伍女士覺得，銀行的規(guī)定實在是太不人性化了，給他們這些不習(xí)慣使用ATM機的人群設(shè)置了障礙。
客戶投訴
取2000元銀行讓去ATM機辦理
55歲的伍女士已經(jīng)退休，每月退休金2000元左右。5月4日中午，她去西安市城西藥廠十字附近的一家農(nóng)業(yè)銀行取錢，抽號、排隊，大約兩個小時后，終于叫到伍女士的號，“我說取2000元，但柜員一聽，就說2萬元以下去ATM機上取，柜臺不給取。”
遭到拒絕后，伍女士有些生氣。銀行給她的解釋是，小面額的現(xiàn)金存取在ATM機上操作，可以減少排隊時間。但這并不能說服伍女士。伍女士說，多年前，她的一個親戚在ATM機上取錢，遭遇了搶劫，所以她對在ATM機上取錢一直心存陰影，覺得還是在柜臺取更穩(wěn)妥些。“我們上了年紀的人，思維是很傳統(tǒng)的，ATM機上，我們也不太會操作。銀行應(yīng)該給我們選擇的權(quán)利，這樣硬性規(guī)定，實在是太不合理了。”
最后，經(jīng)過一番爭執(zhí)，伍女士在柜臺取了錢。而令她困擾的是，一次通過爭執(zhí)解決了問題，以后每個月都要來取錢，難道每次都要和銀行的人爭吵嗎？
銀行解釋
上級有規(guī)定 柜員辦理小額取款有時會被罰
昨日上午，華商報記者前往藥廠十字附近的這家農(nóng)行，在抽號機上抽號時，抽號機屏幕上清晰地寫著：為節(jié)省你的時間，2萬元以下存取款業(yè)務(wù)及自助繳費業(yè)務(wù)請到自助銀行辦理。
等待區(qū)里，一位等待叫號的老人說，在柜臺辦理業(yè)務(wù)，一般都得等待兩三個小時，“我們也知道ATM機快捷，但還是習(xí)慣在柜臺辦理業(yè)務(wù)，面對銀行的工作人員，心里更踏實些。”
華商報記者以客戶的名義咨詢?yōu)槭裁磳衽_取款設(shè)置金額限制，銀行一工作人員說，2萬元以下的存取款業(yè)務(wù)，一般都讓客戶在ATM機上進行，如果柜員給取了，上級會在系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，會詢問，有時候還會處罰柜員，“有些老人非要在柜臺取2萬元以下的錢，這讓我們很為難。”
這名工作人員說，銀行很多年前都這樣規(guī)定了，這是一種趨勢，他們銀行的窗口也從多年前的5個減到了1個，“如果老人不會在ATM機上取錢，我們也會給予幫助。”另外，銀行還有超級柜臺，100萬元以下的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)可以在超級柜臺上辦理。
記者走訪
10家銀行都稱無硬性規(guī)定 個別銀行建議去ATM機辦理
銀行真的有這樣的規(guī)定嗎？昨日中午，華商報記者隨機走訪了10家銀行，發(fā)現(xiàn)對于2萬元以下的存取款業(yè)務(wù)去ATM機辦理，都沒有強制性的規(guī)定，但還是有部分銀行會提出這樣的建議。
農(nóng)行西稍門支行：我們支行沒有規(guī)定，老人的確喜歡在柜臺取錢，2萬元以下的業(yè)務(wù)，柜臺和ATM機辦理都可以，兩萬元以上必須柜臺，因為ATM機有每天2萬元的限額。
農(nóng)行長豐園小區(qū)支行：2萬以下金額最好在ATM機上取，減少排隊時間，想在柜臺辦理也可以。
建行含光北路支行：2萬元以下金額的業(yè)務(wù)，建議去ATM機辦理，減少排隊時間，但不會強制，想在柜臺辦理也可以�，F(xiàn)在窗口的確在逐步減少。
建行黃雁村支行：在哪辦理都行，這怎么能限制呢？
建行長安西路支行：都可以。
工行含光北路支行：在柜臺和ATM機上都可以，有的老人在ATM機上取，不會操作，容易吃卡。
西安銀行含光門支行：在柜臺和ATM機辦理都可以。
交通銀行城南支行：銀行有現(xiàn)金循環(huán)機，不帶身份證的話最多可取49999元，ATM機上還能取2萬，小面額建議去ATM機，減少排隊時間，不會操作的話，工作人員會幫忙。如果想去柜臺取，肯定可以。
中國郵政含光路支行：有的老人就取幾百元錢，想在哪兒取都可以。
長安銀行西安長安西路支行：想在哪取都可以。
業(yè)內(nèi)人士揭秘
銀行這樣可降低成本 獲取收益
為什么個別銀行有建議甚至強制規(guī)定2萬元以下的存取款業(yè)務(wù)去ATM機辦理呢？
西安一家銀行負責(zé)人透露說，銀行也是企業(yè)，會考慮成本和收益。很多年前，人工成本低，而ATM機投入高、功能少，所以不普及。如今，隨著技術(shù)發(fā)展、人工成本高企、網(wǎng)點租賃費用等因素，ATM自助成為主流。通過ATM機辦理業(yè)務(wù)，省去了排隊時間，方便快捷。另外，小面額交易收益少還影響銀行辦事效率，如果部分客戶分流到了ATM機，就可以減輕銀行工作人員業(yè)務(wù)負擔(dān)，甚至減少人手配置。
另一金融領(lǐng)域的人士介紹說，商業(yè)銀行對普通人服務(wù)一方面是支撐其銀行的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，另一方面則是為了吸收存款，來支撐銀行給高端客戶放貸，從而獲取收益，“說到底就是銀行讓不產(chǎn)生利潤的客戶選擇自助服務(wù)，以便給產(chǎn)生利潤的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”
來源：華商報 記者 卿榮波 攝影 張杰
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