美容床擺在家里，利用微信微博拉客，如今互聯(lián)網(wǎng)催生了很多所謂的“家庭美容院”。但最近在成都彭州發(fā)生了一起糾紛，顧客美容后面部紅腫疼痛，投訴后市場(chǎng)質(zhì)檢部門(mén)都叫不開(kāi)門(mén)。執(zhí)法部門(mén)提醒消費(fèi)者，家庭美容可能主體資格不合法，存在極大安全隱患。

　　2017年11月27日，面部紅腫的王女士向彭州市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局天彭所投訴，稱自己通過(guò)朋友轉(zhuǎn)發(fā)的一條微信，認(rèn)識(shí)了一個(gè)微信名為“韓式皮膚管理•微整形”的家庭美容者劉某。經(jīng)過(guò)一番微信溝通得知，劉某從事家庭美容，地址在天彭鎮(zhèn)回龍西路她父親的家里。雙方商議分三個(gè)療程服務(wù)，每次服務(wù)費(fèi)1500元，11月20日，王女士通過(guò)微信一次性預(yù)付4500元，于當(dāng)天下午14時(shí)左右接受了劉某親自操作的第一個(gè)療程（微整形）服務(wù)，使用的美容藥品是“三文魚(yú)（嬰兒針）”和“麗珠蘭（水光針）”。

　　王女士說(shuō)，劉某在操作前并未告知有副作用，美容兩小時(shí)后，她全臉發(fā)紅、發(fā)燙、疼痛。劉某稱24小時(shí)內(nèi)就能恢復(fù)正常。王女士又按照劉某的要求使用了兩盒修復(fù)面膜，直到11月27日也未恢復(fù)，仍然全臉脫皮、發(fā)紅、疼痛。王女士要求退還剩下兩次的治療費(fèi)用，經(jīng)多次在微信上與劉某溝通，劉某不同意，且把王女士的微信和電話均設(shè)成黑名單。

　　接此投訴后，該所立即與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門(mén)聯(lián)系，衛(wèi)生部門(mén)兩名工作人員與該所調(diào)解人員在副所長(zhǎng)熊超的帶領(lǐng)下，立即趕赴劉某從事家庭美容的住宅地址。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)1個(gè)小時(shí)的勸說(shuō)，劉某的父親仍不開(kāi)門(mén)，后與彭州公安110聯(lián)系后，在天彭派出所民警的配合下，劉某的父親才打開(kāi)房門(mén)。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)有一張美容床、一臺(tái)美容器械和少量美容藥品及化妝品，涉嫌無(wú)證無(wú)照從事美容服務(wù)。

　　經(jīng)調(diào)解，雙方最終達(dá)成如下協(xié)議：1、劉某當(dāng)場(chǎng)向王女士賠禮道歉；2、立即退還剩下兩個(gè)療程的費(fèi)用3000元；3、立即支付1500元作為王女士后期治療費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、誤工費(fèi)等費(fèi)用。合計(jì)4500元。

　　對(duì)劉某無(wú)證無(wú)照從事美容服務(wù)的違法行為，目前已報(bào)請(qǐng)市局依法處理。此案正在進(jìn)一步調(diào)查處理之中。

　　彭州市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局天彭所認(rèn)為，通過(guò)微博微信熟人拉客，特別是家庭美容服務(wù)，存在著極大的危險(xiǎn)性。一是主體資格不合法，大多是無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)；二是提供的商品和服務(wù)不符合相關(guān)法律、法規(guī)的要求；三是提供商品和服務(wù)時(shí)不提供票據(jù)，導(dǎo)致侵權(quán)行為的證據(jù)不充分；四是出現(xiàn)消費(fèi)糾紛后，調(diào)查調(diào)解人員難以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證。

　　針對(duì)上述情況，該所提醒廣大消費(fèi)者注意：一是不要輕易相信微博、微信等網(wǎng)上推銷(xiāo)傳言，更不能在不完全了解對(duì)方的情況下隨便付款；二是認(rèn)清主體資格，到實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)商品和接受服務(wù)，不能到家庭式的經(jīng)營(yíng)者處購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)；三是保留好相關(guān)證據(jù)，付款要發(fā)票，分期履行的要簽訂合同；四是認(rèn)真了解商品和服務(wù)的質(zhì)量要求，特別是涉及人身財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，要認(rèn)真分析；五是出現(xiàn)糾紛后，要保留原始證據(jù)，涉及到人身財(cái)產(chǎn)安全的還要保存好使用商品和接受服務(wù)前的相關(guān)信息，出現(xiàn)問(wèn)題后要到法律認(rèn)可的正規(guī)的醫(yī)院治療，并保存好相關(guān)診斷和治療費(fèi)用的票據(jù)；六是出現(xiàn)身體不適，要立即告知經(jīng)營(yíng)者，同時(shí)要及時(shí)到相關(guān)部門(mén)投訴，等康復(fù)后再接受調(diào)解。

　　來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者：吳再林 陳紅 記者劉銘

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