專家揭秘：不擇手段刺激新款手機銷售

蘋果手機杭州萬象城店內(nèi)前來咨詢的用戶

　　最近舊款iPhone降頻事件又一次將蘋果公司推向了風(fēng)口浪尖。就在上周，蘋果官方發(fā)布了一份說明，在這份說明中承認(rèn)蘋果公司“有意限制了舊款iPhone的處理器頻率”，說明還表示“這是為了保證電池續(xù)航”。但這一說法并未得到消費者的認(rèn)可，目前蘋果公司在美國已收到三起集體訴訟，這些訴訟的原告表示，蘋果在未經(jīng)用戶允許的情況下，擅自限制iPhone的性能，對用戶造成實際的經(jīng)濟以及其他方面的損失，并要求蘋果公司予以賠償。

　　蘋果的降頻門也波及了中國的用戶，在微博上，蘋果降頻門成為熱搜詞，在百度的七日熱點排行榜上，蘋果降頻門事件也躋身前30名榜單。

　　本報記者歷時三天走訪了蘋果官方店、特約維修店、手機維修門店、手機行業(yè)從業(yè)者和消費者等，這當(dāng)中有不少人認(rèn)為，蘋果公司的這一做法侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇的權(quán)利。甚至有消費者稱，“會選擇國產(chǎn)手機來替換蘋果。”

　　業(yè)內(nèi)人士表示，蘋果公司的這一做法，從本質(zhì)上是為了保護手機的使用壽命和安全，但值得商榷的是蘋果公司采用這一方法的手段。中關(guān)村在線副總裁肖昌興表示，蘋果的這一做法其實在很久之前就出現(xiàn)過，“不排除蘋果公司有引導(dǎo)消費者購買新款手機的目的。”浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院教授顧春梅表示：“蘋果的這一做法有違道德營銷原則，一般來說一家公司的營銷手段可以創(chuàng)新無限，但這些營銷手段必須要遵循兩個前提，以善取利和義利統(tǒng)一，企業(yè)的營銷活動不能侵害消費者或其他競爭者的利益，營銷手段要有底線。”

　　蘋果用戶手機越用越卡 有消費者采用刪添App應(yīng)對

　　盧爽是一名蘋果手機用戶，目前正在使用的是他在2015年購買的iPhone6，作為當(dāng)時第一批購買該款手機的用戶，他多付了1000多元。“當(dāng)別人還拿著iPhone5時，我已經(jīng)在用iPhone6，我覺得挺滿足的。”可他發(fā)現(xiàn)，這部手機正變得卡頓起來。

　　盧爽帶著手機去蘋果官方店檢測過，對方告訴他這部手機使用時間較長，所以有一定的卡頓，可以通過刷機的方式緩解這一現(xiàn)象，但這個解決方式被他拒絕了。“手機里都是較為重要的信息，如果刷機這些信息就要被清空，而且即便我對這些信息提前做了備份，肯定還是會有信息被忽略最終丟失。”無奈之下盧爽只能采取卸載一些不常用的App來緩解卡頓的情況。“我刪除了包括外賣App在內(nèi)的數(shù)個應(yīng)用，等要用的時候再裝回去，雖然不方便，但手機的卡頓情況的確有所改善。”

　　蘋果手機杭州萬象城店一位工作人員表示，目前還未接到總部的授權(quán)，所以針對這一問題不方便回復(fù)。隨后記者走訪了杭城近十家手機維修店了解情況。

　　百腦匯電腦醫(yī)院專業(yè)維修中心的負(fù)責(zé)人牛成山表示，每天來維修中心維修蘋果手機的人不在少數(shù)，而其中不少手機的送修原因和手機卡頓有關(guān)。他說：“近期有不少用戶來我這里反映手機卡頓的情況，我發(fā)現(xiàn)每次ios版本更新后，老款手機會卡頓，但手機不同于電腦，無法降系統(tǒng)處理，只能采用刷機的方式，但刷機也有風(fēng)險，如果失敗就有可能使手機變成磚頭機。”

　　杭州疾風(fēng)科技有限公司負(fù)責(zé)人鮑磊介紹，蘋果手機的卡頓情況存在周期性，他透露一般新系統(tǒng)上線后的幾個月里來送修手機的人會增多。“我見到過用戶送來的蘋果手機卡頓嚴(yán)重的情況，有些手機在點擊App后不會有反應(yīng)，有些手機在看視頻是會發(fā)生停頓，這種停頓不同于信號不佳時的緩沖，而是直接從上一個畫面跳至下一個畫面，感覺很跳脫。”他說。

　　專業(yè)人士表示蘋果手機處理器速率每年都會降低

　　這是蘋果的一種營銷策略

　　針對越來越多的用戶提出的質(zhì)疑，最近蘋果公司也發(fā)出聲明，在這份說明中蘋果公司承認(rèn)“有意限制了舊款iPhone的處理器頻率”，說明還表示“這是為了保證電池續(xù)航”，而這一說明也被不少人轉(zhuǎn)發(fā)至微博和朋友圈。對此有著20多年電腦手機維修經(jīng)驗的強哥（花名）表示，蘋果公司“有意限制了舊款iPhone的處理器頻率”的做法的確可以在一定程度上保證電池的續(xù)航，而在技術(shù)層面這一操作也很容易完成。“蘋果公司在手機的芯片中加入一個檢測功能，這個功能會統(tǒng)計該部手機電池的充電次數(shù)，如果充電次數(shù)達(dá)到某個設(shè)定的數(shù)值，就會自動降低手機的運行速率，且這一降低速率每年都會以一個恒定數(shù)值下降。”

　　強哥（花名）介紹，通過檢測多部蘋果手機后，他發(fā)現(xiàn)蘋果的這一做法能避免手機過熱而燒壞內(nèi)部芯片或電池。“一般手機的表面發(fā)熱時，其內(nèi)部溫度往往會達(dá)到70℃—80℃，這個時候如果不進行斷電或降低運行速率，手機就有可能永久性損壞。”他說。

　　鮑磊則認(rèn)為，這一做法雖然有保護手機的作用，但也不能排除是蘋果的一種銷售策略。他介紹，現(xiàn)在智能手機市場競爭越來越激烈，不少國產(chǎn)手機的市場份額的提升也很快，蘋果通過降低手機運行速率的方式，讓用戶感覺手機變卡頓了，這就能讓一部分用戶提前購買新款手機。“而通過更換電池的方法，這類卡頓的情況會有明顯改善，而相較于重新購買手機，更換電池所花費的費用要低得多，在我這里更換一個品牌電池只要200多元，一些較早的蘋果機型更換電池的費用更低，以iPhone5為例，一部手機更換品牌電池只要150元。”他說。

　　記者街訪發(fā)現(xiàn)蘋果降低手機運行速率做法 40%用戶無法接受

　　那么杭州的消費者是否能接受蘋果這種以降低手機運行速率來達(dá)到延長電池續(xù)航能力的做法呢？

　　記者兵分兩路，前往解放路——武林路商圈和文一路數(shù)碼城對街頭的20位市民做了街訪。這些市民的年齡集中在20歲至50歲之間，這些受訪者男女各占一半，其中年齡最小的21歲，年齡最長的為48歲。

　　這些受訪對象中有8位對手機性能被降低表示無法接受；7位表示可以接受；另外還有5位表示是蘋果手機的果粉，每次評估發(fā)布新機就會購買新機，所以在使用過程中沒有感受過手機變卡頓的情況。孫潘芬在杭州火炬大廈的一家公司上班，她從今年上半年才開始用上iPhone7P，對于蘋果手機的卡頓情況還沒有感受的她認(rèn)為無法接受購買的手機被廠家降低性能。“我覺得我購買了手機，就應(yīng)當(dāng)享受到手機全部的性能，如果手機的性能被降低，那我會覺得手機被相應(yīng)減弱的部分價值也會被扣除。”

　　在杭州歐美中心上班的李正軍從事金融行業(yè)，他表示自己是一位果粉，從iPhone4S開始，他每一代iPhone的新手機都沒有落下，全都買回家。“我認(rèn)為續(xù)航能力對于手機來說很重要，如果一味追求手機性能而使得手機的電量用盡最終導(dǎo)致關(guān)機，會讓我覺得無所適從。”

　　不過對于蘋果降低手機運行性能而獲得電池的更持久續(xù)航能力，盧爽覺得無法接受。他說：“現(xiàn)在滿大街的共享充電寶可以使手機避免斷電的尷尬。我認(rèn)為蘋果應(yīng)當(dāng)在限制手機性能之前先詢問用戶的意見，如果用戶同意那無可厚非，但如果用戶不同意，則有待商榷。”

　　像蘋果這樣類似的營銷方式還有不少 律師認(rèn)為蘋果公司侵犯消費者知情權(quán)

　　在不少業(yè)內(nèi)人士看來，蘋果公司降低用戶手機運行速率除了有增加電池續(xù)航能力之外，還有增加其新款手機銷量的意圖。

　　中關(guān)村在線副總裁肖昌興表示，在他的公司已有測試人員對蘋果手機做過測試，結(jié)果顯示老款蘋果手機在更新了電池后，跑分成績有了顯著提升，在他看來類似蘋果的這一做法其實在很久之前就出現(xiàn)過。比如上世紀(jì)初，當(dāng)時市面上不少燈泡生產(chǎn)商，約定將市面上所有的普通燈泡的使用壽命限制在 1000小時，而當(dāng)時的技術(shù)，已支持燈泡達(dá)到2500小時的照明了“蘋果的這一做法就和1924年的這一約定有類似之處，所以不排除有引導(dǎo)消費者購買新款手機的目的。”他說。

　　浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院營銷管理系教授顧春梅認(rèn)為，企業(yè)在營銷過程當(dāng)中可以有創(chuàng)意，但這些創(chuàng)意不能侵犯他人的權(quán)益。“蘋果的這一做法有違道德營銷，一般來說一家公司的營銷手段可以創(chuàng)新無限，但這些營銷手段必須要遵循兩個前提，以善取利和義利統(tǒng)一，企業(yè)的營銷活動不能侵害消費者或其他競爭者的利益，營銷手段要有底線。”

　　顧春梅介紹，從這次蘋果公司的做法來看，其就是通過降低手機運行速度，讓用戶誤以為是手機使用年限將至，而提前讓用戶購置新手機，這一行為有違道德營銷的概念。“除此之外，還有一些企業(yè)會通過減緩發(fā)布新產(chǎn)品來延長市面上產(chǎn)品的銷售壽命，以此來獲得更大的利益。”

　　北京盈科（杭州）律師事務(wù)所高級合伙人陳少軍認(rèn)為，蘋果公司在此前并未告知消費者這一情況，這就涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)。“蘋果手機沒有通過公告的方式告知消費者，這明顯侵犯了消費者的知情權(quán)。而也正是這個做法讓消費者做出了錯誤的判斷，使其誤以為必須要更換新手機了，增加了消費者支出。”

　　來源：每日商報 作者：商報記者 朱光函 實習(xí)生 陶怡婷 文/攝

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