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近日，記者在宜家北京西紅門店、宜家上海徐匯商場店等多地宜家連鎖店走訪發(fā)現(xiàn)，鋼化玻璃材質(zhì)的不同品牌玻璃杯仍在廚房用品區(qū)正常銷售，而產(chǎn)品貨架上用顯眼字體注明“十分堅固，耐摔耐熱”。
對此，宜家上海徐匯店客服對記者表示，“鋼化玻璃有一定自爆幾率，消費者若遇此情況應憑小票或購買記錄去商場退換貨中心，處理結(jié)果以現(xiàn)場為準。”宜家廣東佛山商場店工作人員表示，宜家的玻璃杯已通過宜家、宜家供應商、第三方質(zhì)檢機構(gòu)檢測，符合所有在售國的法律法規(guī)。但她表示，廣佛店會在銷售該款玻璃杯時進行更顯著的說明。如遭遇爆炸，商場會依據(jù)退換貨原則與消費者進行協(xié)商。
11月8日，宜家家居總部就此事接受記者采訪時再次強調(diào)，相關(guān)產(chǎn)品符合國家質(zhì)量與安全標準，在宜家官網(wǎng)和商場相關(guān)區(qū)域均有鋼化玻璃產(chǎn)品特性的提示。但對記者提出的是否需采取安全警示等措施，宜家方面并未做出正面回應。
玻璃杯自爆后消費者該如何應對
那么，在此類事件中，宜家到底需承擔多大責任？被炸傷的消費者又該如何維權(quán)？
中國消費者權(quán)益保護法學研究會副秘書長陳音江認為，宜家的回復均在強調(diào)其銷售產(chǎn)品符合質(zhì)量與安全標準，而弱化鋼化玻璃產(chǎn)品特性的提示。事實上，產(chǎn)品安全提示與其使用方法、產(chǎn)品性能等信息同等重要。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，經(jīng)營者有以顯著方式提醒消費者注意的義務。“具有合格證的商品也并非一定不存在質(zhì)量問題。”他說。
“將堅固和耐摔耐熱等產(chǎn)品信息醒目標注，將關(guān)系到消費者人身安全的重要信息只掛在網(wǎng)站上和有關(guān)區(qū)域，單從這兩種披露方式，就可窺見企業(yè)更重視銷售利潤，而忽視對消費者的安保義務。”陳音江說，如果同一種鋼化玻璃產(chǎn)品連續(xù)出現(xiàn)爆裂問題，應考慮其產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求，這些問題都可能導致消費者正常使用時發(fā)生安全事故。
“《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應當立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務等措施。”北京京師律師事務所王輝認為，無論是王女士遭受的傷害，還是數(shù)名網(wǎng)友的證人證言和相關(guān)照片，均說明宜家部分玻璃杯存在質(zhì)量缺陷，有損害消費者權(quán)益危險，宜家公司應依法停止銷售或召回。
“一旦被炸傷，消費者可依法要求宜家賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等合理費用。若協(xié)商不成，消費者可與企業(yè)共同委托有資質(zhì)的檢測機構(gòu)對產(chǎn)品進行檢測，也可向消協(xié)或市場監(jiān)管部門投訴。”陳音江說，如果產(chǎn)品被檢測出質(zhì)量問題，企業(yè)應當承擔民事賠償?shù)认嚓P(guān)責任。
新華社“中國網(wǎng)事”記者馮松齡 譚慧婷 共2頁 上一頁 [1] [2] 宜家自爆玻璃杯炸傷女子 問題水杯卻仍在無警示銷售 濟南宜家旁又有新“盒子” 迪卡儂山東旗艦項目12月底竣工 整整遲到了十年 宜家追趕電商 宜家發(fā)力推廣電商業(yè)務 或已成為“落伍者” 宜家1.9億美元入股H&M 兩大巨頭惺惺相惜 搜索更多: 宜家 |
