梁女士的手機(jī)因無(wú)法開機(jī)，于3月22日送到樂視授權(quán)的服務(wù)中心修理，修理中心表示主板需更換，最多15天可取，但此后一直杳無(wú)音訊。昨天記者從維修中心了解到，廠家一直沒有寄送匹配的手機(jī)主板，所以遲遲未修。不過，經(jīng)協(xié)商，樂視手機(jī)昨天同意免費(fèi)給梁女士更換一部新機(jī)。

資料圖片。

　　手機(jī)總出問題連續(xù)維修

　　“一個(gè)手機(jī)修了倆月，一直都是我在催”。提起自己送修的樂視手機(jī)，梁女士氣就不打一處來(lái)，“我這手機(jī)太坎坷了，2015年10月買回來(lái)，一年內(nèi)因?yàn)镚PS問題返修了3次。按照樂視的承諾，一年內(nèi)因同一問題返修3次以上就給更換新機(jī)。”

　　2016年9月，梁女士拿到了新手機(jī)，但今年3月，用了剛半年的新手機(jī)黑屏死機(jī)再也開不了機(jī)。于是梁女士又將手機(jī)送到了樂視移動(dòng)授權(quán)服務(wù)中心，在其提供的維修受理單上，記者看到日期是2017年3月22日。

　　“當(dāng)時(shí)工作人員和我說手機(jī)主板損壞，需要換主板。但可能工廠沒有我這款手機(jī)的主板，需采購(gòu)可能最多15個(gè)工作日。”梁女士心想等等也無(wú)妨，于是就把手機(jī)留在了維修中心。

　　送修倆月無(wú)返回音訊

　　不過，15天后她并沒等到手機(jī)，打電話咨詢，對(duì)方表示主板還沒有采購(gòu)到，因此手機(jī)到底什么時(shí)候能修好也難說。之后，梁女士數(shù)次致電樂視詢問，也都得到同樣結(jié)果，“每次客服都說48小時(shí)內(nèi)會(huì)回電告訴我進(jìn)展，但并沒有。”

　　4月28日，在梁女士再三追問下，一名工作人員終于給她回了電話，“她告訴我手機(jī)沒有返廠，只是在維修點(diǎn)等主板。”至于主板什么時(shí)候能到，時(shí)間不確定。

　　此外，記者注意到，在樂視移動(dòng)授權(quán)服務(wù)中心提供的維修受理單上，也確實(shí)沒有明確寫出手機(jī)應(yīng)該在多少天內(nèi)修好并返還用戶。梁女士也稱當(dāng)時(shí)并沒想到修個(gè)手機(jī)竟然會(huì)倆月取不回，所以沒有讓對(duì)方做出事先承諾。

　　不過，記者在網(wǎng)上查詢后發(fā)現(xiàn)，不少用戶有著和梁女士類似遭遇。手機(jī)送修遲遲回不來(lái)，得到的理由大多都是“主板缺貨”，而拖延時(shí)間從幾周到幾個(gè)月不等。這樣不少消費(fèi)者都產(chǎn)生質(zhì)疑，對(duì)樂視手機(jī)的售后服務(wù)極為不滿。

　　樂視承諾免費(fèi)更換新機(jī)

　　昨天，記者咨詢了梁女士手機(jī)所在的樂視移動(dòng)授權(quán)服務(wù)中心，工作人員查看記錄后表示，梁女士的手機(jī)確實(shí)目前還沒有修，“主板還沒有到貨，我們也沒有辦法。”對(duì)于手機(jī)主板的到貨時(shí)間和手機(jī)維修的進(jìn)度，對(duì)方也并不能給出答案。此外對(duì)方也表示，盡管維修期長(zhǎng)，但他們沒法給用戶提供備用機(jī)，理由是“備用機(jī)早沒有了”。

　　隨后，記者向樂視手機(jī)公關(guān)部門反映這一情況，對(duì)方表示會(huì)積極幫助消費(fèi)者解決問題。昨天下午，樂視手機(jī)工作人員聯(lián)系梁女士，并承諾免費(fèi)給梁女士更換一部新機(jī)。梁女士也向記者表示，接受這一處理結(jié)果。

　　來(lái)源：北京晨報(bào)熱線新聞 記者 張靜姝 線索：辰先生

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