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南昌保時捷中心遭投訴 未經客戶同意拆開發(fā)動機

徐先生愛車的發(fā)動機已被拆開

拆下來的零部件

  市民

  行車電腦顯故障 檢查后需換零件

  2015年9月底,徐先生花了近60萬元在南昌保時捷中心購買了一輛保時捷macan。“愛車性能一直很好,開得也很舒心。今年7月5日,我跑了一趟長途后,行車電腦顯示發(fā)動機有故障,第二天我就把車子開到南昌保時捷中心去做檢查。”

  徐先生稱,檢查后,保時捷中心的工作人員告知他是進氣門搖擺臂脫落導致的故障。“對方說是個小問題,換個零件就可以了,但要等廠家的配件,修好大約需要四五天。”徐先生離開維修點時,還特意叮囑工作人員,如果要拆發(fā)動機,需要征得他的同意。

  11天后取物品時發(fā)現發(fā)動機被拆開

  4天過去,徐先生問了南昌保時捷中心的工作人員,對方答復稱車子還沒修好,要他再等等。11天過去,因為有物品要取,加之急著要用車,徐先生決定前往南昌保時捷中心,看看車子到底是什么情況。

  “17日我回到南昌保時捷中心,到車上取物品時看到引擎蓋是打開的,維修技師很慌張地將引擎蓋蓋上。我讓他打開引擎蓋,發(fā)現發(fā)動機已被拆得亂七八糟。”徐先生很生氣,因為之前叮囑過維修中心,拆發(fā)動機之前必須要告知他。

  “我問維修技師為何要拆發(fā)動機,他說要換缸蓋。我接著問為什么不事先通知我,他默不作聲。”徐先生隨后問了維修中心,工作人員回復稱,“車子的缸蓋和凸輪軸有磨損,需要更換。”而這一切,徐先生事先并不知情。

  保時捷中國

  1~2個工作日內給予答復

  20日下午,記者來到南昌保時捷中心。在維修中心,徐先生打開愛車引擎蓋,撕開發(fā)動機上面的保護膜,記者看到發(fā)動機的缸蓋部位已經被拆了下來。徐先生表示,目前他已經要求維修中心暫停維修。

  在維修零部件陳列室,維修技師拉出一只藍色的箱子,里面放著徐先生的愛車上面拆下來的發(fā)動機零部件。

  徐先生稱,他咨詢了業(yè)內專業(yè)人士,發(fā)動機是汽車的核心部件,更換缸蓋或凸輪軸都屬于大修的范疇,車子會貶值得很厲害。而在本次維修中,該中心并未出具任何書面的車輛故障報告或檢測結果給他。

  未經車主授權,南昌保時捷中心維修技師為何私自拆開發(fā)動機?南昌保時捷中心售后服務溫經理表示,他無權回答記者提問,要記者聯系市場部。隨后,記者試圖聯系該中心市場部相關負責人,前臺工作人員稱相關負責人電話無法提供,需要記者登記預約。隨后記者進行了登記。

  最后,記者撥通了保時捷中國客服熱線,將徐先生的問題進行了反饋。工作人員表示1~2個工作日內會給記者答復。

  來源:中國江西網  記者 沈澈清 實習生 彭坤陽 文/圖

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