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據(jù)相關(guān)未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費投訴報告表明，在受理未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲投訴共549宗，涉案金額超萬元占16%，期間不斷接到家長關(guān)于孩子沉迷游戲、在游戲中大額消費的投訴和咨詢。
截至2018年上半年，同期相比增長較快，而因使用父母賬戶進(jìn)行游戲充值的現(xiàn)象呈爆發(fā)式增長。
據(jù)報告顯示，投訴涉案金額在5000元以下的377宗，占68.87%；大于等于5000元小于10000元之間的投訴84宗，占15.30%；10000元及以上的投訴88宗，占16.03%。將近1/3的投訴金額超過5000元以上，未成年人的消費金額明顯與其年齡不相適應(yīng)。
在549宗投訴中，和解成功232宗，占42.26%；調(diào)解成功39宗，占7.10%；總體處理成功率49.36%；調(diào)解失敗202宗，占36.79%；有76宗在處理中，占13.84%。處理成功率偏低，不到一半，反映未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲退費相當(dāng)困難。
共享經(jīng)濟(jì)投訴呈上升趨勢
消費報告指出，隨著共享經(jīng)濟(jì)部分企業(yè)頻繁曝出挪用押金、企業(yè)倒閉、退款難等問題，共享經(jīng)濟(jì)的投訴量在2018年呈現(xiàn)上升趨勢。
其中企業(yè)倒閉、標(biāo)志性事件發(fā)生后，投訴量大幅上升呈現(xiàn)滯后性，原因主要是消費者遇到“退押金難”問題首先與企業(yè)客服進(jìn)行溝通聯(lián)系，溝通無效后通過知乎、貼吧等網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布維權(quán)信息，最終選擇向主管部門投訴。
其中共享單車投訴量占比最多，達(dá)67.5%，主要集中在“退押金難”問題，該問題投訴占比達(dá)71.8%；其次共享汽車投訴量占比21.8%，主集中在“多收費亂收費”及“大數(shù)據(jù)殺熟”等問題。
女性投訴高于男性近7%
消費數(shù)據(jù)報告中，在電商領(lǐng)域，也就是通常所說的網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域，男女投訴比例分別為46.518%、53.482%，女性投訴占比高于男性近7%。
從消費者投訴的具體消費金額來看，100-500元投訴量較多，占比30.64%；其次為2000元以上，占比30.99%，以家電產(chǎn)品、手機(jī)數(shù)碼等較大額消費品居多；小于100元的商品投訴占22.30%；1000-2000元消費品投訴金額占比16.07%。
在上述不同價格區(qū)間的消費投訴中，小于100元的投訴金額中，男性消費者占比13.18%，女性占比17.46%；100-500元的投訴金額中，男性占比7.78%，女性占比8.29%；在1000-2000元的投訴金額中，男性占比10.40%，女性占比11.90%；在2000元以上的投訴金額中，男性占比15.17%，女性占比15.82%。
澎湃新聞記者 陳興王 共2頁 上一頁 [1] [2] 勒索病毒又來了！微信支付寶暫未受影響 微信公眾號全面接入購物功能？騰訊回應(yīng)：只是更名而已 騰訊大改“微信搜索” 再戰(zhàn)阿里百度會如何 公眾號接入購物功能 微信：僅開放給相關(guān)商戶 社交電商去中心化工具思維和微信中心化野心 搜索更多: 微信 |
