本報(bào)維權(quán)熱線85188518 去年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失百萬余元
對(duì)照中消協(xié)發(fā)布的2017十大維權(quán)案例，在過去的一年，本報(bào)維權(quán)熱線85188518所做的案例很多都在同一范圍。回顧2017，本報(bào)維權(quán)熱線85188518為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失百萬余元。其中，老年人保健品、預(yù)付式卡消費(fèi)、裝修糾紛等成為投訴熱點(diǎn)，與中消協(xié)發(fā)布的維權(quán)熱點(diǎn)幾乎同步。例如，去年三月，杭州退休大伯瞞著女兒兩年間砸45萬買保健品，在本報(bào)維權(quán)記者介入?yún)f(xié)商后，商家退還24萬元！
“有困難，找商報(bào)”，維權(quán)熱線85188518不忘初心、科學(xué)維權(quán)、耐心協(xié)調(diào)，如果你在消費(fèi)過程中遇到了問題，不妨撥打85188518，或者關(guān)注本報(bào)維權(quán)官微“天天3·15”。
老年消費(fèi)者深陷中生聯(lián)合“保健門” 本報(bào)記者為消費(fèi)者退貨近70萬元
去年3月起，本報(bào)《買了又買 老年消費(fèi)者深陷“保健門”》追蹤報(bào)道持續(xù)報(bào)道3個(gè)多月。陳大伯、俞阿姨和陳阿姨等共6位消費(fèi)者投訴的是同一家保健品公司——中生聯(lián)合旗下全資子公司中研生物公司，每個(gè)消費(fèi)者累計(jì)消費(fèi)金額都超過10萬元，有人甚至買了46萬元。經(jīng)本報(bào)維權(quán)記者介入?yún)f(xié)調(diào)后，幫助消費(fèi)者退掉保健品近70萬元。
并且本報(bào)還聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管局、衛(wèi)生和計(jì)劃生育監(jiān)督所和物價(jià)局對(duì)中生聯(lián)合進(jìn)行突擊檢查，在檢查過程中發(fā)現(xiàn)柜子里有幾十份體測(cè)分析報(bào)告單，但由于暫時(shí)沒法定性中生聯(lián)合開展診療活動(dòng)，所以衛(wèi)生和計(jì)劃生育監(jiān)督所只能開具衛(wèi)生監(jiān)督意見書。
裝修問題多,長久不能解決 本報(bào)介入為消費(fèi)者收回11.5萬元
2015年，黃先生與某裝修公司簽訂杭州市住宅裝飾裝修施工合同和室內(nèi)設(shè)計(jì)協(xié)議，合同價(jià)格為232840元，裝修方式為全包。合同規(guī)定工期為2015年9月16日至2016年1月16日，由于裝修公司施工質(zhì)量問題以及管理問題，導(dǎo)致工期拖延1年多。黃先生懷疑商家是否有能力完成裝修，并要求根據(jù)合同條款退款。
商家承認(rèn)地磚空鼓問題存在，但也否認(rèn)客廳櫥柜后的電路問題。最后，消費(fèi)者提出的多個(gè)問題中的大部分的問題雙方都達(dá)成了共識(shí)，但在房屋甲醛問題上爭執(zhí)不下。
最終，雙方在記者協(xié)調(diào)溝通下，最終達(dá)成和解，商家一次性賠償消費(fèi)者11.5萬元。
商家量錯(cuò)鞋柜尺寸誰擔(dān)責(zé) 定制商品糾紛再受關(guān)注
去年1月2日，張女士在江干區(qū)秋濤北路佳好佳居飾商城北區(qū)一樓D130歐派衣柜定做一只鞋柜。因?yàn)樗以诔潜�，所以商家安排位于月星家居廣場(chǎng)3樓的歐派衣柜門店負(fù)責(zé)制作安裝。
后來，歐派衣柜的設(shè)計(jì)師上門測(cè)量了尺寸，并繪制出鞋柜設(shè)計(jì)圖，算好價(jià)格，張女士與商家簽訂了合同，并且付清了全款，共計(jì)3849元。兩天后，歐派衣柜的設(shè)計(jì)師再次測(cè)量核對(duì)后與她聯(lián)系，稱合同上標(biāo)注的鞋柜尺寸與她家中實(shí)際需要的尺寸不符合，需要修改尺寸，并且需要她補(bǔ)齊差價(jià)后才能做。
張女士對(duì)此不同意，這是商家工作上的失誤，不應(yīng)該由她來承擔(dān)。經(jīng)過本報(bào)記者介入?yún)f(xié)調(diào)后，歐派衣柜愿意按實(shí)際寬度制作鞋柜，不需要補(bǔ)差價(jià)，或者全額退款。
免費(fèi)報(bào)名自考本科學(xué)習(xí)？ 教育培訓(xùn)既是消費(fèi)熱點(diǎn)也是消費(fèi)痛點(diǎn)
鮑女士、朱先生在杭州市下城區(qū)慶春路136號(hào)廣利大廈里，通過北京天天向上藝術(shù)教育有限公司報(bào)名本科自考招生。朱先生繳納了25800元，鮑女士繳納了32800元。
商家曾承諾消費(fèi)者不僅可以拿到證書，所繳納的學(xué)費(fèi)半年內(nèi)將會(huì)全額退還，是通過他們公司合作的二碼公益平臺(tái)，以“孝分”的形式返還。“孝分”是天天向上與二碼公益平臺(tái)聯(lián)合推出的線上貨幣，可通過其APP兌換成現(xiàn)金。
一開始每天還會(huì)返還的“孝分”約有130分/天，但是之后每天“孝分”都在下降，下降到2分/天，并且這些“孝分”并不可以提現(xiàn)。最關(guān)鍵的是“天天向上”一直沒有通知消費(fèi)者參加課程，甚至連最基本的學(xué)習(xí)資料也沒有。
消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這家公司的教育培訓(xùn)項(xiàng)目，更像是披了教育培訓(xùn)外衣的理財(cái)項(xiàng)目。以及多元化消費(fèi)行為的主體較多，容易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。消費(fèi)者還需謹(jǐn)記一點(diǎn)，天下沒有免費(fèi)的午餐。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，就是一分價(jià)錢一分貨。
共享單車押金難退問題凸顯 建議消費(fèi)者盡量使用免押金的共享單車
“去年11月初，我在App上申請(qǐng)退押金，可是押金一直還沒退回，我聯(lián)系了小鳴單車的客服，也沒有得到明確的答復(fù)。”王先生說，“小鳴單車此前送我的金額我可以放棄，我現(xiàn)在只希望能要回之前我支付的199元押金。”
在小鳴單車的App中顯示，小鳴單車押金退還時(shí)間為1-7個(gè)工作日，那么為何王先生的押金始終無法退還呢？隨后記者撥打了小鳴單車客服熱線卻只有電子提示音，根據(jù)提示音選擇退還押金選項(xiàng)時(shí)，電子錄音為：“關(guān)于小鳴單車押金退還，用戶可以在小鳴單車App中‘我的賬戶’中自行申請(qǐng)退款。”律師表示，“隨著越來越多的共享單車企業(yè)倒閉，押金難退的情況也多了起來，從這個(gè)案例來看，小鳴單車平臺(tái)沒按承諾退還押金，違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，需要承擔(dān)全責(zé)，建議用戶最好保留App截圖、微信支付憑證等證據(jù)，可向工商部門投訴，若調(diào)查屬實(shí)，屬于消費(fèi)欺詐，工商部門可對(duì)小鳴單車公司處以行政處罰。”除此之外，消費(fèi)者還可以走司法途徑，通過訴訟的方式維護(hù)自己的權(quán)益。
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2017年哪個(gè)維權(quán)最熱？老年保健品、校園貸和共享單車位列三甲
校園貸等成2017消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn) 監(jiān)管還需瞄準(zhǔn)三對(duì)關(guān)系
中消協(xié)發(fā)2017十大維權(quán)熱點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)訂餐、網(wǎng)約車、共享單車上榜
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成2017維權(quán)高發(fā)領(lǐng)域 監(jiān)管還需瞄準(zhǔn)三對(duì)關(guān)系
中消協(xié)發(fā)2017維權(quán)熱點(diǎn)：校園貸共享單車等上榜
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