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延伸 頑疾不除 自嘗苦果
不管是異響還是燒機(jī)油，持續(xù)不斷的“小毛病”正在一點(diǎn)一點(diǎn)地蠶食著消費(fèi)者的信心，對(duì)于東風(fēng)日產(chǎn)來說，盡管銷量大步挺進(jìn)，但是質(zhì)量問題導(dǎo)致的消費(fèi)顧慮和擔(dān)心終將成為企業(yè)的致命傷。
記者了解到，在“機(jī)油門”和“異響門”發(fā)生時(shí)，車主們自發(fā)地建立起了維權(quán)QQ群，但經(jīng)過時(shí)間的推移，這里已經(jīng)不能稱為東風(fēng)日產(chǎn)車主群了，其中幾個(gè)創(chuàng)辦比較早的群，受到日產(chǎn)車問題困擾的車主已經(jīng)選擇了更換品牌。
其中一位江蘇的騏達(dá)車主告訴記者：“之前燒機(jī)油去更換過一次發(fā)動(dòng)機(jī)，但是問題沒有解決，所以自己拒絕繼續(xù)更換發(fā)動(dòng)機(jī)，賺了錢索性把車換了，惹不起總躲得起。”在記者采訪的過程中，很多車主都表示：“事情過了這么久，很多車主的問題并沒有完全解決，早已沒有維權(quán)的動(dòng)力，質(zhì)保期過后就要考慮換車的事了，畢竟出了質(zhì)保期廠家也就不管了。”
盡管當(dāng)下車主置換車型的時(shí)間間隔越發(fā)的短，但是一出質(zhì)保期就換車的也并不占多數(shù)。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)大部分車主的換車年限是在4.5-6.3 年之間，而這批日產(chǎn)車主大多選擇2-3年即換車，顯然與行業(yè)通常情況不同。
業(yè)內(nèi)人士表示，雖然此前廠家提供的方案確實(shí)為部分日產(chǎn)車主解決了問題，但仍有車主困擾于日產(chǎn)車的問題，同時(shí)更換發(fā)動(dòng)機(jī)所帶來的后續(xù)問題廠家也并沒有給過任何解決辦法，出了問題長(zhǎng)久得不到解決，也使消費(fèi)者心力交瘁，慢慢的對(duì)品牌就產(chǎn)生了抗拒性。諸多的質(zhì)量問題無疑讓消費(fèi)者在進(jìn)行品牌選擇時(shí)產(chǎn)生了顧慮，最直接的做法，就是“用腳投票”。
記者手記 以消費(fèi)者優(yōu)先 才是生存之道
記者了解到，車主反映的“燒機(jī)油”情況大量出現(xiàn)在軒逸、騏達(dá)、驪威三款車型當(dāng)中，每次保養(yǎng)后大概開4000公里左右，油標(biāo)尺上顯示的機(jī)油液就從上孔到了下孔邊緣。而異響車型多為日產(chǎn)軒逸，車主反映盡管異響在行車過程中沒有太大的影響，但是也容易使車主分心，威脅到行車安全。
經(jīng)過車主的反映，記者也發(fā)現(xiàn)幾款出問題的車型，也恰恰是東風(fēng)日產(chǎn)旗下銷量主力車型，其中日產(chǎn)軒逸2016年月均銷量3萬輛。然而明星車型逐漸成為問題主力車型，難道是賣的越多所以出問題的就越多嗎？近幾年，東風(fēng)日產(chǎn)一直躋身主力車企的地位，無論是戰(zhàn)略部署還是銷量數(shù)據(jù)都越發(fā)的好看，但是隨著車主保有量的增加，眾多車型先后遭遇集體投訴，質(zhì)量缺陷被頻繁爆出，無疑是一次次長(zhǎng)鳴的警鐘。
面對(duì)越發(fā)理性的消費(fèi)者，東風(fēng)日產(chǎn)和4S店應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)，制定合理、可行的解決方案保障消費(fèi)者的權(quán)益，并加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)的監(jiān)管，提高車主的滿意度。在以消費(fèi)者優(yōu)先的同時(shí)，也能提升自身品牌形象和加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量把控。
反之，日產(chǎn)如若一意孤行只把目光繼續(xù)聚焦在銷量上，對(duì)消費(fèi)者的問題視而不見，就如水能載舟亦能覆舟的道理一樣，消費(fèi)者一旦對(duì)品牌產(chǎn)生了抵觸，車企受到的損失就不是數(shù)字能夠估量的了。畢竟，消費(fèi)者還是有權(quán)利選擇品牌的，這也提醒車企不要等到消費(fèi)者選擇用腳買車時(shí)，才追悔莫及。
文/法制晚報(bào) 劉曉夢(mèng) 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 東風(fēng)日產(chǎn)新天籟欲重刷存在感 之前已落后于對(duì)手 天籟式微換代“補(bǔ)救” 東風(fēng)日產(chǎn)布局“三駕馬車” 東風(fēng)日產(chǎn)山西4S店一年虧損500萬 多家4S店“退網(wǎng)” 恒大“換廣告”事件判決：賠償東風(fēng)日產(chǎn)2477萬 東風(fēng)日產(chǎn)燒機(jī)油成通病 更換發(fā)動(dòng)機(jī)問題難根除 搜索更多: 東風(fēng)日產(chǎn) |
