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“黃金飾品一經(jīng)售出，概不退換”？
消費(fèi)者質(zhì)疑商家規(guī)定系霸王條款
根本無法判斷的“斷裂真相”竟成了商家給消費(fèi)者的解決方案，“已經(jīng)佩戴一年的項(xiàng)鏈，因?yàn)閿嗔�，�?jiān)持要退換”是否成了消費(fèi)者的無理取鬧？
對此，謝女士也向記者解釋道，在退換方面是沒有時(shí)間限定的，沒有購買時(shí)間長短的說法。黃金項(xiàng)鏈出現(xiàn)斷裂的問題，要么建議顧客免費(fèi)在店維修，但也會(huì)提前告知消費(fèi)者，維修后會(huì)出現(xiàn)的一些具體狀況，如果顧客不愿意維修擔(dān)心影響產(chǎn)品的美觀或其他的問題，也會(huì)建議顧客以舊換新，但要多出一部分的工費(fèi)。
不管使用時(shí)間長短，商家始終堅(jiān)持“免費(fèi)維修，以舊換新需支付手工費(fèi)”，這是周大生一家的做法，還是貴金屬飾品銷售行業(yè)的普遍做法？
記者帶著這樣的疑問，又撥通了另外幾家黃金飾品的熱線電話，結(jié)果與周大生的售后服務(wù)的回答大致相同，除了每個(gè)店家所需要支付的手工費(fèi)不一樣以外，解決的辦法幾乎都是：出示發(fā)票與保修單，店家免費(fèi)維修或是選擇以舊換新，加上多余的工費(fèi)。更有一家提出“黃金飾品一經(jīng)售出，概不退換”。“這難道不是霸王條款嗎？”周先生說。
周大生，說好的回應(yīng)呢？
金銀珠寶的售后“三包”，浙江有《辦法》
回到周先生面臨的28000元的周大生“閑置品”，濱江區(qū)浦沿路765號物美超市一樓的周大生專柜給出的答案——與領(lǐng)導(dǎo)溝通后，向消費(fèi)者作出最大的讓步是將“以舊換新”中產(chǎn)生的手工費(fèi)減半，而周先生并不認(rèn)同商家給出的解決方案。此外，周大生全國客服中心謝女士口中的“與當(dāng)?shù)氐昙液藢?shí)情況后聯(lián)系記者”，至截稿前，記者并未收到回應(yīng)。
記者找出《浙江省貴金屬飾品和珠寶玉石飾品“三包”暫行辦法》（于2010年9月試行）（以下簡稱《辦法》），《辦法》中第十二條指出，在“三包”有效期內(nèi)，貴金屬飾品和珠寶飾品憑修理記錄和證明因?yàn)橘|(zhì)量問題經(jīng)過兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者不能提供同一品種的飾品，消費(fèi)者也不愿意調(diào)換其他類型的飾品而要求經(jīng)營者退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以退貨，退貨時(shí)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按實(shí)際銷售價(jià)格一次性退清貨款。
城報(bào)記者 楊瑩潔 共2頁 上一頁 [1] [2] 金項(xiàng)鏈斷了、手鐲斷了 “周大生”斷裂問題頻出 “周大生”28000元買的金項(xiàng)鏈頻頻斷裂 專柜竟建議穿根鐵絲加固？ 周大生核心產(chǎn)品毛利畸高畸低 擴(kuò)張策略矛盾 周大生陷知識產(chǎn)權(quán)糾紛 加盟店急速擴(kuò)張?jiān)庖娠L(fēng)險(xiǎn)暗存 周大生從京東平臺消失，這些年京東多少商家被關(guān)店？ 搜索更多: 周大生 |
