嬰兒游泳品牌魚樂貝貝安貞華聯(lián)店日前閉店后，退款措施令人質(zhì)疑，“辦卡時繳納6000多元辦了56課時的會員卡，現(xiàn)在說有近一半是贈送的課時，最后只能退500多元，這算怎么回事兒？”消費者表示，所謂的“贈送課時”此前從未聽說。昨日記者撥打了北京多家魚樂貝貝門店，商家均未提及辦卡后有所謂的贈送課時。對此，北京魚樂貝貝教育科技有限公司表示，加盟店如何售卡并不了解，目前有許多消費者正辦理退卡。消協(xié)熱線提示說，消費者協(xié)商無果可通過法律解決。

　　課時未過半 退費不足一成

　　四月底，安貞華聯(lián)商場關(guān)門閉店改造，受到影響的不只是店內(nèi)商戶，還有不少消費者。日前，原魚樂貝貝安貞華聯(lián)店的消費者張先生退款時，看到魚樂貝貝系統(tǒng)上顯示的信息，被氣壞了。根據(jù)此前魚樂貝貝總部發(fā)布的相關(guān)公告，除了會員剩余卡次可以在魚樂貝貝全國通卡門店使用外，對于要退款的會員，可根據(jù)“退款金額=實際辦卡金額-使用次數(shù)×單次消費價格”的公式進行退款，但規(guī)則同時顯示，“購買時贈與的次數(shù)不計入退款金額”，單次退款價格為228元。

　　張先生當(dāng)日在電腦系統(tǒng)中看到在56次總課時中，有20次為贈送課時，36次為正價課時，且從去年6月到今年4月，張先生孩子消費的25次課時都是正價次數(shù)消耗的。張先生回憶，辦卡時自己花了6000余元辦理了50次會員卡，除了額外的6次是魚樂貝貝明確表示在優(yōu)惠中贈送的，此外自己從未聽說有“贈送次數(shù)”這一說法。他稱并不清楚“228元”的定價如何得來，但他給記者算了一筆賬，按照公式，張先生此前消費的25次乘以每次228元的單價費，共消費5700元，“所以即使我的孩子還沒游夠卡內(nèi)一半的課時，如果退卡，我們只能拿到500多元。”

　　此外，記者從另一位消費者在安貞華聯(lián)店未關(guān)門前，上門“取證”的照片中看到，他的總課時為161次，贈送課時30次，其中贈送課時已幾乎使用完畢。“所以到底是先使用贈送課時還是正價課時呢？”

　　兩店送課時 可優(yōu)先消費

　　昨日下午，記者以消費者身份隨機撥打了魚樂貝貝官網(wǎng)中三家北京門店的電話。當(dāng)記者詢問購買50次的會員卡中是否包含贈送課時時，其中一位店員均給出了否定的答復(fù)，表示50次為常規(guī)次數(shù)。而另外兩家門店的店員稱，如辦卡會有額外幾次課時贈送，“您辦50次的卡，我們可以再送您5次，消費的時候也會先消費贈送課時。”

　　也有店員向記者介紹說，以前門店確實有買30贈20次的套餐，“不過這只是一種優(yōu)惠模式，我們之前也會額外再送四五次課時給會員，不過這四五次課時退卡時是不退錢的，其余的都可以按常規(guī)次數(shù)退款。”此外，有兩家門店店員介紹說，目前單次課時不含優(yōu)惠的價格為198元。

　　各店獨立經(jīng)營 價格不統(tǒng)一

　　隨后，記者就此事?lián)艽蛄唆~樂貝貝全國熱線電話，對于228元的退款價格，客服人員表示，每個門店都是獨立經(jīng)營，加盟店的價格不同，另外由于地理位置不同也導(dǎo)致了成本的差異，所以目前所有門店的價格并非完全統(tǒng)一。此外，對于會員卡中的贈送課時是否提前有說明、正價課時及贈送課時的消費順序、以及退款公式的制定，對方均表示不知情。據(jù)工作人員稱，自5月7日起，已有大部分消費者前來退款。至于消費者反映的問題，客服會記錄后反饋相關(guān)人員。

　　昨日，記者向消費者協(xié)會12315熱線咨詢此事，工作人員表示，如沒有合同，消費者可向消協(xié)投訴舉報，工作人員將聯(lián)系屬地工商所協(xié)商解決，但如果協(xié)調(diào)無果，消費者可走法律途徑處理。

　　來源：北京晨報熱線新聞 記者 田杰雄

　　張先生供圖 線索：馬先生

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