網(wǎng)上預(yù)售的迪士尼春夏暢游季卡 /晨報(bào)記者 張佳琪
網(wǎng)購迪士尼暢游季卡付款引發(fā)誤解
近日，市民曾先生看到上海迪士尼度假區(qū)官方微信推銷春夏暢游季卡：“在3月6日至3月11日期間預(yù)付定金，并于3月12日至18日期間完成購買，將享受約8折的早購特別優(yōu)惠。”他興沖沖地在飛豬官方旗艦店付了2份定金，但13日去付尾款時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)交易關(guān)閉了，無法支付，而且定金也要不回來了。
這究竟是怎么回事？
消費(fèi)者反映：
沒及時(shí)付尾款，不退定金
近日，曾先生看到上海迪士尼度假區(qū)官方微信文章《春夏暢游季卡來了：7月31日前無限入園！4月還有全新主題園區(qū)開幕！》推銷春夏暢游季卡，文章中明確寫著購卡時(shí)間：“在3月6日至3月11日期間預(yù)付定金，并于3月12日至18日期間完成購買，將享受約8折的早購特別優(yōu)惠。”
于是，曾先生3月10日在飛豬網(wǎng)支付定金，一張價(jià)值988元的成人票和一張價(jià)值740元的兒童票，都是平日票，每張季卡的定金50元，兩張共100元。
13日上午，曾先生去付尾款時(shí)，發(fā)現(xiàn)交易關(guān)閉了，無法支付尾款，與飛豬網(wǎng)客服溝通了一天，定金也要不回來了。“客服說因?yàn)槲覜]及時(shí)付尾款，導(dǎo)致沒完成交易，不退定金。”曾先生有些納悶，“難道付尾款的時(shí)間從‘12日到18日’的7天變成12日一天了？那篇上海迪士尼度假區(qū)官方微信推送的文章根本沒有相關(guān)提示。”
3月14日，按照上海迪士尼度假區(qū)官方微信這則推送文章的介紹，記者復(fù)制文字到手機(jī)淘寶APP，直接跳轉(zhuǎn)到上海迪士尼度假區(qū)官方旗艦店的首頁，春夏暢游季卡正在首頁做推廣，“溫馨提示”中清楚地寫著“限時(shí)8折，截止至3月18日”。
記者選擇了曾先生預(yù)定的平日兒童季卡，8折后的價(jià)格同樣是740元，但購買頁面沒有見到預(yù)付定金的說法，輸入換票人信息直接進(jìn)入確認(rèn)付款頁面。
記者咨詢客服后得到確認(rèn)：從3月13日到18日24時(shí)，迪士尼官方旗艦店可以直接購買春夏暢游季卡，享受8折優(yōu)惠，無需支付定金。
“對(duì)，我也發(fā)現(xiàn)在旗艦店可以直接8折購買，不用付定金再購買那么麻煩。”曾先生也納悶，為什么之前要先付定金呢？
飛豬回應(yīng)：
表述造成誤解，已退定金
上海迪士尼度假區(qū)官方微信推送的文章明確寫著，“在3月6日至3月11日期間預(yù)付定金，并于3月12日至18日期間完成購買”，為何提前關(guān)閉交易呢？由此導(dǎo)致的“定金不退”，又是否合理呢？
15日，飛豬公關(guān)怡敏向記者解釋，這是飛豬與迪士尼聯(lián)合做的活動(dòng)，相關(guān)文字表達(dá)的確不夠詳細(xì)，給消費(fèi)者造成了誤解，他們?cè)敢馔硕ń穑⒕拖嚓P(guān)疑問給予解答。
“其實(shí)，付尾款時(shí)間只有3月12日1天。”怡敏說，“迪士尼官方公眾號(hào)推送文章描述的時(shí)間沒錯(cuò)，但確實(shí)沒有說得特別明白，比如預(yù)付定金后，3月12日要付尾款；13-18日可直接購買，不用付定金。
她同時(shí)強(qiáng)調(diào)，購買頁面在顯著位置都有對(duì)付尾款時(shí)間的提醒，并且也會(huì)給消費(fèi)者發(fā)短信提醒付尾款時(shí)間，不存在提前關(guān)閉交易的情況。
飛豬方面提供的材料顯示，在飛豬“上海迪士尼樂園春夏暢游季卡-平日卡”預(yù)售支付50元定金的頁面上，有一行小字，寫著“付尾款時(shí)間：3月12日00：00：00-3月13日00：00：00”。
曾先生說，因?yàn)樽煮w較小，他沒有注意到這一提醒，也沒有收到相關(guān)短信提醒。
既然13-18日都可直接購買，為何還要讓消費(fèi)者先預(yù)付定金呢？
怡敏解釋，付了定金表示一定能買到，其實(shí)是鎖定庫存，“如果大家關(guān)注旅游，預(yù)付定金的產(chǎn)品很多。”“經(jīng)核實(shí)，像曾先生這種情況，因?yàn)槲陌副磉_(dá)上造成誤解的只有這一筆。我們已將定金如數(shù)返還給曾先生，如果曾先生需要，3月18日24點(diǎn)前可以在線購買季卡。”
[提醒]
消費(fèi)者下“定金”時(shí)需謹(jǐn)慎
上海融孚律師事務(wù)所合伙人楊維江律師解釋，我們通常說的“訂金”和“定金”有分別，“訂金”相當(dāng)于預(yù)付款，為了買某個(gè)商品先付一筆錢，如果實(shí)際成交了再付余下的錢款，若交易不成，訂金是可以全額返還的。“定金”則約束買賣雙方，起到鎖定交易的目的，賣方收定金后應(yīng)放棄其他交易機(jī)會(huì)，所以買方如果將來違約不繼續(xù)交易了，已付的定金則相當(dāng)于對(duì)賣方苦等的補(bǔ)償，是要不回來的，反過來如果賣方違約了，要向買方雙倍返還定金，也是為了補(bǔ)償買方期待利益的受損。
在楊維江看來，如果是因?yàn)橥茝V文案表達(dá)導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生誤解的，相關(guān)平臺(tái)不但要返還定金，還應(yīng)雙倍返還。
晨報(bào)記者注意到，2017年“雙11”剛過，也曾有消費(fèi)者反映，預(yù)付定金后享受的“優(yōu)惠價(jià)”，實(shí)際并不比“雙11”當(dāng)天的價(jià)格便宜，甚至更貴。但根據(jù)促銷規(guī)則，消費(fèi)者預(yù)付的定金是不能退的。消費(fèi)者因此陷入進(jìn)退兩難的境地：繼續(xù)支付尾款，意味著要“吃進(jìn)”這筆并不劃算的交易；若放棄不付尾款，則面臨定金的損失。
徐匯區(qū)消保委的工作人員曾提醒廣大消費(fèi)者：定金具有法律效力，面對(duì)商家的促銷優(yōu)惠活動(dòng)，消費(fèi)者下“定金”時(shí)需謹(jǐn)慎，尤其進(jìn)行大額度消費(fèi)時(shí)，更應(yīng)保持冷靜理性，按需購買，切不要因?yàn)椴萋氏聠味蠡谀�。同時(shí)要注意保存購買頁面和相關(guān)價(jià)格、規(guī)則等信息，方便以后維權(quán)。
來源：新聞晨報(bào) 記者 佟繼萍
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