12月6日，消費(fèi)維權(quán)新媒體研討會(huì)在北京召開(kāi)，消費(fèi)維權(quán)新媒體聯(lián)盟發(fā)布了電商、網(wǎng)游及手游、家電、保健品、住宅隱蔽工程五大熱點(diǎn)領(lǐng)域的消費(fèi)數(shù)據(jù)報(bào)告。
報(bào)告顯示，今年1月份電商平臺(tái)消費(fèi)投訴量較去年12月增長(zhǎng)18.29%；今年10月份投訴量增長(zhǎng)幅度最低，僅4.99%；但至11月份，投訴量增長(zhǎng)幅度又增至8.72%。
電商平臺(tái)投訴主要集中在服務(wù)類(lèi)、日用家電、母嬰類(lèi)及手機(jī)數(shù)碼類(lèi)產(chǎn)品投訴。分析數(shù)據(jù)支持，今年針對(duì)電商行業(yè)投訴的問(wèn)題主要集中在虛假促銷(xiāo)、質(zhì)量、售后、信息泄露、物流、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨、發(fā)票、高額退票、霸王條款等領(lǐng)域。
其中，虛假促銷(xiāo)的投訴占比高達(dá)27.42%，618、雙十一活動(dòng)前后尤為嚴(yán)重。被投訴商家不同程度存在活動(dòng)前大幅度提價(jià)后，再進(jìn)行各類(lèi)所謂的促銷(xiāo)、打折活動(dòng)，據(jù)此引起了許多消費(fèi)者不滿和投訴。
近八成投訴為廣告、售后服務(wù)、質(zhì)量問(wèn)題
根據(jù)消費(fèi)維權(quán)新媒體聯(lián)盟平臺(tái)數(shù)據(jù)，一年來(lái)全國(guó)共接受保健品行業(yè)有效投訴量950件，涉及金額1779810.43元。
根據(jù)投性質(zhì)分析，廣告、售后服務(wù)、質(zhì)量問(wèn)題是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的79%以上。
分析消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)途徑發(fā)現(xiàn)，通過(guò)微信購(gòu)買(mǎi)的主要為減肥類(lèi)產(chǎn)品，店鋪購(gòu)買(mǎi)（含會(huì)銷(xiāo)）主要為中老年類(lèi)保健品，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)主要為提高免疫力、益生菌產(chǎn)品。
報(bào)告指出，截至數(shù)據(jù)報(bào)告成文前，數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示消費(fèi)者對(duì)于保健品的認(rèn)知，包括保健品對(duì)健康的影響或?qū)Ξa(chǎn)品功能的了解等，這些信息的獲取渠道81.93%%來(lái)自微信。
與此類(lèi)似，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保健品的信息獲取，85.64%%也是來(lái)自微信，比如對(duì)購(gòu)買(mǎi)渠道的了解，以直銷(xiāo)方式購(gòu)買(mǎi)還是網(wǎng)購(gòu)或者藥店購(gòu)買(mǎi)等，以及購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃、購(gòu)買(mǎi)欲望、年齡分布、消費(fèi)者區(qū)域分布等，這些信息的獲取渠道也主要是依托微信。
上述報(bào)告提醒，微商產(chǎn)品質(zhì)量堪憂、售后無(wú)保障，通過(guò)微商購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品一旦買(mǎi)到假貨，或產(chǎn)品存在問(wèn)題，維權(quán)較難。建議消費(fèi)者到有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的正規(guī)商家或有第三方交易平臺(tái)保障的正規(guī)購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)物。
消費(fèi)維權(quán)新媒體聯(lián)盟是《中國(guó)消費(fèi)者》雜志社聯(lián)合全國(guó)副省級(jí)以上消協(xié)組織，共同成立的消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)自媒體信息平臺(tái)。
未成年人網(wǎng)游成癮，消費(fèi)投訴案件爆發(fā)式增長(zhǎng)
第四十二次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2018年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模超8億人，其中21.8%的上網(wǎng)者年齡在20歲以下，不足10歲的網(wǎng)民約有2900萬(wàn)。
中國(guó)青少年宮協(xié)會(huì)兒童媒介素養(yǎng)教育研究中心調(diào)研發(fā)現(xiàn)，近三成的學(xué)齡前兒童每天使用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間在30分鐘以上，而14歲青少年每天使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)間超過(guò)半小時(shí)的比例達(dá)到60.8%。
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