經(jīng)濟(jì)之聲：拼團(tuán)平臺(tái)現(xiàn)在的貓膩真不少。我們先來看看消費(fèi)者遇到較多的，買到質(zhì)量有問題的商品。比如今天案例中的消費(fèi)者小張，他買到的二手蘋果手機(jī)才用了12天就壞了，要退貨的話還被扣了180元的折舊費(fèi)。這個(gè)折舊費(fèi)應(yīng)不應(yīng)該收?
裘葉：“因?yàn)樗谀玫截浿笫褂昧艘欢螘r(shí)間，咱不管是一天還是十幾天，他使用過了，那使用過了以后可能會(huì)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的再次銷售產(chǎn)生一定的折扣，也就是我們所說的折舊，所以說他要收折舊費(fèi)是可行的。但是，這個(gè)費(fèi)用的多少由誰來定，是雙方協(xié)商還是有一個(gè)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)來計(jì)算，這里沒有提到這個(gè)問題。
關(guān)于商品質(zhì)量的問題，還需要鑒定是由于消費(fèi)者使用過程當(dāng)中造成的，還是說手機(jī)本身的質(zhì)量存在問題，這需要一定的程序才能做鑒定，結(jié)果出來以后才能區(qū)分說消費(fèi)者要求退貨的理由能否完全成立。如果說是由于賣家的原因，是手機(jī)本身的質(zhì)量問題，那你要求消費(fèi)者掏折舊費(fèi)我覺得可能不太合適。但如果說是由于消費(fèi)者使用過程當(dāng)中造成的問題，然后雙方就退貨達(dá)成一致，那消費(fèi)者可能確實(shí)需要支付一定的折舊費(fèi)。”
經(jīng)濟(jì)之聲：遇到手機(jī)質(zhì)量問題至少還能退貨。但更多的消費(fèi)者遇到的是在拼團(tuán)平臺(tái)上買到質(zhì)量不好的水果這類情況。水果又不能再寄回去，這種情況是否能維權(quán)?拼團(tuán)平臺(tái)銷售生鮮是否也屬于電商平臺(tái)的一種銷售行為?應(yīng)該受到哪些法律法規(guī)的約束?
裘葉：“對(duì)于生鮮或水果這種帶有保質(zhì)期的食品，在我們消法當(dāng)中明確規(guī)定，它是不屬于七天之內(nèi)無條件退換的商品，所以消費(fèi)者在購(gòu)買之前必須要明白，購(gòu)買這些生鮮或者水果，首先是不能無條件進(jìn)行退換的。
第二，如果說質(zhì)量跟描述的不一致，那這個(gè)前提是，它在描述當(dāng)中要有一個(gè)比較準(zhǔn)確的可參考的數(shù)值。比如說這個(gè)水果的個(gè)頭大小，是100克還是80克，或者說僅僅考慮整體重量是多少。
案例中提到這個(gè)水果的情況，他可能覺得質(zhì)量不好，你得明確說哪些叫質(zhì)量不好，是因?yàn)榇笮〔环匣蛘呤莿e的什么不好，這個(gè)東西可能就沒有辦法去衡量。所以，要求退貨可能在法律上也很難得到支持。
我們提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買這種生鮮類產(chǎn)品的時(shí)候必須要謹(jǐn)慎，你不能貪圖便宜，要考慮到它經(jīng)過運(yùn)輸?shù)鹊冗^程才能送到消費(fèi)者手里，在這個(gè)過程當(dāng)中，有可能出現(xiàn)很多問題，是消費(fèi)者無法掌控的。所以我們建議消費(fèi)者要謹(jǐn)慎一些。”
經(jīng)濟(jì)之聲：有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，在拼團(tuán)平臺(tái)上買到的商品和在其他更大型一些的電商平臺(tái)上買到的價(jià)格相同，并沒有便宜。但以這種拼團(tuán)形式來促銷的話，讓消費(fèi)者感覺更便宜，不對(duì)比的話就不會(huì)發(fā)現(xiàn)，這種情況算虛假宣傳嗎?
胡鋼：“在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，不同的場(chǎng)合、不同的商家，對(duì)于很多的商品，會(huì)進(jìn)行不同的報(bào)價(jià)，我們沒有必要過多的苛求。但同時(shí)也揭示出一個(gè)問題，你拼團(tuán)也好，或者什么團(tuán)購(gòu)也好，或者某個(gè)商家的什么特殊打折也好，它的價(jià)格可能并不一定真的那么優(yōu)惠。
請(qǐng)?zhí)貏e注意，按照價(jià)格法的規(guī)定，如果它價(jià)格提高，是謀求了暴利，這種情況的話，我們可以向價(jià)格主管部門，也就是各地的發(fā)展改革委員會(huì)進(jìn)行投訴。
當(dāng)然，如果還涉及到其他消費(fèi)欺詐，我們可以找工商部門進(jìn)行投訴，可以向消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行申訴，以維護(hù)自己的權(quán)益。”
經(jīng)濟(jì)之聲：不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)拼購(gòu)平臺(tái)還經(jīng)常推出超低價(jià)甚至免費(fèi)拼單活動(dòng)，但因成功率低而引發(fā)了大量的質(zhì)疑聲。消費(fèi)者參加這些低價(jià)和0元活動(dòng)都要填寫自己的個(gè)人信息，這種行為是否侵犯消費(fèi)者權(quán)益?
裘葉：“首先，商家在推出這些活動(dòng)的時(shí)候，他必須有一些活動(dòng)的規(guī)則，而這些規(guī)則應(yīng)當(dāng)向所有參加活動(dòng)的消費(fèi)者進(jìn)行明示;
第二，由于這些活動(dòng)規(guī)則是一種格式條款，在這當(dāng)中規(guī)定的一些內(nèi)容不能違反我們現(xiàn)行的法律法規(guī)。
消費(fèi)者參加這些活動(dòng)的前提是你必須要清楚活動(dòng)的規(guī)則是什么，然后你再考量是不是參加這個(gè)活動(dòng)。如果真要參加，可能要填寫各種消費(fèi)信息、個(gè)人信息，你要充分考慮值不值當(dāng)去填寫。
如果商家明確要求收集這些信息，那作為商家來說，你就必須對(duì)收集到的這些信息，采取相應(yīng)的保密措施。如果有證據(jù)能證明消費(fèi)者的一些個(gè)人信息是從你獲取的信息當(dāng)中泄露出去的，那商家是要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任的。”
來源：中央人民廣播電臺(tái)
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