健身房以轉(zhuǎn)讓對(duì)象為潛在客戶拒絕轉(zhuǎn)卡 商家收取手續(xù)費(fèi)沒(méi)有道理
王先生、趙先生都曾在濱江區(qū)天逸廣場(chǎng)一兆韋德健身房辦健身卡，但都由于個(gè)人原因，向商家提出退卡要求。最初辦卡時(shí)商家同意轉(zhuǎn)讓他人，不過(guò)要收取15%的手續(xù)費(fèi)。但當(dāng)他們找到轉(zhuǎn)讓人時(shí)，商家又以轉(zhuǎn)讓對(duì)象為潛在客戶為由拒絕辦理轉(zhuǎn)卡手續(xù)。
律師認(rèn)為，該健身房與消費(fèi)者所簽訂的合同上沒(méi)有不能轉(zhuǎn)卡給潛在客戶的書(shū)面協(xié)議，在健身會(huì)所里也沒(méi)有張貼相應(yīng)內(nèi)容。而從法律角度上來(lái)看，也不存在潛在客戶的概念。該健身會(huì)所有存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。還有根據(jù)去年5月1日開(kāi)始施行的《浙江省實(shí)施中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法辦法》第十一條的規(guī)定，商家是不能收取轉(zhuǎn)卡的手續(xù)費(fèi)。
這10萬(wàn)元理療服務(wù)費(fèi)退得不容易 大額消費(fèi)最好有書(shū)面合同
2014年王先生為了保養(yǎng)身體，來(lái)到家附近的絲雨美容美發(fā)店里消費(fèi)，體驗(yàn)了理療服務(wù)。體驗(yàn)之后，他覺(jué)得店內(nèi)的服務(wù)不錯(cuò)，就辦了張會(huì)員卡。而此后，他在這家店辦卡和充值消費(fèi)的頻率就逐漸高了起來(lái)。“我一共在絲雨美容美發(fā)店辦理了8張會(huì)員卡，前前后后往這些卡里充了60萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)3年多的消費(fèi)，現(xiàn)在這8張卡內(nèi)還有余額17萬(wàn)元左右。”他說(shuō)。
到了去年6月份，王先生因?yàn)樾袆?dòng)不便，再次前往醫(yī)院檢查。“醫(yī)生告訴我，以我的身體情況來(lái)看，我已無(wú)法再去絲雨消費(fèi)了。得到了醫(yī)生囑咐，我就向絲雨美容美發(fā)店的店長(zhǎng)尹先生提出了退卡的要求，當(dāng)時(shí)對(duì)方讓我等一段時(shí)間�？稍诘却藬�(shù)日之后，我再聯(lián)系尹先生時(shí)，對(duì)方告訴我他已經(jīng)離職。而我辦卡的美容院則將名字改成了艾尼美容美發(fā)店，而負(fù)責(zé)這家店的負(fù)責(zé)人變成了林女士。她告訴我，要退款還需要找尹先生。”
王先生無(wú)奈之下，只有再次找到尹先生，試圖解決自己退款的事。但尹先生告訴他，無(wú)法做主，只能幫他向原先絲雨美容美發(fā)店的總部申請(qǐng)，但直到現(xiàn)在還沒(méi)有確切的退款消息。
經(jīng)過(guò)本報(bào)維權(quán)記者不懈維權(quán)，消費(fèi)者王先生于9月25日收到退款10萬(wàn)元。
雪茄吧莫名消費(fèi)8000多元
明碼標(biāo)價(jià)是商家應(yīng)盡的義務(wù)
去年11月下旬，消費(fèi)者向先生和朋友們商談一些事情，一行6人來(lái)到杭州黃龍飯店的雪茄吧，坐下后向服務(wù)員點(diǎn)茶水。服務(wù)員和他們說(shuō)點(diǎn)茶每人要200元左右，不如買盒雪茄來(lái)得劃算。雪茄一盒10支，每支兩百多元，抽不完可以寄存在雪茄吧，下次再來(lái)。當(dāng)時(shí)向先生的理解是，買雪茄就不用茶水費(fèi)。
最終，向先生結(jié)賬時(shí)付了8000多元，其中包括7575元的雪茄費(fèi)和幾百元的茶水費(fèi)。向先生中途多次出去打電話，當(dāng)時(shí)以為這款雪茄是朋友們選好的，就沒(méi)多想付了錢。“后來(lái)我得知在我打電話的期間，我的朋友們?cè)谘┣寻晒ぷ魅藛T推薦下選擇了雪茄為200元/支，一盒十支裝的。”向先生說(shuō)。
最終經(jīng)過(guò)本報(bào)維權(quán)記者介入?yún)f(xié)調(diào)下，雪茄吧方面同意消費(fèi)者退掉剩余雪茄，并返還費(fèi)用，只收取已經(jīng)抽掉的兩支雪茄費(fèi)用。同時(shí)，黃龍飯店方面將免去消費(fèi)者向先生的茶水費(fèi)。
真假客服混淆視聽(tīng)
消費(fèi)者一定要仔細(xì)分辨李鬼和李逵
陳阿姨家里的伊萊克斯冰箱買了超過(guò)十年了，所以最近一直有制冷不足的問(wèn)題，眼看著天氣漸漸地變熱，她想需要把冰箱修一修。
于是陳阿姨在網(wǎng)上搜索了“伊萊克斯官方維修網(wǎng)點(diǎn)”，并撥打了維修點(diǎn)的電話4008817322，他們派了劉師傅負(fù)責(zé)上門(mén)維修。但是冰箱卻越修越壞，還出現(xiàn)漏水現(xiàn)象。當(dāng)陳阿姨再次聯(lián)系該網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候，對(duì)方卻對(duì)此不理不睬。
本報(bào)維權(quán)記者撥打伊萊克斯官方上海服務(wù)熱線（8008200096），從客服了解到4008817322并不是他們的官方維修網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)客服還表示，消費(fèi)者需要維修冰箱等電器，如果是2003年以前購(gòu)買的電器，應(yīng)該致電95105801進(jìn)行維修；而2003年后購(gòu)買的電器，則需要致電4008113333進(jìn)行維修。
杭州出手整治亂象叢生的外賣平臺(tái) 美團(tuán)、百度等平臺(tái)各被罰9.5萬(wàn)
外賣平臺(tái)上“商家資質(zhì)”問(wèn)題有多嚴(yán)重？杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)最近三個(gè)月針對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)開(kāi)展的“凈網(wǎng)行動(dòng)”，檢查發(fā)現(xiàn)，這三家網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)中百度外賣缺證照率21.57%，美團(tuán)外賣的缺證照率15.95%，餓了嗎的缺證照率達(dá)17.83%。也就是說(shuō)，每100家外賣平臺(tái)的餐飲店，有16-22家沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者食品安全許可證。這個(gè)數(shù)據(jù)還不包括這三家網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)，都不同程度存在證照未公示或公示無(wú)效證照、餐飲服務(wù)許可證有效期過(guò)期、存在超范圍經(jīng)營(yíng)行為、存在證照地址不符合現(xiàn)象等問(wèn)題。其行為已經(jīng)違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法》。
6月1日，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局召集“美團(tuán)外賣”、“百度外賣”、“餓了么”三家網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)進(jìn)行約談，并當(dāng)場(chǎng)下達(dá)行政處罰聽(tīng)證告知書(shū)，對(duì)每家處罰9.5萬(wàn)元。
來(lái)源：每日商報(bào) 作者：見(jiàn)習(xí)記者 周藝凡
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