為了防止米其林公司追查違反“區(qū)域管控”銷售政策，米其林輪胎經(jīng)銷商采取了這樣一種做法：人工撕掉輪胎上用來(lái)辨別真?zhèn)魏吞峁┖罄m(xù)服務(wù)的二維碼，大肆轉(zhuǎn)手電商平臺(tái)銷售。這也導(dǎo)致大量消費(fèi)者購(gòu)買了沒有“二維碼”的輪胎．．．．．．
輪胎真假只認(rèn)二維碼，這種規(guī)定來(lái)自米其林（中國(guó)）投資有限公司（下稱“米其林”）。一旦消費(fèi)者通過非米其林認(rèn)證的渠道購(gòu)買了沒有二維碼的輪胎，或者未掃描二維碼注冊(cè)米其林的公眾號(hào)，不僅不能辨別輪胎真?zhèn)�，質(zhì)保也可能遭遇一系列麻煩。
近日，有消費(fèi)者向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映，在網(wǎng)上購(gòu)買了米其林輪胎，詢問質(zhì)保問題，卻因無(wú)法提供米其林的二維碼遭到拒絕。
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，米其林的“區(qū)域管控”銷售政策是導(dǎo)致輪胎二維碼被挖去的主要原因之一。米其林經(jīng)銷商為了提高輪胎銷量與電商合作，同時(shí)避免米其林公司的追查，把輪胎上帶有經(jīng)銷商信息的二維碼手工挖除，銷售給消費(fèi)者，從而犧牲了消費(fèi)者驗(yàn)證真假輪胎、享受一系列專業(yè)服務(wù)的權(quán)利。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，米其林官方認(rèn)證的經(jīng)銷商，還涉嫌銷售貼著二維碼的“水貨”輪胎。一旦消費(fèi)者買到“水貨”或者假冒輪胎，將對(duì)車輛及人身安全構(gòu)成威脅。
真假輪胎只認(rèn)二維碼
你能想象
網(wǎng)上買了一條汽車輪胎
真假只能通過貼在輪胎上的
二維碼鑒定嗎？
11月6日，北京市消費(fèi)者王佳（化名）向記者講述了她的遭遇。王佳稱，她于9月30日通過京東商城“米其林輪胎京東自營(yíng)專區(qū)”買了2條米其林韌悅XM2輪胎（規(guī)格：205/60R16 92V），價(jià)格為629元。隨后，按照手機(jī)短信提示，在北京清源世紀(jì)汽車服務(wù)有限公司安裝。
在安裝后的幾天后
王佳想起了質(zhì)保問題
“我打了米其林的客服電話，結(jié)果他們答復(fù)我，提供質(zhì)保的前提條件是輪胎配有二維碼，不然無(wú)法辨認(rèn)真?zhèn)�。并且說我并不是在其官方承認(rèn)的渠道購(gòu)買的輪胎，我一下子就懵了，我買的輪胎上根本沒有二維碼，因?yàn)橄M(fèi)者誰(shuí)也不在意輪胎上的二維碼，經(jīng)銷商也沒有提示。”
由于在安裝輪胎過程中沒有二維碼。按照米其林客服的說法，王佳擔(dān)心，她購(gòu)買的輪胎因?yàn)闆]有二維碼無(wú)法享受質(zhì)保和后續(xù)服務(wù)。
11月16日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者致電米其林公司的客服熱線（400-889-0088），客服人員稱，二維碼是鑒定米其林輪胎是否正品的唯一標(biāo)準(zhǔn)，沒有二維碼米其林方面也無(wú)法辨別米其林輪胎真?zhèn)巍?/p>
對(duì)于質(zhì)保問題，米其林客服稱，通常情況下，用戶要掃描輪胎上的二維碼注冊(cè)，綁定公眾號(hào)“隨你行”。但前提是二維碼不能損壞。“質(zhì)保的話也是通過“隨你行”，沒有二維碼無(wú)法注冊(cè)，也就無(wú)法質(zhì)保。”
官方網(wǎng)站沒有向消費(fèi)者提示
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者查詢米其林中國(guó)官方網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，米其林官網(wǎng)并沒有針對(duì)“二維碼”的使用、辨別輪胎真?zhèn)蔚裙δ芟蛳M(fèi)者作出告知和提示。
在記者隨機(jī)采訪的5名購(gòu)買過米其林輪胎的消費(fèi)者中，3名消費(fèi)者表示，不知道二維碼是辨別輪胎真?zhèn)蔚奈ㄒ粯?biāo)準(zhǔn)，銷售商家也沒有告知。另外2名消費(fèi)者稱，此前買的輪胎上沒有看見二維碼。
米其林客服告訴記者，在官方渠道購(gòu)買的米其林輪胎，輪胎上會(huì)有二維碼，并向消費(fèi)者提供一個(gè)安裝碼，消費(fèi)者憑借安裝碼到指定的門店安裝。
記者調(diào)查了解到，米其林認(rèn)可的官方銷售渠道，線上僅限于設(shè)在天貓和京東的“米其林官方旗艦店”，其他網(wǎng)絡(luò)渠道銷售的米其林輪胎，米其林并不認(rèn)可。而在天貓、京東上搜索“米其林”會(huì)出現(xiàn)多家銷售米其林輪胎的店鋪。
多名消費(fèi)者告訴記者，在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買的米其林輪胎，缺少二維碼，或者二維碼被撕去。
米其林客服稱，對(duì)于通過其他渠道購(gòu)買的米其林輪胎，消費(fèi)者只能聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商，因?yàn)槊灼淞植恢浪麄兊呢浽矗瑳]有二維碼也無(wú)法辨別輪胎的真假。“無(wú)二維碼的輪胎，我們不建議購(gòu)買，因?yàn)槲覀儫o(wú)法鑒定真?zhèn)危簿蜔o(wú)法提供后續(xù)配套服務(wù)。”米其林客服說。
區(qū)域管控矛盾致消費(fèi)者認(rèn)證難
在米其林官方認(rèn)證的銷售渠道“京東米其林官方旗艦店”的頁(yè)面中，記者看到米其林聲明稱，市場(chǎng)上存在不是通過其公司或者其公司或者關(guān)聯(lián)公司掌控或認(rèn)可的合法渠道進(jìn)口的米其林品牌輪胎，這部分輪胎由于不是在中國(guó)市場(chǎng)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的，不適合在中國(guó)路況駕駛，如果在中國(guó)實(shí)使用可能給消費(fèi)者帶來(lái)巨大的駕駛隱患。非正常渠道的輪胎并不是基于中國(guó)的道路狀況等使用條件而設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，擅自使用可能引起輪胎使用方面的故障。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在一些米其林不認(rèn)可的渠道銷售的輪胎，則明確告知沒有二維碼，沒有辦法驗(yàn)證。
“米其林輪胎京東自營(yíng)專區(qū)”的一名客服告訴記者，線上銷售的米其林輪胎有區(qū)域管控，不允許代理商跨區(qū)域銷售，因此線上銷售的輪胎，需要將不同區(qū)域代理商編碼移除。
采訪中，有經(jīng)銷商也向記者證實(shí)了“區(qū)域管控”說法。一名經(jīng)銷商告訴記者，按照米其林規(guī)定，各地的輪胎價(jià)格不一樣，為了提高銷量，經(jīng)銷商會(huì)和電商合作。一些網(wǎng)店從授權(quán)經(jīng)銷商處采購(gòu)輪胎，因區(qū)域管控，經(jīng)銷商會(huì)撕掉有代理商編碼的二維碼。“主要是怕米其林公司追查，除了沒有二維碼不能認(rèn)證真?zhèn)危Ｏ碌呐c線下銷售的質(zhì)量一樣的。”
由于區(qū)域管控，二維碼被撕下，犧牲的卻是消費(fèi)者對(duì)正品的認(rèn)證需求和質(zhì)保的不確定性。
線下經(jīng)銷商也賣“水貨”
按照米其林官方客服的說法，線下官方認(rèn)證的渠道是“馳加”。根據(jù)米其林公布的信息，馳加（上海）汽車用品貿(mào)易有限公司是米其林的全資子公司，截至2017年底，馳加在全國(guó)各地已擁有1400多家成員店。
11月16日，記者在海淀區(qū)四季青橋一家“馳加”店看到，店內(nèi)擺滿了各種貼著二維碼的輪胎。
▲店內(nèi)帶有二維碼的輪胎
店內(nèi)工作人員稱，店內(nèi)的輪胎都是有二維碼的正品，消費(fèi)者掃描注冊(cè)后可以查看輪胎的具體信息、辨別真?zhèn)尾⑾硎芎罄m(xù)服務(wù)。“網(wǎng)絡(luò)上很多沒有二維碼的，也有一部分是假的，或者水貨。”
根據(jù)工作人員介紹，有二維碼的輪胎，經(jīng)掃描注冊(cè)后，可以查看輪胎的安裝、維修記錄以及享受正品保障、輪胎意外損壞更換補(bǔ)償、高速公路救援補(bǔ)償?shù)鹊纫幌盗蟹⻊?wù)。而這些都需要二維碼作為前提條件。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)
即使米其林官方認(rèn)證的經(jīng)銷商
銷售的貼著二維碼的輪胎
也不一定是正品
11月16日晚，在北京市朝陽(yáng)區(qū)亞運(yùn)村附近的一家輪胎經(jīng)營(yíng)部，銷售人員告訴記者，店內(nèi)有米其林“水貨”和“行貨”，可自行選擇。米其林官網(wǎng)顯示，這家公司是米其林經(jīng)銷商。經(jīng)銷商提供的信息顯示，“水貨”輪胎也貼有“二維碼”。但銷售人員稱，二維碼是“做的”，并不能提供任何質(zhì)保。
北京市京師（鄭州）律師事務(wù)所律師黃文得對(duì)記者稱，一個(gè)有形的耐用商品，如米其林輪胎，包括有形商品本身和無(wú)形的售后服務(wù)兩部分。售后服務(wù)的優(yōu)劣直接影響其價(jià)值、價(jià)格。銷售者有義務(wù)主動(dòng)、真實(shí)的批露商品的售后服務(wù)信息，消費(fèi)者據(jù)此才能正確決定是否購(gòu)買商品。
“即使是正品米其林輪胎，如果米其林沒有如實(shí)披露二維碼的使用范圍，放任經(jīng)銷商“串貨”挖去二維碼的信息，必然損害了消費(fèi)者享受正常售后服務(wù)的合法權(quán)益，這種行為屬于誤導(dǎo)消費(fèi)者，同時(shí)侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。”黃文得說。
來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)
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