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保健品、共享單車、校園貸這些2017年里頻繁出現(xiàn)的熱詞，一次又一次成為輿論的中心，也是消費維權頻發(fā)的重災區(qū)。共享單車的野蠻生長、押金難退問題，網絡訂餐背后的食品安全隱患及服務問題以及網約車加價高等問題讓很多消費者感同身受。
昨天，中國消費者協(xié)會發(fā)布了2017年十大消費維權輿情熱點，其中老年保健品是維權高發(fā)區(qū)，位居榜首，校園貸、共享單車、網約車、網絡訂餐等行業(yè)的維權熱度緊隨其后。
1關鍵詞：老年保健品
社會影響力：96.67
熱點解析：
亂象叢生的保健品市場一直是消費投訴的高發(fā)區(qū)，“老年人盲目購買產品”“虛假廣告營銷”“產品質量不過關”等負面消息層出不窮。繼315央視曝光武漢樂百齡等公司向老人出售無資質保健品后，去年6月，以各種“專家”身份在廣告中宣傳產品作用的劉洪斌（濱）與胡祖秦等也被主流媒體集中報道，接二連三被曝出的“坑老”陷阱成為了輿論焦點。
針對“坑老”現(xiàn)象，國家食藥監(jiān)總局緊盯保健品市場，加大監(jiān)管力度，多次公示監(jiān)管結果，責令相關企業(yè)進行整改，力求肅清保健品市場亂象。同時，針對備受關注的“虛假醫(yī)學專家”事件，當?shù)鼐窖杆俪鰮簦蕴摷購V告罪對胡祖秦等人立案偵查,有力震懾不法分子。去年下半年，中消協(xié)啟動了全國老年消費教育活動，圍繞老年消費者最關注的醫(yī)療保健開展了“進社區(qū)、進農村、進企業(yè)、進單位、進家庭”活動，引導老年消費者識假防騙，提高保護意識。
2關鍵詞：校園貸
社會影響力：89.17
熱點解析：
作為面向在校大學生的借貸服務，校園貸始于2014年，到2015年迎來爆發(fā)式增長，但因隨后爆發(fā)的“裸貸、收費混亂、暴力催收”等負面事件備受輿論質疑。2017年，各地大學生深陷校園貸危機的事件時常出現(xiàn)，而由校園貸衍生的“美容貸”話題，也成為備受社會關注的消費者權益問題。典型如某網絡平臺推出“顏值貸”涉嫌踏入校園貸禁區(qū)、長沙一網絡貸款平臺對39名大學生提起訴訟等話題引起輿論高度關注。
針對校園貸的問題，銀監(jiān)會、教育部、人社部、互聯(lián)網金融委員會等均發(fā)布通知，禁止違規(guī)機構向大學生提供校園貸服務。同時，各地消協(xié)組織也通過多種渠道積極發(fā)聲，一方面倡議大學生樹立正確的消費觀和誠信意識；另一方面向政府相關部門進行喊話，建議加強對網絡信貸和金融消費的監(jiān)管。
3關鍵詞：共享單車
社會影響力：82.25
熱點解析：
共享單車行業(yè)在經歷了2016年和2017年上半年的快速擴張之后，于去年下半年逐漸顯露頹勢。大量企業(yè)集體“退潮”所引發(fā)的“退費難”現(xiàn)象，成為備受公眾關注的消費者權益問題。據(jù)不完全統(tǒng)計，已有6家共享單車企業(yè)陷入經營困境，造成用戶押金損失超10億元，典型事件如“酷騎單車押金難退”、“小藍單車被曝宣布解散”等均成為一時的社會輿論焦點，帶動該話題持續(xù)保持曝光熱度。
主流輿論認為，共享單車押金監(jiān)管存在漏洞以致資金安全無法得到保障，有效解決“退費難”問題需要企業(yè)自治、行業(yè)自律和政府監(jiān)管的協(xié)同推進。去年12月，廣東省消委會正式起訴小鳴單車，啟動共單車公益訴訟全國第一案。而對監(jiān)管層，消費者期待更加有力的監(jiān)管措施早日落地。
4關鍵詞：網絡訂餐
社會影響力：79.67
熱點解析：
網絡訂餐作為餐飲服務的新型業(yè)態(tài)，以快捷、實惠等特點迅速受到年輕一族的喜愛。“外賣熱”的背后，是安全衛(wèi)生、規(guī)范管理、監(jiān)督責任等諸多隱患，其引發(fā)的“‘廁所外賣’被曝光”“送餐員偷吃客人飯菜又吐回”“送餐員辱罵報復給差評客戶”等惡性事件成為輿論的重點關注。保障消費者享受安全的食物與合格的服務，成為公眾熱議的消費者權益話題。
“互聯(lián)網+”下的外賣，涉及工信、食藥、衛(wèi)生、工商、質監(jiān)等多個部門，公眾期待在相關法律法規(guī)尚不完善的情況下，各監(jiān)管部門能建立協(xié)調機制，提升監(jiān)管成效。去年，由國家食藥監(jiān)總局等部門牽頭制定《網絡餐飲服務監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》、《外賣配送服務規(guī)范》等相關規(guī)定，進一步對目前外賣市場的無序競爭進行規(guī)范，治理效果值得期待。 共2頁 [1] [2] 下一頁 校園貸等成2017消費維權熱點 監(jiān)管還需瞄準三對關系 中消協(xié)發(fā)2017十大維權熱點：網絡訂餐、網約車、共享單車上榜 網絡消費成2017維權高發(fā)領域 監(jiān)管還需瞄準三對關系 中消協(xié)發(fā)2017維權熱點：校園貸共享單車等上榜 沙鋼管道公司247萬買回“廢鐵” 維權未果究竟為什么 搜索更多: 維權 |
