包裹收到的時(shí)候已變形
快遞單標(biāo)注寄件物為食品
最近，成都市民張女士的心情非常糟心。因?yàn)槟赣H患癌，張女士托朋友在香港購(gòu)買(mǎi)了抗癌藥品“健痊得”，并選擇順豐快遞，由于藥品對(duì)儲(chǔ)存溫度有一定要求，“寄的時(shí)候我就告訴了順豐用冷鏈運(yùn)輸。”但收到包裹后，張女士大吃一驚，“包裹里是藥品和2個(gè)冰袋，由于藥品沒(méi)有再單獨(dú)包裝，冰袋里的冰融化后浸濕了藥品，導(dǎo)致藥品報(bào)廢。”
快遞未使用冷鏈運(yùn)輸 藥品全部報(bào)廢
今年6月，張女士母親查出患有胰腺癌晚期。為了幫母親治病，張女士需要購(gòu)買(mǎi)一種名為“健痊得”的藥品，因?yàn)閮?nèi)地沒(méi)有該藥品出售，于是，張女士托朋友在澳門(mén)購(gòu)買(mǎi)藥品后，從珠海用順豐寄出。值得一提的是，因?yàn)樵撍幬锏膬?chǔ)存溫度條件為2—8度，因此在寄送過(guò)程中必須使用冷鏈運(yùn)輸。張女士說(shuō)，第一次收到的藥品保存完好，她很滿(mǎn)意。
因?yàn)榈谝淮钨?gòu)買(mǎi)的藥品只夠用21天，6月19日，張女士又托朋友在香港購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值3.5萬(wàn)元的藥品，并再次通過(guò)順豐寄回。張女士說(shuō)，因?yàn)樗幤穬r(jià)值昂貴，她的朋友保價(jià)了3.5萬(wàn)元，包含175元保價(jià)費(fèi)在內(nèi)共支付195元。據(jù)張女士講述，她的朋友強(qiáng)調(diào)了藥品的特殊性，而順豐也承諾會(huì)使用冷鏈運(yùn)輸。
6月21日，藥品寄達(dá)成都。張女士打開(kāi)包裹，卻被眼前的景象所震驚。“第一次收到藥品時(shí)，藥品是用雙層的塑料盒裝起的，但這次是紙盒子，包裹都已經(jīng)被擠壓得變形了。”張女士說(shuō)：“包裹里是藥品和2個(gè)冰袋，由于藥品沒(méi)有再單獨(dú)包裝，冰袋里的冰融化后浸濕了藥品的外包裝，藥品已經(jīng)報(bào)廢。”于是，張女士拒絕接收包裹。
與此同時(shí)，她還在順豐官網(wǎng)上查詢(xún)了解到，快遞中的冷鏈運(yùn)輸會(huì)使用專(zhuān)門(mén)的冷運(yùn)車(chē)，寄件包裝包括泡沫箱、冰塊和包裹。但是她收到的這個(gè)包裹使用的是普通運(yùn)輸，和一般寄件的包裝并無(wú)不同。
賠償過(guò)程不順利 快遞愿賠1萬(wàn)元
買(mǎi)成3.5萬(wàn)元的藥品變成廢品，張女士沒(méi)辦法接受這樣的事實(shí)。收到包裹的當(dāng)天，張女士聯(lián)系了順豐公司，希望事情能得到妥善解決，但請(qǐng)求賠償?shù)倪^(guò)程并不順利。張女士認(rèn)為，順豐快遞公司沒(méi)有按照要求使用冷鏈運(yùn)輸，應(yīng)該負(fù)全部責(zé)任。
“順豐說(shuō)，考慮到該物品是我們用于家人治病的特殊藥品，公司愿意賠償1萬(wàn)元。”但被張女士拒絕，“這是我媽媽的救命藥品，被如此對(duì)待，我們無(wú)論如何都無(wú)法接受。”因?yàn)樗幤芬褕?bào)廢，但張女士的母親還需要靠該藥來(lái)治病，目前張女士又聯(lián)系朋友從珠海寄回藥品，“再過(guò)幾天就收到了，到時(shí)候我要把收到的快遞盒子拍一張照，好好對(duì)比一下。”
寄送藥品快遞單填寫(xiě)的是食品
從張女士發(fā)來(lái)的快遞單上，天府早報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，托寄物一欄所寫(xiě)為“食品”，數(shù)量為“1”。明明所寄送的物品是藥品，為什么快遞單上會(huì)寫(xiě)食品呢?對(duì)此，張女士表示，她是在收到快遞后她才注意到了這個(gè)問(wèn)題的，“但我的朋友在寄藥品時(shí)，快遞員是有驗(yàn)貨的，朋友還拍了照片發(fā)給我。郵寄藥品，快遞單卻打成食品，我猜測(cè)這是不是快遞行業(yè)的'潛規(guī)則'，好像個(gè)人并不能寄送藥品或者說(shuō)手續(xù)很復(fù)雜。之前從珠海寄過(guò)來(lái)的藥品，快遞單上也是填寫(xiě)成食品。”
昨日，天府早報(bào)記者以消費(fèi)者身份致電順豐客服，稱(chēng)自己想要寄送一盒藥品，需要冷鏈運(yùn)輸，是個(gè)人寄送而非單位寄送。對(duì)此，順豐公司客服表示，該業(yè)務(wù)目前并未向個(gè)人開(kāi)放。
昨日，天府早報(bào)記者采訪了成都某三級(jí)乙等醫(yī)院呼吸內(nèi)科醫(yī)生，該醫(yī)生透露，“曾經(jīng)我有一個(gè)病人，也是需要購(gòu)買(mǎi)這種需要冷鏈保存的藥品，結(jié)果冷鏈出了問(wèn)題，價(jià)值2萬(wàn)多元的藥就這樣失效了，想起真的很可惜。”該醫(yī)生說(shuō)，如果真的需要購(gòu)買(mǎi)這一類(lèi)藥品，目前除了個(gè)人用保溫箱裝好，乘坐飛機(jī)帶回來(lái)外，沒(méi)有其他更好的辦法了。
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