你有多久沒逛屈臣氏了？“里頭基本是彩妝，我一個男人有什么好逛的。”“沒有我想要的彩妝品牌，還不如網(wǎng)購選擇多。”曾幾何時，逛屈臣氏也可以成為姐妹們約會的理由。進門拿上一本導(dǎo)購手冊，看著貨架上普通零售超市沒有的新奇特產(chǎn)品以及諸如“買一送一”之類的大力度促銷，年輕的我們也曾在屈臣氏里流連忘返，到了最后收銀時刻也不忘伸長脖子瞅瞅柜臺貨架上有什么值得換購的商品。那種購物的喜悅，回憶起來竟有些初戀般的滋味。

　　作為個人護理零售巨頭，屈臣氏曾經(jīng)風(fēng)光無限，在中國市場幾乎每年都維持著2位數(shù)以上的增長。不過近期發(fā)布的2016年財報卻顯示，屈臣氏集團2016年營收為209.14億港元，較去年下降3.82％。在進入中國市場的第28個年頭，屈臣氏首次出現(xiàn)負增長。

　　消費者手頭的錢越來越多，可是卻不往你這里花了，這是很多線下零售不得不掩面接受的現(xiàn)實。曾幾何時，屈臣氏是很多妹子接觸彩妝、護膚品的“啟蒙老師”，導(dǎo)購模式就顯得順理成章�？墒侨缃竦�90后、95后通過各種渠道獲取的彩妝知識，或許遠勝于屈臣氏里那些一心只想推銷高利潤商品的導(dǎo)購們。一位消費者這樣描述自己在屈臣氏的購物體驗，“進屈臣氏我想買a，導(dǎo)購非要我買b，不買就說你看你的痘痘多大，紅血絲多深還敢用這個！后來會員卡丟了我就沒再補辦。”

　　消費者花錢真不是為了來找不痛快的。就像那些一上來就告訴你，將來你和你的家人可能會得哪些聳人聽聞毛病的保險推銷員，總是很難賣出保險。曾經(jīng)無比正確的屈臣氏導(dǎo)購模式，正在因為對自身利潤的苛求等因素，跌入了一個怪圈：知道自己需要什么產(chǎn)品的消費者不會選擇屈臣氏，而不知道自己要買什么產(chǎn)品的消費者在一次不良的購物體驗之后，也不會再選擇屈臣氏。

　　截至2016年年底，屈臣氏在中國內(nèi)地有2929家門店，今年也計劃新開1000家店鋪，其中中國內(nèi)地和亞洲其他地區(qū)占65%。無懼障礙不愿減速的屈臣氏，能否放大實體店優(yōu)勢，重新贏回年輕客群，真不是換幾個導(dǎo)購能解決的事。個人護理零售的生意，目標群體始終是年輕人。但被網(wǎng)購、海購開闊了眼界的90后、95后，早就不滿足于這方寸之地，屈臣氏對他們而言品牌形象過于老化、營銷方式有點老套，服務(wù)理念更是滯后了。屈臣氏，趁著大家那股子留戀還在，現(xiàn)在挽回不算太遲。

　　來源：杭州日報 作者：張麗華

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