在中國(guó)旅游消費(fèi)升級(jí)的過(guò)程中，零負(fù)團(tuán)費(fèi)成為熱議詞匯，不合理低價(jià)游存在的諸多弊端被頻頻曝光。但縱觀不合理低價(jià)游的產(chǎn)品不難發(fā)現(xiàn)，背后均圍繞一個(gè)環(huán)節(jié)，即購(gòu)物。北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品“低價(jià)”方式多樣，包括造假證、強(qiáng)制購(gòu)物、增收“年齡附加費(fèi)”等，成為旅游行業(yè)廣而行之的套路。但在低價(jià)之后，消費(fèi)者權(quán)益被侵害的情況也隨之增加，投訴、維權(quán)成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)此，國(guó)家旅游局也采取嚴(yán)打措施，從多方面整治不合理低價(jià)游。
“年齡附加費(fèi)”湊數(shù)
不合理低價(jià)游儼然成為旅游市場(chǎng)的痼疾，由此也出現(xiàn)了種種“并發(fā)癥”，中老年群體成為“重災(zāi)區(qū)”。其中針對(duì)中老年人收取的“年齡附加費(fèi)”便是這并發(fā)癥中的一種，這樣的套路，讓不合理低價(jià)游的利益鏈條曝光。
北京商報(bào)記者調(diào)查獲悉，所謂“年齡附加費(fèi)”，實(shí)際上就是對(duì)年齡太大或者太小的游客額外收取的費(fèi)用，比如年齡在28-60歲之間的游客消費(fèi)能力較強(qiáng)，但這一年齡段之外的游客消費(fèi)能力欠佳，因此旅行社需要收取這筆費(fèi)用保本。在收取額度上，300元、600元、1000元等是較為常見(jiàn)的收取額度，其中300元最為常見(jiàn)。
一位多年從事導(dǎo)游行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士對(duì)北京商報(bào)記者表示，具體收多少、收不收需要視情況而定，最主要的考量標(biāo)準(zhǔn)就是大人和小孩在這一團(tuán)期中的比例，如果比例較大則收取，若比例很小就不用收，比如30個(gè)人的團(tuán)中只有一位老年人，這種情況下一般是不收取“年齡附加費(fèi)”的。同時(shí)，因?yàn)槁肪�不同，收取“年齡附加費(fèi)”的情況也不盡相同。一位多年從事旅游行業(yè)的老板向北京商報(bào)記者表示，目前收取“年齡附加費(fèi)”的線路以東南亞為主，同時(shí)也有少部分的歐洲、澳大利亞線路會(huì)收取“年齡附加費(fèi)”。但也有一些旅行社表示并不收取，康輝旅行社一位客服人員表示，目前并不針對(duì)泰國(guó)的團(tuán)收取“年齡附加費(fèi)”，但一些云南游產(chǎn)品則會(huì)根據(jù)情況收取300元的“年齡附加費(fèi)”。
實(shí)際上，“年齡附加費(fèi)”是多年前就存在的事情，而這背后的原因與小孩、老人的消費(fèi)能力有關(guān)。一位不愿具名的旅游產(chǎn)品銷售人員張先生向北京商報(bào)記者透露了收取“年齡附加費(fèi)”這一規(guī)則背后的利益鏈條。張先生解釋稱，一般情況下機(jī)票+地接是旅游產(chǎn)品的主要構(gòu)成，但在地接這一環(huán)節(jié)，會(huì)出現(xiàn)“負(fù)地接”的情況，也就是在提供了導(dǎo)游、住宿、餐飲、用車等服務(wù)后，甚至還會(huì)向組團(tuán)社支付一定的人頭費(fèi)，如此情況之下，這些所謂的“負(fù)地接”就需要安排購(gòu)物、自費(fèi)項(xiàng)目等，引導(dǎo)游客在旅游目的地進(jìn)行二次消費(fèi)，以此挽回服務(wù)成本及人頭費(fèi)。
“‘年齡附加費(fèi)’很多都是從這些‘負(fù)地接’中產(chǎn)生的。”張先生指出，不論是否買東西，只要把游客帶進(jìn)了購(gòu)物店，地接就能得到購(gòu)物店返還的費(fèi)用，再加上購(gòu)物返點(diǎn)和自費(fèi)的利潤(rùn)，地接社可進(jìn)一步挽回服務(wù)成本及人頭費(fèi)，并且從中牟利。但是，要順利完成這一鏈條，就需要游客有較好的消費(fèi)能力，而老人和小孩并不在這一范圍內(nèi)。因此即使進(jìn)了購(gòu)物店也會(huì)被購(gòu)物店視為無(wú)消費(fèi)能力，購(gòu)物店也就不會(huì)返錢給地接社，同時(shí)地接社從這批老年人中得到的購(gòu)物返點(diǎn)也較少，由此地接社就損失了這筆費(fèi)用。對(duì)此，一位多年從事旅游行業(yè)的業(yè)者對(duì)北京商報(bào)記者表示，旅游產(chǎn)品在設(shè)計(jì)之初就有目標(biāo)客群，比如針對(duì)中產(chǎn)階層設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品，但在銷售中也會(huì)有目標(biāo)客群之外的游客報(bào)名參團(tuán)，也就是小孩和老年人，這個(gè)時(shí)候就出現(xiàn)誤差，那么收取“年齡附加費(fèi)”就成為彌補(bǔ)誤差的做法之一。
造假證吃高回扣
從“年齡附加費(fèi)”一事不難看出，購(gòu)物其實(shí)是這一費(fèi)用收取的關(guān)鍵，除了“年齡附加費(fèi)”之外，不合理低價(jià)游的購(gòu)物環(huán)節(jié)還衍生出了諸多套路，比如強(qiáng)制購(gòu)物、偽造港澳通行證獲取更高返點(diǎn)、與不合規(guī)餐廳合作獲取人頭費(fèi)等，而這些做法的原因，均是為了維持購(gòu)物和返點(diǎn)所帶來(lái)的巨大利潤(rùn)，因此成為行業(yè)中普遍存在的做法。
北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)于很多旅行社來(lái)說(shuō)，團(tuán)費(fèi)很難成為利潤(rùn)來(lái)源，購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目是主要的收入來(lái)源。“正是因?yàn)楸阋�，旅行社不賺錢，所以就安排購(gòu)物，賺取購(gòu)物回傭，基本上沒(méi)有不去購(gòu)物的團(tuán)。”甚至有團(tuán)期專門提示，購(gòu)物為自愿行為，但需配合地接導(dǎo)游工作，待夠行程中規(guī)定進(jìn)店時(shí)間的義務(wù)，并指出“請(qǐng)自覺(jué)遵守合同，避免產(chǎn)生不必要的糾紛以及投訴”。
另外，不論是境內(nèi)的領(lǐng)隊(duì)還是境外的地接導(dǎo)游，很多都沒(méi)有工資，要依靠購(gòu)物回傭和自費(fèi)項(xiàng)目賺錢。“購(gòu)物回傭基本上在1%-10%之間，如果是一塊20萬(wàn)元的名表，即使是1%的回傭，利潤(rùn)也十分可觀。”上述領(lǐng)隊(duì)表示。獲得回傭之后，目的地的地接社、國(guó)內(nèi)的旅行社拿大部分，地接導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)拿小部分。比如某旅行社規(guī)定，回傭在1000日元以內(nèi)的，回傭全部屬于領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游，1000-5000日元以及5000日元以上的則四方分成。
在這樣一種制度之下，導(dǎo)游為了保證自己的收入，便想出種種辦法引導(dǎo)游客購(gòu)物，也讓游客與導(dǎo)游之間的矛盾更為突出。
北京商報(bào)之前曾報(bào)道過(guò)，一些旅行社工作人員為了修改游客年齡獲取更高的購(gòu)物回扣，不惜偽造港澳通行證。去年，濟(jì)南有4位市民參加港澳游的旅行團(tuán)，因使用假的港澳通行證被香港警方扣留，由此將這一暗箱操作曝光。據(jù)家屬反映，游客實(shí)際上已經(jīng)辦理了真正的港澳通行證，但該團(tuán)中老年人居多，購(gòu)物返點(diǎn)較低，4位老人看起來(lái)較年輕，港澳通行證改了年齡不容易被發(fā)現(xiàn)。
中國(guó)旅游研究院副研究員楊彥峰指出，此事暴露了旅游業(yè)內(nèi)深層次的潛規(guī)則，他表示，在業(yè)內(nèi)涉及購(gòu)物返點(diǎn)的環(huán)節(jié)，游客的年齡、職業(yè)、性別等均與返點(diǎn)力度相關(guān)，尤其在香港。
除了老年附加費(fèi)和偽造通行證的做法之外，強(qiáng)制購(gòu)物曾經(jīng)更是名噪一時(shí)。不購(gòu)物不吃飯、不購(gòu)物不發(fā)車、不購(gòu)物便打罵等諸多行為讓游客與導(dǎo)游之間的矛盾爆發(fā)。游客王女士（化名）向北京商報(bào)記者反映，去年11月參加云南游，卻遭遇導(dǎo)游自扇巴掌。
原來(lái)，王女士所參加的旅游團(tuán)在當(dāng)天購(gòu)物較少，導(dǎo)游的任務(wù)沒(méi)有完成，因此邊自扇嘴巴邊說(shuō)，“是我服務(wù)不好，讓你們不愿意購(gòu)物”。此種行為給同行游客帶來(lái)較大的心理壓力，王女士表示自己當(dāng)時(shí)就坐在導(dǎo)游旁邊，被他這一舉動(dòng)給嚇壞了。實(shí)際上，王女士所參加的這個(gè)旅游團(tuán)還算不上不合理低價(jià)，王女士表示，該團(tuán)費(fèi)總計(jì)2750元，包含機(jī)票、住宿、門票、餐費(fèi)等。
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