南昌8月30日電 商家停業(yè)后，預(yù)付卡贈(zèng)送金額要不要退？要退！日前，南昌一家海鮮城在停業(yè)后拒絕退還兩名消費(fèi)者預(yù)付卡中余額，被江西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)指派公益律師訴至法院。經(jīng)法院調(diào)解，海鮮城退還消費(fèi)者卡內(nèi)余款并承擔(dān)違約金。

　　預(yù)付卡一經(jīng)售出不退、充值贈(zèng)送金額不退等成為深受消費(fèi)者詬病的行業(yè)潛規(guī)則，因此預(yù)付卡糾紛也一直是近年來(lái)消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年，江西省共受理預(yù)付卡投訴2259件，主要集中在美容美發(fā)、洗車、健身、餐飲等服務(wù)行業(yè)。

　　在南昌市東湖區(qū)人民法院受理的這兩起餐飲服務(wù)合同糾紛案件中，其中一名消費(fèi)者參加了“充值3000元贈(zèng)送500元”的促銷活動(dòng)，商家停業(yè)后其卡內(nèi)余額為493元，商家以“493元屬贈(zèng)送金額，按照行規(guī)不退”為由拒絕退款；另一名消費(fèi)者的卡內(nèi)余額也遭商家拒絕退款。

　　負(fù)責(zé)訴訟的公益律師王卿告訴記者，行規(guī)不能替代法規(guī)。在這兩起案件中，商家為了促銷目的向消費(fèi)者出售預(yù)付卡，消費(fèi)者為了支付方便在被告處購(gòu)買了預(yù)付卡，但在履行過程中，商家并未按照約定提供服務(wù)且現(xiàn)在仍處于停業(yè)狀態(tài)，導(dǎo)致消費(fèi)者的消費(fèi)目的無(wú)法達(dá)到，構(gòu)成違約事實(shí)。

　　經(jīng)營(yíng)者未按照與消費(fèi)者的約定履行義務(wù)，違背了誠(chéng)實(shí)信用的原則，消費(fèi)者要求退還服務(wù)費(fèi)用的訴求久拖不決，并被無(wú)理拒絕，侵害了消費(fèi)者的求償權(quán)。根據(jù)合同法和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，商家應(yīng)按照法律規(guī)定向原告退回預(yù)付款并承擔(dān)違約金。

　　據(jù)悉，這是江西省消保委首例支持消費(fèi)者預(yù)付卡退款訴訟案件。下一步，江西省消保委將聯(lián)合司法機(jī)關(guān)推動(dòng)建立訴調(diào)對(duì)接工作機(jī)制。屆時(shí)，有望實(shí)現(xiàn)司法機(jī)關(guān)與消保委資源共享、消費(fèi)糾紛解決機(jī)制功能互補(bǔ)，讓消費(fèi)者維權(quán)更有底氣。

　　來(lái)源：新華社 記者 袁慧晶

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