[記者體驗(yàn)]易到叫車(chē)成功率不到50%
實(shí)際上，遭遇易到叫車(chē)難的用戶(hù)，遠(yuǎn)非武小悅一個(gè)人。那么，易到用車(chē)在上海地區(qū)的叫車(chē)成功率，究竟怎樣呢？
3月16日至20日，晨報(bào)記者連續(xù)4天使用易到用車(chē)APP，從早上7點(diǎn)至晚上24點(diǎn)，隨機(jī)選擇不同時(shí)段、不同的出發(fā)點(diǎn)，叫了25次易到用車(chē)，叫車(chē)區(qū)域涉及長(zhǎng)寧、普陀、閔行、寶山、靜安等10個(gè)區(qū)域。根據(jù)易到用車(chē)APP顯示的預(yù)估價(jià)格，全部行程中行程預(yù)估價(jià)格最低為18元，最高價(jià)格為131元。
在等待時(shí)長(zhǎng)超過(guò)20分鐘或價(jià)格浮動(dòng)超過(guò)3倍即被認(rèn)為叫車(chē)失敗的情況下，晨報(bào)記者在25次叫車(chē)過(guò)程中，共有10次成功，15次失敗：在軟件價(jià)格預(yù)估低于50元的17次行程中，記者叫車(chē)成功的次數(shù)僅為5次； 但在軟件價(jià)格預(yù)估超過(guò)50元的8次行程中，叫車(chē)成功次數(shù)也達(dá)到了5次。
除此之外，出發(fā)或到達(dá)地點(diǎn)為外環(huán)以外的8次行程中，記者成功叫車(chē)5次，其中包括從浦東機(jī)場(chǎng)以及虹橋機(jī)場(chǎng)出發(fā)的兩次行程，而全程在外環(huán)以?xún)?nèi)的17次行程中，叫車(chē)成功次數(shù)同樣為5次。
[易到司機(jī)]只有短途單難叫都在爭(zhēng)搶長(zhǎng)途單
在易到司機(jī)朱師傅眼里，易到并非叫車(chē)難，而是叫短途車(chē)難。自3月16日起，易到用車(chē)允許上海地區(qū)的司機(jī)和乘客進(jìn)行雙向選擇。長(zhǎng)途訂單，成了易到司機(jī)爭(zhēng)相選擇的對(duì)象。朱師傅直言，幾乎不接60元以下單子。
朱師傅說(shuō)：“在易到做，接的就是長(zhǎng)單，我每站中間可以休息一下，等待合適的訂單。在其他平臺(tái)做，幾乎都是十幾塊的小單，而且是系統(tǒng)自動(dòng)派單，不接不行。”
朱師傅也承認(rèn)，他確實(shí)聽(tīng)到許多乘客反映易到叫車(chē)難。在他眼中，叫車(chē)的時(shí)間、地點(diǎn)以及行程的長(zhǎng)短都是影響叫車(chē)成功率的因素。“老跑易到的人就會(huì)知道，中山公園區(qū)域使用易到的人沒(méi)有曹楊地區(qū)的人多，所以司機(jī)愿意在曹楊地區(qū)轉(zhuǎn)，這個(gè)區(qū)域就好叫車(chē)一些。陸家嘴地區(qū)則是早上車(chē)少，晚上車(chē)多。不過(guò)最關(guān)鍵的還是錢(qián)，60元錢(qián)以上的單子，肯定比十幾元錢(qián)的單子好叫得多。”朱師傅說(shuō)，“最近他只接過(guò)一次十幾塊錢(qián)的單子，還是因?yàn)樽约菏只c(diǎn)錯(cuò)了。沒(méi)辦法，只好接了。”
[易到回應(yīng)]充值超過(guò)3天無(wú)法申請(qǐng)退款
對(duì)于叫車(chē)難這一問(wèn)題，易到用車(chē)官方解釋說(shuō)，根本原因是由于司機(jī)減少而出現(xiàn)的供需不平衡。
針對(duì)消費(fèi)者提出的，因叫車(chē)難導(dǎo)致消費(fèi)體驗(yàn)變差而要求退款的主張，易到用車(chē)公關(guān)部媒介經(jīng)理王小姐則強(qiáng)調(diào)，“用戶(hù)參與充值即認(rèn)定為同意充返活動(dòng)協(xié)議”。
根據(jù)該協(xié)議，“在參加易到生態(tài)充返活動(dòng)后的3天之內(nèi)（參與活動(dòng)當(dāng)天為第一天），用戶(hù)可享受3天退款服務(wù)。也就是說(shuō)，充值超過(guò)3天的用戶(hù)，將無(wú)法享受申請(qǐng)退款服務(wù)。
備受消費(fèi)者質(zhì)疑的是，盡管易到用車(chē)出現(xiàn)了車(chē)輛供需不平衡的情況，但易到為吸引用戶(hù)而進(jìn)行的充值返現(xiàn)促銷(xiāo)活動(dòng)卻始終未停止。
“一邊誘惑充值，一邊卻是充值后叫不到車(chē)。”3月16日，武小悅指著易到用車(chē)APP最新推出的充值返現(xiàn)促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳說(shuō)，這次宣傳稱(chēng)“充返70%，限時(shí)開(kāi)放，就4天”。
記者注意到，充值返現(xiàn)宣傳在易到用車(chē)APP上隨處可見(jiàn)，甚至在叫車(chē)頁(yè)面，也會(huì)標(biāo)出兩個(gè)預(yù)估價(jià)格，其中上方黑色小字寫(xiě)明此次叫車(chē)會(huì)在賬戶(hù)中扣除的金額，下方黑色的大字則注明，參與充值返現(xiàn)活動(dòng)后真正花費(fèi)的金額。因充值返現(xiàn)優(yōu)惠而降低用車(chē)金額，更被以紅色大字標(biāo)出。
易到用車(chē)在大力推廣充值返現(xiàn)宣傳的同時(shí)，會(huì)明確告知新加入的用戶(hù)：可能會(huì)遇到的缺車(chē)情況嗎？對(duì)此，易到用車(chē)方面未給予正面回答�！ ⌒侣劤繄�(bào) 記者 張益維共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 網(wǎng)友吐槽易到變“難到”：高額充值后仍叫不到車(chē) 易到打車(chē)成“難到” 多地消費(fèi)者表示充值后難打車(chē) 易到用車(chē)涉訴量遠(yuǎn)超其他網(wǎng)約車(chē)平臺(tái) 摩拜押金難退 深圳市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管委：一年收到易到投訴64件 易到用車(chē)資金鏈斷裂拖欠七家供應(yīng)商尾款 搜索更多: 易到 |
