重慶銀監(jiān)局進(jìn)行了投訴。11月28日下午，重慶市銀監(jiān)局消費者糾紛投訴熱線的工作人員表示，在接到張女士投訴后，將問題反饋給該公司，該公司也隨即聯(lián)系了張女士。但是，目前銀監(jiān)局方面暫時沒有得到具體的反饋，無法提供具體的情況。工作人員建議其通過來信方式向重慶銀監(jiān)局提供相應(yīng)的紙質(zhì)材料，有相應(yīng)的部門會對材料進(jìn)行判斷，建議張女士后期也可與銀監(jiān)局保持積極溝通。
來源：經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 胡艷明 共2頁 上一頁 [1] [2] 莫名被貸款開卡關(guān)聯(lián)已故人？馬上消費金融招行陷糾紛 從人工客服到智能助理，招行信用卡客服16年變遷 2018中國TBV大獎“花落”招行信用卡 交通銀行滑坡：業(yè)績被招行全面碾壓 市值落后近3000億 9小時39分破百億！招行信用卡成“雙11”品質(zhì)消費引領(lǐng)者 搜索更多: 招行 |
