王先生第一次投訴

　　王先生：

　　我于11月5日從轉轉優(yōu)品購買一部vivox20手機，轉轉訂單號：925912547852894221，當天轉轉優(yōu)品通過順豐發(fā)出。8號收到貨發(fā)現(xiàn)快遞被調(diào)包，發(fā)來的是一部破損的蘋果6s手機，我發(fā)現(xiàn)后立即聯(lián)系了轉轉，轉轉優(yōu)品客服表示，可能是發(fā)貨發(fā)錯了，讓我等待處理，一定會給滿意的答復。至今也沒給任何回復，還推諉說是快遞給掉包，轉轉作為第三方平臺，在我沒收到貨的情況下，還把手機款打給了賣家，請領導幫忙解決，還百姓一個說法，別讓這種惡意的行為影響行業(yè)秩序，我要求退還手機款。

　　北京轉轉精神科技有限責任公司第一次回復：是這樣的，用戶收到了一個手機不是他購買的手機，查詢錄像等情況，看出該手機并不是平臺發(fā)出的手機，已告知用戶聯(lián)系順豐，應該是順豐將手機掉包了。

　　2017年11月28日9:51四川消費網(wǎng)回訪：王先生稱事情還沒處理好，轉轉優(yōu)品讓他聯(lián)系順豐快遞，順豐快遞卻說是與轉轉優(yōu)品之間的關系，跟消費者沒有直接關系，現(xiàn)在是雙方互相推脫。

　　北京轉轉精神科技有限責任公司第二次回復：已聯(lián)系用戶將手機郵寄回平臺，后續(xù)由平臺與順豐進行溝通，收到后為用戶進行退款處理。

　　2017年11月30日9:32四川消費網(wǎng)回訪：王先生稱轉轉優(yōu)品再次聯(lián)系他了，讓他將收到的破手機寄回去再處理，并表示會對此事負責到底。非常感謝四川消費網(wǎng)。

　　王先生第二次投訴：

　　我于11月5日從北京轉轉優(yōu)品網(wǎng)購平臺購買一部vivox20手機，8號收到貨發(fā)現(xiàn)快遞不是我買的手機，是一臺破爛的蘋果手機。我發(fā)現(xiàn)后立即聯(lián)系了轉轉，轉轉優(yōu)品客服表示，可能是發(fā)貨發(fā)錯了，讓我等待處理，一定會給滿意的答復，一直沒給任何回復，還推諉說是快遞給掉包，轉轉作為第三方擔保平臺，在我沒收到貨的情況下，還把手機款打給了賣家。后期我投訴到四川消費網(wǎng)，轉轉優(yōu)品讓我將手機郵寄回去，他們自查問題，會先行賠付我，我給郵寄回去，但是到現(xiàn)在還沒有給我退款，請幫忙跟進處理。退回的順豐單號036724410173，現(xiàn)在手機已經(jīng)返還轉轉，我要求退還我手機款。

　　北京轉轉優(yōu)品公司第三次回復：已經(jīng)在給他進行賠付了。

　　2017年12月13四川消費網(wǎng)回訪：王先生稱轉轉優(yōu)品上周五已經(jīng)聯(lián)系他，同意退款，需要等候7到10個工作日。非常感謝四川消費網(wǎng)。

　　北京轉轉優(yōu)品公司第四次回復：那個王先生的案子已經(jīng)給用戶賠付到位了。

　　2017年12月27日10:12四川消費網(wǎng)回訪：王先生稱已經(jīng)于上周五收到退款了，非常感謝。

　　來源：中國消費網(wǎng) 作者：劉銀

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