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經(jīng)本報調(diào)解：消費(fèi)者正與商家協(xié)商換貨
消保委：因修理者自身原因使修理期超過30日 應(yīng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品
謝女士家的海爾冰箱壞了，送修十多天依舊沒有收到任何回復(fù)，情急之下，她致電與本報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映：“我希望商家能夠盡快將冰箱維修好，這么熱的天，沒有冰箱實(shí)在不方便。”
消費(fèi)者說： 每次致電維修部 他們總說很難修
錢女士：2015年4月29日，我在蘇寧電器花了11500元買了這臺海爾冰箱。去年4月，這臺冰箱出過問題，維修人員上門修過一次。由于當(dāng)時還在保修期內(nèi)，并不需要我支付維修費(fèi)，但工作人員卻說要另收660元以延長保修期，能夠?qū)⒈涞谋Ｐ奁谘娱L至2021年，我當(dāng)場答應(yīng)并付錢。
前不久，冰箱又壞了，我打海爾售后服務(wù)熱線，工作人員給我一個維修部的號碼。我再打給維修部，之后維修師傅上門修理。由于冰箱太大，搬不出廚房，維修師傅還把我家廚房的門都拆了，這讓我很不滿意。我認(rèn)為，他們完全可以拆了冰箱的門，再將冰箱抬出，而不是拆我家的廚房門。
最讓人不滿的是，冰箱被拖走已有十多天，但卻遲遲沒修好。我打電話去，對方給我的答復(fù)是，冰箱非常難修，還需要一段時間。但卻沒有表明什么時候能修好�，F(xiàn)在是夏天，沒有冰箱對我的生活造成很大影響。
商家說：是線路板的問題
這兩天會修好送到顧客家中
杭州海爾維修點(diǎn)維修師傅祝先生：冰箱運(yùn)送至維修點(diǎn)，我們需進(jìn)行全面檢查，找出問題根源，確實(shí)會耽誤一定時間。加上線路板沒有到貨，這才沒有給錢女士明確答復(fù)。并且，我們的維修期并未超過30天。
至于為什么沒有拆冰箱的門，再將冰箱抬出，而是拆了消費(fèi)者的廚房門，這是因?yàn)槲覀兊膸煾敌韪鶕?jù)當(dāng)時的情況，決定到底拆卸哪個最為方便。并且，冰箱門卸下后，螺絲也較難保存。所以，師傅最后選擇拆了消費(fèi)者的廚房門。
昨天晚上，維修冰箱要用到的線路板已經(jīng)到貨，我們會盡快維修好，近期就可以將修好的冰箱送到錢女士家中。到時候，也會為消費(fèi)者安裝好廚房門。若錢女士家的電器還在保修期內(nèi)的話，就不需要繳納維修費(fèi)。
�。ㄗ蛱�，當(dāng)記者再次聯(lián)系到謝女士時，她說收到了一臺新的海爾冰箱，這臺冰箱比原來的要貴一點(diǎn)，她支付了一些差價。對于這樣的維權(quán)結(jié)果，謝女士表示很滿意，她一再對本報維權(quán)記者表示感謝。） 共2頁 [1] [2] 下一頁 海爾互聯(lián)工廠人員減半 三大白電轉(zhuǎn)型路不同 “80萬藍(lán)V總教頭”海爾竟然拍這樣的廣告！ Q1消費(fèi)投訴榜:電商再居首 格力海爾答謝會是促銷騙局 海爾凈水機(jī)新升級，五芯一體箱過濾更高效 通過114查海爾售后卻來另一家公司 顧客投訴退錢 搜索更多: 海爾 |
