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住戶提供的撥打114查號(hào)記錄。
維修工留下的保修卡。記者王海鵬攝
家里的洗衣機(jī)出了故障，住戶本想通過(guò)114查找海爾售后，沒(méi)曾想最后上門(mén)卻是另一家維修公司。洗衣機(jī)修好后，維修工收了800元的修理費(fèi)，并且還將更換下來(lái)的零件也一并帶走了，家屬納悶維修工憑什么要拿走屬于他們的零件？事后住戶投訴，涉事維修公司退還了400元修理費(fèi)。
換下來(lái)的零件被修理工拿走了
5月3日，劉女士家里一臺(tái)使用了多年的海爾洗衣機(jī)出現(xiàn)了故障，由于找不到維修手冊(cè)，劉女士的母親就撥打了114查找海爾售后。“母親的手機(jī)上還收到106596114發(fā)來(lái)的短信提示：給您西安專業(yè)維修單位供參考，西安成飛電器有限公司完美家電服務(wù)部8334567*。”劉女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)母親的電話是直接被轉(zhuǎn)接到這家公司的，說(shuō)明故障后，客服人員就表示盡快安排維修工上門(mén)。
不久，一名維修工上門(mén)服務(wù)，經(jīng)過(guò)檢測(cè)說(shuō)是面板壞了，需要進(jìn)行更換，維修費(fèi)用800元。維修完后填寫(xiě)了一張電器服務(wù)專用保修卡，卡上蓋有一家名為“西安成飛電器有限公司完美服務(wù)中心”的保修專用章。修理工離開(kāi)后，劉女士的母親卻怎么也找不到剛被換下來(lái)的零件。后來(lái)聯(lián)系上門(mén)的維修工，對(duì)方說(shuō)他把換下來(lái)的零件拿走了，并且還說(shuō)這是公司的規(guī)定。
住戶投訴公司退還400元
“即便我留著沒(méi)用，對(duì)方也不能連聲招呼也不打就拿走吧。”劉女士很納悶。這期間她曾多次聯(lián)系當(dāng)時(shí)上門(mén)的維修工討要更換下來(lái)的零件，但對(duì)方一直推脫，說(shuō)過(guò)兩天就送過(guò)來(lái)，然而快一個(gè)星期了也沒(méi)有還回來(lái)。
后來(lái)她又聯(lián)系一位姓葉的經(jīng)理，經(jīng)過(guò)協(xié)商對(duì)方通過(guò)微信給她退還了400元修理費(fèi)。“你根本不知道對(duì)方更換的是什么零件，也不知道它到底值多少錢(qián)。”劉女士還將此事向西安市物價(jià)部門(mén)進(jìn)行了投訴，后來(lái)經(jīng)過(guò)物價(jià)部門(mén)一位工作人員協(xié)調(diào)，答應(yīng)再給她退100元，“但對(duì)方遲遲沒(méi)退，說(shuō)微信里沒(méi)錢(qián)。”
成飛公司：這都是維修工的個(gè)人行為
5月9日下午，記者以家里一臺(tái)海爾洗衣機(jī)出故障為由撥打114幫忙查詢售后服務(wù)電話。接線員在給記者提供了海爾全國(guó)售后電話的同時(shí)還“幫忙”轉(zhuǎn)接到了一家“專業(yè)家電維修服務(wù)中心”的客服電話�？头藛T在記者的再三追問(wèn)下才說(shuō)出他們是“成飛公司”。也就是給劉女士家提供維修服務(wù)的“西安成飛電器有限公司完美服務(wù)中心”。
那么，“西安成飛電器有限公司完美服務(wù)中心”對(duì)此事又有什么說(shuō)法呢？5月9日下午，記者撥打了該公司的客服電話，工作人員表示隨后會(huì)有專人和記者對(duì)接。晚7時(shí)許，一位自稱姓胡的負(fù)責(zé)人來(lái)電表示，5月3日，他們接到劉女士家的維修請(qǐng)求后，就安排給一位姓謝的維修工，結(jié)果姓謝的維修工并沒(méi)有上門(mén)，而是將此活推給了一位姓李的維修工。這位姓李的維修工雖然也是簽約的，但對(duì)方當(dāng)天并沒(méi)有將收客戶的費(fèi)用上交公司。而后來(lái)給客戶退還的400元維修費(fèi)也是他們的個(gè)人主張，公司并不知情。目前，公司已經(jīng)暫停了涉事維修工的工作。
至于維修工拿走客戶的更換下來(lái)的零件，這位姓胡的負(fù)責(zé)人解釋稱，公司之前出現(xiàn)過(guò)維修工從中搗鬼，拿著公司的零件不給客戶更換的情況，所以他們要求維修工必須將更換下來(lái)的零件帶回公司，“如果客戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)此有異議，維修工可以當(dāng)場(chǎng)給公司打電話說(shuō)明，這樣就可以不用帶回來(lái)了。”（來(lái)源：西安晚報(bào) 記者 王海鵬）
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