綠色出行偏偏成了押金維權(quán)，星級(jí)酒店也有不衛(wèi)生床單，神壇上的蘋果不再是品質(zhì)保障……2017年是消費(fèi)升級(jí)概念普及到民眾生活的一年，卻也是挑戰(zhàn)企業(yè)是否踐行承諾的一年。一方面，大量消費(fèi)者享受到了消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的創(chuàng)新產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，另一方面，仍有部分企業(yè)和產(chǎn)品打著“消費(fèi)升級(jí)”的噱頭追逐短期利益，帶來(lái)的卻是消費(fèi)權(quán)益大斷崖。
藥品
典型：莎普愛思
夸張營(yíng)銷廣告轟炸
2017年12月，莎普愛思滴眼液廣告遭遇醫(yī)療人士質(zhì)疑，指出莎普愛思滴眼液預(yù)防和治療白內(nèi)障是彌天大謊；是用洗腦式廣告進(jìn)行營(yíng)銷，“坑害”老年人，使其延誤治療、有失明風(fēng)險(xiǎn)。 浙江省食藥監(jiān)局隨后對(duì)莎普愛思廣告內(nèi)容進(jìn)行復(fù)審，復(fù)審期間，莎普愛思全面停播“莎普愛思滴眼液”廣告。直到兩個(gè)月后，莎普愛思整改后的廣告內(nèi)容復(fù)播。
很多藥品本身沒有問題，但喜歡用夸張的營(yíng)銷手段獲取關(guān)注度，究其原因，還是多數(shù)藥品彼此之間無(wú)競(jìng)爭(zhēng)門檻差別：你能治療的我也能治療。而對(duì)于藥品的投入，很多消費(fèi)者是不計(jì)價(jià)錢的，這就助長(zhǎng)了企業(yè)花大價(jià)錢買廣告的風(fēng)氣——廣告轟炸還不算，還要夸張其辭，奪人眼球。
當(dāng)然，對(duì)于廣告監(jiān)管部門來(lái)說，藥品廣告的甄別又極具專業(yè)門檻，如若不是醫(yī)療專業(yè)人士實(shí)名舉報(bào)，莎普愛思可能也并不會(huì)引起反響，這一點(diǎn)值得深思。
酒店
典型：全季酒店
衛(wèi)生狀況層出不窮
2017年下半年，國(guó)內(nèi)酒店業(yè)接連曝出客房衛(wèi)生惡劣丑聞。杭州快捷酒店環(huán)境衛(wèi)生引發(fā)吐槽、濟(jì)南全季酒店保潔員用毛巾擦馬桶，哈爾濱凱賓斯基酒店、哈爾濱香格里拉大酒店、哈爾濱永泰喜來(lái)登酒店3家五星級(jí)酒店浴巾蘸馬桶水擦地等事件的集中爆發(fā)極大地觸動(dòng)了消費(fèi)者的敏感神經(jīng)，對(duì)酒店服務(wù)信任大打折扣。
涉事酒店都會(huì)及時(shí)聲明致歉，并表示將采取措施確保員工能按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行操作。但此類事件頻發(fā)，無(wú)疑對(duì)員工準(zhǔn)入制度和酒店管理制度提出了持續(xù)挑戰(zhàn)。固然存在員工個(gè)人行為的原因，但酒店員工培訓(xùn)機(jī)制是否健全、監(jiān)督管理規(guī)范是否落實(shí)甚至員工薪酬激勵(lì)機(jī)制是否合理，都是導(dǎo)致衛(wèi)生狀況頻發(fā)的因素。
對(duì)于監(jiān)管部門來(lái)說，除了事后嚴(yán)懲，是否也應(yīng)該協(xié)同社會(huì)方方面面，進(jìn)一步完善酒店行業(yè)管理規(guī)范和創(chuàng)業(yè)型監(jiān)督策略。
招聘
典型：BOSS直聘
“李鬼”公司審核不嚴(yán)
2017年8月，大學(xué)生求職者李文星之死引發(fā)了社會(huì)關(guān)注，也讓傳銷公司虛假招聘浮出水面，并指向BOSS直聘等網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)。
BOSS直聘承認(rèn)存在過錯(cuò)并進(jìn)行了整改：平臺(tái)執(zhí)行的“只發(fā)一個(gè)職位，資料合規(guī)，可以先發(fā)；不觸發(fā)舉報(bào)，可以招聘”這一機(jī)制，存在很大的問題。
現(xiàn)今社會(huì)，找一份好工作或者找一個(gè)好員工，是雇員和企業(yè)的共同需求，為了高效率匹配，創(chuàng)新性網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)往往采用高薪酬、低門檻、扁平化的對(duì)接模式，讓求職者和企業(yè)更容易達(dá)成一致，但對(duì)效率的過分追逐就容易產(chǎn)生招聘騙局，輕則損失財(cái)物、重則危及人身安全。
“李文星事件”給網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)敲響了警鐘：招聘的核心不是效率，而是靠譜；招聘追求的不是價(jià)格，而是價(jià)值。做到這一切，真實(shí)信息、風(fēng)險(xiǎn)防控是從業(yè)底線。
出行
典型：酷騎單車
共享單車押金難退
從年初的百花齊放到下半年倒閉潮，共享單車2017年的驚心動(dòng)魄，如實(shí)詮釋了創(chuàng)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性。但在企業(yè)退出市場(chǎng)的背景下，押金問題成了放大鏡，成了與消費(fèi)者綠色出行本意相悖的背陰面。
2017年11月前后，酷騎單車、小藍(lán)單車等多家共享單車相繼停運(yùn)，押金網(wǎng)絡(luò)退款渠道出現(xiàn)擁堵問題，多地運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)遇到消費(fèi)者討要押金。有統(tǒng)計(jì)稱，倒閉共享單車涉及資金超過10億元，之所以出現(xiàn)問題，在于企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中違背了承諾，將押金挪做他用。
隨著時(shí)間的推移，倒閉共享單車的押金問題仍在緩慢解決的路上。目前整個(gè)共享單車行業(yè)的押金總額仍有100億元左右，針對(duì)在營(yíng)企業(yè)和潛在的押金風(fēng)險(xiǎn)，交通部等監(jiān)管部門近日表示，“交通部組織做了充分的市場(chǎng)調(diào)研，與其他部門已經(jīng)制定了初步的押金和服務(wù)金的監(jiān)管辦法，會(huì)盡快發(fā)布實(shí)施”。
手機(jī)
典型：蘋果
完美神話走下神壇
被奉上神壇的蘋果公司，在過去幾年持續(xù)遭遇業(yè)績(jī)質(zhì)疑。進(jìn)入2017年，蘋果手機(jī)在產(chǎn)品維度的爭(zhēng)議也多了起來(lái)，不再像過去那樣是技術(shù)和質(zhì)量的保證。蘋果品牌不同型號(hào)的產(chǎn)品出現(xiàn)了不同的問題，比如：iPhone 6 Plus充電時(shí)發(fā)生爆炸；iPhone 8和iPhone 8 Plus電池鼓包致屏幕開裂；部分iPhone 7出現(xiàn)通信信號(hào)無(wú)服務(wù)的問題；部分用戶iPhone X電話接入時(shí)，只有鈴聲響起，手機(jī)屏幕卻沒有任何反應(yīng)……
沒有永遠(yuǎn)的神話，蘋果不能免俗。在過去相當(dāng)一段時(shí)間，蘋果技術(shù)和質(zhì)量的前瞻性引發(fā)了用戶的瘋狂追逐，市場(chǎng)甚至有許多盲目的成分。時(shí)也勢(shì)也，現(xiàn)在的蘋果屢屢曝出產(chǎn)品問題，也是該回到產(chǎn)品說話的時(shí)候了。不過，對(duì)于中國(guó)用戶而言，在蘋果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，還往往遇到“售后內(nèi)外有別”的狀況，仍然需要消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)做出努力。
理財(cái)
典型：錢寶網(wǎng)
非法網(wǎng)貸仍有余燼
2017年8月，錢寶網(wǎng)上�？偛堪峥�，坐實(shí)跑路。同時(shí)，投資人發(fā)現(xiàn)，錢寶App無(wú)法提現(xiàn)。2017年12月26日，錢寶網(wǎng)實(shí)際控制人張小雷因涉嫌違法犯罪，向南京市公安機(jī)關(guān)投案自首。據(jù)悉，錢寶網(wǎng)投資30多家公司、遍布全國(guó)十余省市的規(guī)模，用戶注冊(cè)量超過2億，根據(jù)錢寶網(wǎng)官方公布的數(shù)據(jù)，其交易金額已經(jīng)超過500億元。
“你不理財(cái)、財(cái)不理你”，金融產(chǎn)品的繁榮持續(xù)帶動(dòng)消費(fèi)者的投資熱情，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)金融的刺激下，理財(cái)門檻變低、收益見漲，更成為民眾消費(fèi)升級(jí)的一部分。但被沖昏頭腦的也是消費(fèi)者和創(chuàng)業(yè)者，消費(fèi)者忽略了金融風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)業(yè)者利用高科技偽裝了一個(gè)又一個(gè)騙局。錢寶網(wǎng)的真相大白，再一次用鐵的事實(shí)證明：天下沒有免費(fèi)的午餐，任何逾越了正常收益的理財(cái)產(chǎn)品，都隱藏著巨大的風(fēng)險(xiǎn)和不可告人的騙局。
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