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門店稱在選新址 律師建議協(xié)商不成可起訴
靳女士日前向本報反映，她為孩子在魚樂貝貝安貞華聯(lián)店辦了一張5000余元的游泳卡，現(xiàn)在安貞華聯(lián)商場欲在4月底閉店改造，可卡內(nèi)還有一半余額，針對她退卡的要求，商家遲遲未做答復(fù)。北京魚樂貝貝教育科技有限公司就此回復(fù)，安貞會員卡將具通卡權(quán)限，可在其他門店消費(fèi)，目前安貞華聯(lián)店也在選擇新址。而律師指出，此事屬于魚樂貝貝門店單方違約行為，若協(xié)商不成，消費(fèi)者可通過向法院起訴解決。
消費(fèi)者：
提出退卡遲遲未答復(fù)
“上個月底我看到新聞報道時，才知道安貞華聯(lián)商場會在4月底閉店改造，可我給孩子在商場里的游泳機(jī)構(gòu)辦了卡，里面還剩兩千多元，這可怎么辦？”靳女士所說的游泳機(jī)構(gòu)名為“魚樂貝貝”，是一家全國連鎖的為嬰幼兒提供水上教育的企業(yè)，“雖然門店工作人員也說他們正在選新址，但當(dāng)時辦卡就是圖離家近，換了地方對我們就不方便了。”靳女士向北京晨報記者抱怨，她多次聯(lián)系商家退卡，卻屢屢碰釘子，“一說退錢就各種推諉，到現(xiàn)在還沒有個明確說法。”靳女士還表示，她打聽到目前的門店已由兩年前的直營店變?yōu)榧用说辏規(guī)捉?jīng)易手，這也讓會員們的退卡之路更加坎坷。
日前，記者來到安貞華聯(lián)商場，看到魚樂貝貝門店仍在正常經(jīng)營。門上除了貼有清明放假通知外，未見與商場閉店相關(guān)的內(nèi)容提示，前臺工作人員確認(rèn)該門店為魚樂貝貝加盟店，會正常經(jīng)營至4月29日，至于關(guān)門后會員何去何從，門店負(fù)責(zé)人仍未做明確安排。
魚樂貝貝：
安貞會員可跨店消費(fèi)
昨天，記者多次致電安貞華聯(lián)店聯(lián)系人“馬老師”，電話均未接聽。而在北京魚樂貝貝教育科技有限公司的官網(wǎng)上，依然可以查詢到該店。記者隨后從魚樂貝貝全國熱線處了解到，該店確為魚樂貝貝加盟店，因“各加盟店獨(dú)立經(jīng)營，對于（安貞華聯(lián)店）是否退款的問題，總部還不能給出答復(fù)”。不過工作人員表示，總部能夠保證該門店的會員可跨店使用余額，在北京任意門店正常消費(fèi)。
工作人員稱，目前安貞華聯(lián)店的經(jīng)營者也在選址，計劃重新開店，“不過目前還沒有告知我們最后決定”。
律師：
單方違約可起訴退款
對此，北京煒衡律師事務(wù)所的馬飛律師認(rèn)為，該情況屬于魚樂貝貝安貞華聯(lián)店單方違約，消費(fèi)者如果想退款，可以直接通過法律起訴。“商場和門店存在合同關(guān)系，而消費(fèi)者和門店則是另一個合同關(guān)系，現(xiàn)在合同沒法正常履行下去，消費(fèi)者有提前解除合同的權(quán)力。”
那么如果是加盟店，消費(fèi)者又該向誰退款呢？馬飛指出，從直營店到加盟店，哪怕幾經(jīng)易手到個人，在店面屬性轉(zhuǎn)變時，每位負(fù)責(zé)人、經(jīng)營者都應(yīng)對此前店面經(jīng)營情況進(jìn)行告知和約定，“如果目前門店還屬于加盟店，消費(fèi)者可向經(jīng)營者和魚樂貝貝總部提出退款要求，就算目前是個體經(jīng)營，消費(fèi)者也可向經(jīng)營者要求退款。在經(jīng)營者無能力退款的情況下，魚樂貝貝總部也應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。”
來源：北京晨報現(xiàn)場新聞 記者 田杰雄
線索：靳女士
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