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1月24日消息，春節(jié)返程搶票大戰(zhàn)進(jìn)入白熱化。在一票難求的情況下，搶票軟件的介入似乎為回家增加了一絲勝算。
值得一提的是，攜程、飛豬等常見的代理搶票軟件幾乎都明示了，“不能保證出票”等類似條款。因此，為了提高成功率，不少用戶選擇疊加使用這些軟件，那么，1+1的效果真的大于2嗎？
兩個搶票軟件都顯示成功 座次等完全一致
有用戶向新浪財經(jīng)投訴了自己的遭遇。為了能順利搶到大年初六的回程車票，她提前在攜程、飛豬兩款A(yù)PP上提交搶票訂單并全額支付。如她所愿，車票開始發(fā)售沒多久，便收到了來自號碼12306的購票成功短信。
用戶在攜程、飛豬APP上搶到的車票座次、取票號完全一致
然而，令她困惑的是，上述的兩款A(yù)PP的訂單都顯示“購票成功”，并且訂單中的取票號、車廂、座位等信息完全相同。“本來想對比一下哪一款軟件更好用，結(jié)果成了一出‘真假美猴王’”她對新浪財經(jīng)說。
誰是“六耳獼猴”？攜程飛豬12306說法不一
多支付的那筆錢去了哪里呢？該用戶分別聯(lián)系到兩家客服。攜程方面表示，當(dāng)訂單重復(fù)支付時，鐵路局會在15個工作日內(nèi)自動退回一筆款項。
攜程回應(yīng)
飛豬方面則表示，12306會將多出款項退給平臺，再由平臺退回用戶，并叮囑用戶不要提交退票申請。而對于到底是哪家搶到了票，兩方均未回應(yīng)。
飛豬回應(yīng)
值得注意的是，攜程、飛豬都表示，多出款項已由12306收取并安排退還，事實真的如此嗎？
對此，新浪財經(jīng)致電12306鐵路客戶服務(wù)中心。對方表示，后臺只能查到一筆支付信息。另外，由于經(jīng)過了第三方，扣款流水號無法查詢，所以沒法確定究竟是誰成功訂票，也無法確定另一訂單是否存在。
對于多收的款項將由12306退還的說法，對方予以否認(rèn)�？头矫姹硎�，12306平臺確實可能存在重復(fù)扣款的問題，這種情況下平臺將在1-15個工作日給予退還。而本案例并不在此范疇。
另外，新浪財經(jīng)注意到，用戶曾收到來自飛豬的一條提醒短信，內(nèi)容包括“若多平臺同時購票，多扣票款請聯(lián)系該平臺客服”等字樣，由此可見，上述問題或許并不鮮見。
在類似的案例中，由于平臺不能提供更多信息，用戶很難界定真正的責(zé)任方，維權(quán)之路異常艱辛。截止發(fā)稿前，那筆“多余的款項”仍然不知所蹤。
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不僅于此，隨著春運搶票大幕拉開，眾多搶票軟件的有效性也屢遭詬病。媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多搶票軟件都默認(rèn)搭售“加速包”及意外險，加速包費用從10元至50元不等，各平臺都宣稱購買越多的加速包，出票成功率越高。
而有網(wǎng)友表示，已經(jīng)選購使用最高等級的加速包仍未搶到票。媒體親測發(fā)現(xiàn)，VIP搶票顯示已搶30萬余次，卻仍未出票。
來源：新浪財經(jīng)訊
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