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消保委說：
因修理者自身原因使修理期超過30日
由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品
消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人：在國家技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中：因修理者自身原因使修理期超過30日，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，費(fèi)用由修理者承擔(dān)。但如果商家以此作為借口，缺乏一定的道理。而商家在維修后，需要保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上。
對(duì)于較長(zhǎng)周期的維修，建議商家將維修狀況及時(shí)向消費(fèi)者反饋，比如說是什么故障，配件運(yùn)送過來需要多久等，做到信息對(duì)稱，避免產(chǎn)生像謝女士這樣的情況。
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上半年全省家用電子電器類投訴多達(dá)773件
事實(shí)上，最近幾年，家用電子電器類投訴一直居高不下。
昨天，省消保委公布今年上半年浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)受理投訴情況。在眾多投訴的問題中，家用電器電子類投訴量在商品大類投訴量中占比最高。據(jù)了解，上半年，全省消保委組織受理商品類投訴中，家用電子電器類共773件，位居商品類投訴第一。
消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，家電投訴問題主要集中在以下四個(gè)方面：
（一）洗衣類產(chǎn)品質(zhì)量讓人擔(dān)憂。主要表現(xiàn)在洗衣機(jī)本身的產(chǎn)品質(zhì)量，以及安裝質(zhì)量與售后服務(wù)出現(xiàn)問題。
（二）電冰箱柜質(zhì)量問題多，售后服務(wù)打折扣。冰箱質(zhì)量問題最集中的是制冷故障，壓縮機(jī)工作效率低、噪聲大，其次是隔熱出現(xiàn)問題，箱門凹凸不平，冰箱容積達(dá)不到標(biāo)稱，售后維修質(zhì)量不盡人意，多次維修難以根除病癥，售后服務(wù)質(zhì)量打折，引起消費(fèi)者不滿。
�。ㄈ┘译娋S修五類問題較突出。家電產(chǎn)品維修按時(shí)間上分，有保內(nèi)維修和保外維修；按維修者不同，維修主體分為品牌廠商售后和非品牌售后。保內(nèi)維修主要問題有一，保外維修主要問題有五。1、保修期內(nèi)，不留維修記錄。維修記錄是消費(fèi)者享有合法權(quán)益的重要物證。三包期以內(nèi)，連續(xù)修理兩次以上仍不能正常使用的，消費(fèi)者可以要求退換。但是部分維修工上門維修時(shí)，并不主動(dòng)為消費(fèi)者書寫維修記錄，這給后期維權(quán)造成取證困難。2、收費(fèi)混亂。3、“小病大修”或多次維修。4、五年內(nèi)保障有零配件常成一紙空文。按照“三包”規(guī)定，對(duì)于停產(chǎn)產(chǎn)品，廠家應(yīng)在5年內(nèi)保障零配件的供應(yīng)，但很多家電產(chǎn)品上市不久零配件就停產(chǎn)了。5、網(wǎng)上特約維修常為“山寨維修”。
（四）“延保”混淆“三包”。銷售人員在向消費(fèi)者推銷延保服務(wù)時(shí)，有意識(shí)地通過與國家“三包”規(guī)定聯(lián)系起來，進(jìn)行概念偷換，使消費(fèi)者理解為延保就是延長(zhǎng)“三包”。國家“三包”規(guī)定中的“包修”主要是指“三包”有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用或保管不當(dāng)?shù)纫蛩刂率股唐凡荒苷Ｊ褂猛�，在維修時(shí)消費(fèi)者可以不支付任何費(fèi)用，廠商應(yīng)該提供完全免費(fèi)的維修服務(wù)。而“保修”則是“保障修理”、“保證修理”等，但不一定是免費(fèi)的。實(shí)際上，商家往往在延保服務(wù)中設(shè)定免費(fèi)維修范圍，一般在收取“延保”費(fèi)用后，免除該期間內(nèi)維修費(fèi)用，但是零配件等其他費(fèi)用一點(diǎn)不會(huì)少。
來源：每日商報(bào) 作者：實(shí)習(xí)記者 柳晴 記者 汪佳婧 共2頁 上一頁 [1] [2] 海爾互聯(lián)工廠人員減半 三大白電轉(zhuǎn)型路不同 “80萬藍(lán)V總教頭”海爾竟然拍這樣的廣告！ Q1消費(fèi)投訴榜:電商再居首 格力海爾答謝會(huì)是促銷騙局 海爾凈水機(jī)新升級(jí)，五芯一體箱過濾更高效 通過114查海爾售后卻來另一家公司 顧客投訴退錢 搜索更多: 海爾 |
